Webrazzi

Bankalar Sıcaklığı Sosyal Medyada Arıyor

Burçin Tarhan | 10 Ağustos 2011 | 5 Yorum Tweet

Bankacılık hem en fazla müşteri şikayetinin alındığı sektörlerden, hem de toplumdaki herkese bir şekilde dokunan ve temasta olan sektörlerden biri. Bu nedenle sosyal medya bankalar için oldukça önemli. Bankalar sosyal medyanın sıcaklığını müşterileriyle daha iyi iletişim kurmak için bir şans olarak görüyor ve bu alana büyük önem veriyor.

Peki sosyal medyada hangi banka neler yapıyor? Daha önce mobil operatörler için gerçekleştirdiğimiz sosyal medya incelemesinin benzerini bu kez bankalar için gerçekleştirdik.

Sosyal medyaya yeni giren ve sorularımıza yanıt vermemeyi tercih eden Yapı Kredi dışında yedi bankanın kendi ağzından sosyal medya stratejilerini dinledik ve rakamlara baktık.

Markalar Sosyal Medyayı Nasıl Ölçümlüyor?

Burçin Tarhan | 12 Temmuz 2011 | Yorum Yok Tweet

Markalar için sosyal ağlarda bir hesap açıp oradan müşterileriyle iletişime geçmek yeterli değil. Çünkü sosyal medya sadece o hesaptan ibaret bir alan değil. Marka hakkında kim, neler konuşuyor anında haberdar olmak ve gerekiyorsa bir aksiyon almak da sosyal medyada var olmanın olmazsa olmaz bir şartı. İşte bu noktada farklı farklı ölçümleme araçları devreye giriyor. Ücretli, ücretsiz yüzlerce ölçümleme ve takip programı sosyal medyadaki hareketleri izlemek için yeni teknikler sunuyor.

Peki sosyal medyanın ölçümlemesinde nelere dikkat edilmeli, hangi araçları kullanmalı, ajansla mı çalışmalı, farklı araçları kullanarak kurum içinde mi ölçümleme yapılmalı? Türkiye’deki markalar sosyal medya ölçümlemesine nasıl bakıyor ve ölçümlemelerini nasıl yapıyorlar? Sosyal medya ölçümleme hizmeti veren şirketlere ve sosyal medyada aktif yer alan markalara sorduk.