KOBİ’lere EmlakOfis ve CRMOfis adında iki farklı model sunan şirketler, ‘sıfır’ ilk yatırım maliyetiyle destek verme amacında olduklarını söylüyor.

EmlakOfis, emlakçılara bulut bilişim üzerinde hizmet verecek bir uygulama. Mobil ve sabit olarak yönetilebiliyor. Bu sistemle emlakçılar, yeni bir evin ve müşteri bilgilerini mobil ya da masaüstü cihazlarla sisteme yükleyebiliyor. Eşleşen müşteri ve ev bilgileri, emlak danışmanını uyararak, vakit kaybını önlüyor. Hizmeti dışarıdan almak isteyen emlakçılar yıllık 600 lira + KDV ödemesi gerekiyor. AveaBiz müşterileri ise bu hizmeti ücretsiz kullanabiliyor.

CRMOfis uygulaması ise her ölçekteki şirketin müşteri ilişkileri yönetimi için oluşturulan bir platform; ofisten yapılacak işlerin, mobil cihazlarla gerçekleştirilebilmesini sağlıyor. Avea Kurumsal İş Birimi Kıdemli Direktörü Tunç Taşman, 20 bin dolara edinilebilecek teknolojiyi, Avea müşterilerinin hiçbir ilk yatırım bedeli ödemeden kullanma fırsatına sahip olduğunu söylüyor.

Bu ürünlerin Türkiye’deki KOBİ’lere 2011’in trendi olan bulut bilişime daha kolay entegre olma fırsatı yaratabileceğini söyleyebiliriz. Şirketler böylece hem vakitten hem de nakitten tasarruf ediyor olacak.

Bu yazı Ahmet Can Şit tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Türkiye’de ABD’de olduğu gibi ‘en nefret edilen şirketler‘ listesi yapılmıyor. Ama bir süre önce kendini yenileyen ŞikayetVar.com, Türkiye’de ilk kez sektörel olarak şirketlerin şikayet yönetimi sonuçlarını paylaştı.

Şirketlerin müşteri hizmetleri aracılığıyla aldığı geri dönüşler ve sosyal medya mecralarında yapılan çalışmalar ŞikayetEndex’e dahil edilmiyor. Ama paylaşılan ilk bilgilerle mobil operatörlerin performasını önemli verilere dayanarak görebiliyoruz.

ŞikayetEndex 2011

10 yılda 1 milyon şikayet sayısına ulaşan Şikayetvar.com’un yürüttüğü ŞikayetEndex 2011 sonuçları hayatımızın GSM sektörünün ne kadar şikayet aldığını ve şikayetler karşısında nasıl bir performans gösterdiğini ortaya koyuyor.

Şikayetvar’a üye 30 bin GSM abonesinin gönderdiği, 300 bin şikayeti incelenmiş ve memnuniyet puanlamaları ve anket sonuçlarına göre geçtiğimiz yılın en iyi şikayet yöneten firması Turkcell olmuş. İkinci Vodafone, üçüncü sırada ise Avea var.

ŞikayetEndex’e göre Turkcell, abone sayısına oranla şikâyet sayıları ve şikâyetleri cevaplama süresi açısındanVodafone ve Avea’nın önünde. Avea ‘şikayetçi memnuniyeti’ açısından Vodafone’dan daha iyi ama ‘şikayet oranı puanı’ açısından Vodafone’un arkasında kalıyor. Şikayetleri cevaplama oranında ise şirketler arasında ciddi bir fark görünmüyor.

En çok nelerden şikayetçiyiz?

Şikayetvar, istatistiklere göre GSM sektöründe en çok şikayet iletilen konuları şöyle sıralıyor:

- Çağrı Merkezi ve Online İşlemler
- İlan ve Reklam
- Abone Merkezi ve Abonelik İşlemleri
- Fatura/Tarife ve Ödemeler
- Sinyal Gücü ve Kapsama Alanı

Beklenen şikayet oranının ’1′ olması gerektiği ŞikayetEndex’e göre Avea, en yüksek oranda şikayet alan firma, Vodafone, 1.10 şikayet oranı ile pazar payı göz önüne alındığında beklenen şikayet üretme kapasitesine çok yakın bir noktada ve Turkcell 0,52 şikayet oranıyla bu alanda en iyi performansa sahip.

Araştırma abone sayısına oranla şikayet üretme sıralamasında da 2011 yılı için aylık bazda Turkcell’i  en düşük şikayet oranına sahip mobil operatör olarak gösteriyor.

Markalar, pazarlamacılar ve halka ilişkiler ajansları genellikle marka bilinirliği ve marka tutkusunu öne çıkarırlar ama markaların kusurları da yok değil. Geçerli delillerle bu analizleri sunabilmek hem sektör hem de kullanıcılar açısından büyük önem taşıyor. ŞikayetEndex’in bankacılık ve otomotiv sektörü ŞikayetEndex sonuçları da bu anlamda ilginizi çekebilir.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

3 operatörün iPhone 4S kampanyalarının toplam bedeline baktığımızda hiçbirinin “ucuz” olmadığını söylememiz gerekiyor. Ancak iPhone 4S’in kendi fiyatına ve dünyadaki kampanya rakamlarına baktığımızda da “ucuz” bir ürün olmadığını görebiliyoruz. Operatörlerin tüm kampanyalarını topladığımızda belli bir konuşma saati bulunan paketlerde ortalama 3500 TL gibi bir bedel oluşuyor. Ortalamayı aşağı çeken kampanya ise toplam maliyeti 2700 TL olan Avea’nın küçük paketi oluyor.

Resmi büyütmek için tıklayın

iPhone 4S kampanyalarını konuşma süreleri olan paketleri değerlendirdiğimizde her yöne 250 dk, 250 SMS ve 4 GB internet ile Avea ayda 115 TL‘lik ödemelerle en uygun fiyatlı iPhone’u sağlıyor. Telefon konuşması 250 dk’yı geçmeyen kullanıcılar için bu kampanya çok uygun gibi görünüyor. Alınan hizmetlerin değerleri toplanıldığında iPhone 4S 16GB’a 1100 TL gibi bir fiyatla sahip oluyorsunuz.

Aylık konuşma süresi 250 dk’yı aşan kullanıcılar tarafında ise operatörlerin tamamında bir standart oluşmuş. Buna göre her yöne aylık 1000 dk, 1000 SMS veya 1 GB internet paketi alındığında ayda 155TL ve toplamda 3500 – 3700 TL civarında bir bedel ortaya çıkıyor. Konuşma süresi, SMS ve data paketi hizmetlerinin ayrı ayrı değerleri toplanıldığında ise iPhone 4S 16GB’a 2000 – 2100 TL ortalamasında bir bedel ile sahip olabiliyorsunuz.

Resmi büyütmek için tıklayın

Öğlen saatlerinde dolaştığımız Avea ve Turkcell bayilerinde iPhone 4S’i sorduğumuzda Turkcell’in sistemininde henüz kontratlı satışların başlamadığını ancak kontratsız satışların başladığını öğrendik. Turkcell bayilerinde şu anda kontratlı satışların da başladığını ancak sistemlerinde zaman zaman sorunlar yaşandığını duyuyoruz.

Uğradığımız Avea bayilerinde ise henüz iPhone 4S’ün herhangi bir modeli bulunmuyordu. Turkcell şubesinde kontratsız iPhone 4S 16 GB 2097 TL, 32 GB 2467 TL, 64 GB ise 2834 TL‘den satılıyor. Yanda Turkcell şubesinde çektiğimiz resmi görebilirsiniz.

Vodafone şubelerinde iPhone 4S bulunup bulunmadığını bilemiyoruz, yürüdüğümüz yol üzerinde Vodafone göremedik. Fiyat konusunda ise Vodafone’un paylaştığı tarifelerin neredeyse Turkcell ile birebir aynı olduğunu ancak daha çok tarife seçeneği olması sebebiyle ara çözümlerde seçilebilir.

Aylık konuşma süreleri düşük olan benim gibi kullanıcılar için Avea’nın kampanyası gerçekten çok iyi gibi görünüyor. Konuşma süresi 250 dknın üzerindeki kullanıcılar için ise 3500 TL’den başlayan bir harcamanın yolu görünüyor. Benim asıl şaşırdığım olay ise 3 operatörün de iPhone 4S’ler için aktif bir kampanya yapmadıkları gibi müşteri temsilcileri ve bayilerinin de konuya bir o kadar ilgisiz olmaları oldu.

Bu yazı Ali Altuğ Koca tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Bültende orta ve büyük paketler hakkında bilgi yer almazken yarından itibaren iPhone 4S’lerin Avea İletişim Merkezleri ve Avea Satış Noktaları’ndan temin edilebileceği bilgisi veriliyor. Bültende ayrıca iPhone 4 8GB modelinin, aylık 4 GB data paketiyle birlikte aylık 87 TL ücretle satılacağı bilgisi paylaşılıyor.

Güncelleme 1: Vodafone’un iPhone 4S fiyat tarifesi belli oldu. Yazının devamında bulabilirsiniz.

Güncelleme 2: Turkcell’in iPhone 4S fiyat tarifesi de belli oldu. Yazının devamında bulabilirsiniz.

Avea'nın iPhone 4S Tarifesi

Henüz Avea’nın web sayfasında konuyla ilgili detaylar yer almazken diğer operatörlerin sayfalarında da herhangi bir değişiklik yok. Turkcell ve Vodafone’un da yakın fiyatlardan iPhone 4S’leri satışa sunacağı düşünüldüğünde, bu fiyat aralığının oldukça makul olduğunu söyleyebiliriz.

Vodafone iPhone 4S’i faturalı tarifelere ek ayda 64TL’den başlayan fiyatlarla satışa sunuyor

Vodafone’dan gönderilen bilgi notuna göre iPhone 4S ücretleri normal fatura paket ücretlerinin üzerine eklenecek. Buna göre en düşük paketi baz alacak olursak Cep Avantaj Her Yöne Ekstra paketinde 1000 dakika her yöne konuşma, 1000 SMS ve 1 GB internet ücreti 59TL, bunun üzerine iPhone 4S 16 GB için 87 TL, 32 GB için 102 TL, 64 GB için 117 eklenecek. Bu pakete göre en uygun ücretle iPhone 4S sahibi olmak isteyen Vodafone’lular toplamda ayda en az 146 TL ödeyecek. Çeşitli paketlerin bulunduğu tabloyu aşağıda bulabilirsiniz.

Vodafone'un iPhone 4S tarifesi

Turkcell’de 99 TL/ aydan başlayan ödemelerle iPhone 4S sahibi olabilirsiniz

Turkcell’in iPhone 4S paketi de sonunda belli oldu. Ancak rakiplerine göre Turkcell’in paketlerine baktığımızda fiyatların daha yüksek olduğunu görebiliyoruz. Buna göre içerisinde sadece 100 MB internet olan paketi alarak ayda 99TL’ye iPhone 4s 16 GB alabilirsiniz. Fakat Avea ve Vodafone ile doğru bir karşılaştırma yapmak için içerisinde konuşma ve SMS olan en uygun pakete baktığımızda 1000 dk Turkcell içi her yöne, her yöne 1000 SMS ve 1 GB internet paketi olan Full Paket’in aylık ücreti 157 TL olarak belirlenmiş. Farklı seçenekleri aşağıdaki tabloda görebilirsiniz.

Resmi büyütmek için tıklayın

24 ay kontratlı tarifeler bu şekilde belirlenmişken hiçbir operatör kontratsız satış ile ilgili bilgiye internet sitesi üzerinden yer vermemiş. Yine de bu kontratsız iPhone 4S satışı yapılmayacağı anlamına gelmiyor. Sebebini tam olarak bilemiyoruz ancak iPhone 4S fiyat tarifelerini açıklamakta operatörlerin oldukça geç kaldıklarını düşünüyorum. Özellikle Turkcell’in en küçük paketinde her yöne konuşma vermemesine çok şaşırdığımı söyleyebilirim. Belki yarın tarifeler hakkında daha detaylı bir yazı yazabiliriz…

Güncelleme: Turkcell gece yarısı yayınladığı Full Paket’te değişiklik yaparak 1000 dk Turkcell içi konuşmayı her yöne olarak güncelledi.

Kontratlı iPhone 4S fiyat karşılaştırması yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Bu yazı Ali Altuğ Koca tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Bugün Türk Telekom’un yaptığı toplantıyla tanıtılan Türk Telekom Mobile, Turkcell’in Nisan ayında hizmet vermeye başlamasından sonra yaz aylarında kullanıcılarla buluşmayı hedefliyor. Hürriyet Avrupa‘nın haberine göre konuyla ilgili açıklama yapan Telefonica Germany Genel Müdürü Rene Schuster karşılıklı olarak Türkiye-Almanya bağlantılı GSM hizmetleri sunulacağını aktarıyor.

Türk Telekom Genel Müdürü Gökhan Bozkurt da yapılan antlaşmanın hep mobil hem de sabit hatları kapsadığını aktarıyor. Bozkurt geçtiğimiz ay CNBC- e Business dergisindeki röportajında Ortadoğu, Avrupa ve Orta Asya’da bölgesel bir güç olmak istediklerini söylemişti.

Orta ve Güneydoğu Avrupa’nın önde gelen data ve kapasite sağlayıcı şirketlerinden Pantel’i satın alarak fiber altyapısını güçlendiren Türk Telekom Grubu’nun 2010 geliri 10.8 milyar lira. Son 5 yıldaki toplam yatırım bedeli ise 9.3 milyar lira. Bakalım Avrupa’da nasıl bir Türk rekabeti esecek ve daha önemlisi Türkiye’deki sabit ve mobil internet fiyatları (en azından) dünya ortalamalarını yakalayabilecek mi?

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Peki sosyal medyanın ölçümlemesinde nelere dikkat edilmeli, hangi araçları kullanmalı, ajansla mı çalışmalı, farklı araçları kullanarak kurum içinde mi ölçümleme yapılmalı? Türkiye’deki markalar sosyal medya ölçümlemesine nasıl bakıyor ve ölçümlemelerini nasıl yapıyorlar? Sosyal medya ölçümleme hizmeti veren şirketlere ve sosyal medyada aktif yer alan markalara sorduk.

Artık memnuniyetsizlik arkadaş çevresinde kalmıyor

Somedya Kurucu Ortağı Oğulcan Selçuk Akbulut

Sosyal medyada ölçümlemenin neden çok önemli olduğunu sosyal medya izleme ölçümleme hizmeti sunan Somedya’nın Kurucu Ortağı Oğulcan Selçuk Akbulut şu sözlerle dile getiriyor: “Artık marka şikayetini eşine dostuna değil tanımadığı ve binlerce insanın olduğu bir ortamda yazıp çizebiliyor. Bu nedenle markalar hem internette konumlanırken hem de bu süreci yönetirken kendileri ile ilgili her konuyu takip etmeliler, haklarında neler yazıldığını, kişilerin olumlu ve olumsuz bulduğu yönleri bilmeliler. Bunları değerlendirmeli, yorumlamalı, oranlamalı ve bir sonuca varmalılar. Gerektiğinde müdahale etmeli, olası negatif düşünceleri pozitife çevirmek için çeşitli yollar bulmalılar. Markanın geleceği için çizilmiş rotayı koruyabilmek ve hedeflere ulaşabilmek için sosyal medyayı enine boyuna ölçüp biçmek gerekiyor.”

Sosyal medya ölçümleme hizmeti sunan diğer bir şirket Monitera’nın Kurucu Ortağı Metin Kahraman da ölçümlemenin markaya kendisi hakkında konuşan kişilere cevap verip vermeme kararı almasında yardımcı olacağına dikkat çekiyor ve “Sosyal mecralar bir haber sitesinden daha farklı olarak değerlendirilmeli. Sonuçta sosyal mecralarda arkadaşlarımız ya da belli konularda takip etmekten keyif aldığımız, kararlarına güvendiğimiz kişiler yer alıyor. Ve yine bu kişilerin bir ürün-hizmet hakkında bize tarafsızca öneride bulunabileceklerini düşünüyoruz, onların olumlu/olumsuz deneyimlerine genelde değer veriyoruz. Bu sebeple marka hakkında konuşan kişilerin etkinliklerini ölçmek; olumlu ve olumsuz konuşmaların marka için ne derecede etkili olduğunu görebilmesini sağlar. Aynı zamanda bu etki değeri; markanın o kişiye aynı mecrada cevap verip vermeme kararını da etkileyen bir unsur olarak kullanılabilir” diyor.

Sosyal medyada ölçümleme bu kadar önemliyken markalar ölçümlemede nelere dikkat etmeliler?

Takip programının sahip olması gereken özellikler

Tick Tock Boom CEO’su Tevfik Bülent Öngün

BoomSonar adlı ürünüyle sosyal medya ölçümlemesi hizmeti sunan Tick Tock Boom CEO’su Tevfik Bülent Öngün bu açıdan en önemli kriterin kullanılan programın kalitesi olduğunu düşünüyor. Öngün iyi bir ölçümleme programında olması gereken özellikleri şöyle sıralıyor: “Programın, sadece sosyal ağları değil, o dildeki her türlü haber, kurumsal ve tematik siteyi, portalları, forum, blog ve şikayet sitelerini de takip edebiliyor olması kritik. En önemlisi de bunu eş zamanlıya yakın bir şekilde yapabiliyor olması diyebiliriz. Unutmayın ki internet çok hızlı hareket edilmesi gereken, çok dinamik bir mecra.

Ayrıca, programınızın kullanıcı dostu bir arayüze, gelişmiş ve esnek bir raporlama sistemine, güçlü bir spam filtresine ve verdiği sonuçların nitelikli olmasına dikkat etmeniz gerekir.

Özellikle, spam sonuç veren sistemler gereksiz data içerisinde kaybolmanıza neden olurken, ciddi iş gücü kaybı ve ekstra maliyete neden olabilir.”

Veri tek başına bir işe yaramıyor

Programdan başka diğer önemli bir unsur da verilerin işlenmesi ve değerlendirilmesi. Sadece veri bir işe yaramayacağından verinin nasıl işlendiği, kim tarafından işlendiği de önem kazanıyor. Öngün, bu konuya şu sözlerle dikkat çekiyor: “Eğer veri, marka tarafında işlenmiyorsa ki, birçok firma bunu tercih etmiyor, çalıştığınız şirketin ölçümleme, raporlama ve analiz konusundaki uzmanlığı, yani veriyi nitelikli hale getirmesindeki ustalığı da çok büyük önem kazanıyor.”

Somedya’dan Akbulut da “doğru değerlendirme”nin önemli olduğunu vurguluyor ve sosyal medyada sağlıklı bir ölçümlemenin en önemli iki gereksinimini şöyle sıralıyor: “Bilindiği gibi sosyal medyada her şey çok hızlı gelişiyor ve yine çok hızlı yön değiştiriyor. Bu nedenle sosyal medyada sağlıklı bir ölçümleme yapmanın en önemli gereksinimi hızlı ve doğru veri akışıdır.  Mükemmel giden bir kampanyanın bir anda tam tersi yönde seyrettiği durumlar yaşanabiliyor. Bu durumda ikinci önemli faktör “doğru değerlendirme” gündeme geliyor. Hızlı olmak zamanında müdahale edebilme imkanını sağlıyor, ki bu da çok önemli bir konu. Diğer bir önemli nokta ise kriz anında nasıl müdahale edildiği ve krizin nasıl yönetildiği. Sonuç olarak,
- Doğru bir sosyal medya ajansı ya da PR ajansı,
- Doğru bir takip sistemi ve
- Krizden galip çıkabilecek kıvrak bir zeka üçlüsü yan yana olmalı.”

Markalar da veri toplamanın ötesinde değerlendirmenin öneminin büyük olduğunu düşünüyor. Hatta Teknosa Pazarlama Direktörü Hakan Kayaman, “ölçümleme” terimi yerine “anlamlandırma” terimini kullanmayı tercih ediyor ve “Evet, anlamlandırmak için önce ölçümlüyoruz fakat anlamlandırma süreci olmadan ölçümlemenin hiç bir manası yok. Çünkü anladığınız bir olgu/veri sizin için değerlidir, ölçümlediğinizden daha çok. Anladığınızda, pazarlama stratejinizden tutun da alacağınız en ufak aksiyona kadar tüm süreçler farklılaşacak ve sonuçları da aynı şekilde anlamlı olacaktır. Dolayısı ile katıksız, manipüle edilmemiş, gerçek kullanıcı iç görüsü ve deneyimleri doğrultusunda ulaşılan bu verilerin şüphesiz ki değeri ve tüm süreçlerimize katkısı göz ardı edilemeyecek kadar büyüktür. Tabi ki siz bu veriyi anlamlandırarak, tüm süreçlerinizi bu doğrultuda geliştirmezseniz, size bir katkısı olmadığı gibi maddi ve manevi şekilde sizi negatif etkileyecektir. Kısacası, bizim için anlamı büyük ve katkısı, lider bir marka olarak, daha da ileri gidebilmek adına pozitif yöndedir” diyor.

Müthiş formül daha bulunmadı!

Monitera Kurucu Ortağı Metin Kahraman

Kahraman ise markaların ölçümlemede nelere dikkat etmeleri gerektiğiyle ilgili sorumuzu, “Ölçümleme konusunda müthiş formül henüz bulunmuş değil!” diyerek yanıtlıyor ve şöyle devam ediyor: “Aslında birçok firmaya göre değişkenlik gösterebilecek bir konudan bahsediyoruz. İşin en başında markalar; kullanacakları yeni medya takip servisinin güvenilir, hızlı ve sürekli gelişen bir yapıda olmasına dikkat etmeliler. Ölçümleme konusunda ilerleyecekleri firmanın araştırma ve ölçme tekniklerini en ince detayına kadar sorgulasınlar. Ve sayısal görüntünün ötesinde, stratejilerinde kullanabilecek somut bir sonuç elde edebileceklerine inanırlarsa çalışsınlar. Tekrar hatırlayalım, Twitter’da çok takipçisi, Facebook’ta çok arkadaşı olan kişiler en etkili olanlar değildir.”

Acaba şu anda markalar sosyal medya ölçümlemesi konusunda neler yapıyor? Ölçümlemeye nasıl yaklaşıyor? Öngün’e göre sektör şu an yeni yeni kendini buluyor ve markalar bu hizmetlerin önemini yeni kavrıyor. Öngün bu görüşünü şöyle açıklıyor: “Bu işe ilk başladığımız dönemde birçok markamız internet ve sosyal medyayı sadece dinlemeyi tercih ediyordu, ancak şu an geldiğimiz noktada önemli bir kısmı aksiyon alıyor. Birçoğu mevcut ve potansiyel müşterileriyle iletişime geçmek, dijital strateji geliştirmek, online krizlerini yönetmek ve bunlar gibi birçok farklı konu için hizmetlerimizden faydalanıyor.”

Her ne kadar sektör bu hizmetin önemini yeni kavrasalar da sosyal medyada aktif olan markaların hiçbirinin ölçümlemeyi ihmal etmediği görülüyor. Her biri farklı yöntemler ve yaklaşımlar sergilese de bu işin kendileri için çok önemli olduğunda hemfikirler.

Kimler ajansla kimler yalnız çalışıyor?

Görüşlerine başvurduğumuz markalardan bazıları ölçümleme hizmeti için doğrudan bir ajansa başvurmayı tercih etse de bazı markalar da kendileri yapmayı tercih ediyor. Aşağıda sosyal medya ölçümlemesine yaklaşımlarını ve çalışma yöntemlerini açıklayan markalardan Akbank, Avea, Garanti Bankası, Nokia Türkiye, Panasonic Türkiye, Philips Türkiye ölçümleme ve raporlama hizmetini doğrudan bir ajansın uzmanlığına bıraktıklarını belirtiyor. Bunun yanında Markafoni, Mavi Jeans ve Nokta ölçümlemeyi kendi bünyelerinde yapıyor. Efes Pilsen, Limango, Teknosa, TTNet ve Turkcell ise ajansın know-how’ından yaralanan ama tüm ölçümleme ve raporlama çalışmalarını bir ajansın eline teslim etmeden, birlikte çalışmayı tercih eden markalardan.

İşte Türkiye’deki markalardan bazılarının sosyal medya ölçümlemesine yaklaşımları…

Akbank:
“Sosyal medya takibinde ajansla çalışmak önemli”

“Sosyal medya ölçümlemeleri, her alanda yaptığımız çalışmalarımızın yarattığı etkiyi takip edebilmemiz, değerlendirebilmemiz ve müşteri memnuniyeti sağlayabilmemiz için oldukça büyük önem taşıyor. Müşterilerimizin ve hedef kitlemizin düşüncelerini, taleplerini, yorumlarını takip edebilmek, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek için sosyal medya ölçümlemelerinden sıkça faydalanıyoruz.

Facebook, Twitter, Friendfeed ve çeşitli sözlük sitelerinin yanı sıra bloglar ve benzeri web sitelerinde bankamız ile ilgili paylaşılan içerikleri düzenli olarak takip ediyoruz. Web üzerinde yayınlanan haberler, yorumlar, geribildirimler ve Akbank ile ilgili farklı paylaşımlar bir internet raporlama aracı ile takip edilerek raporlanıyor.

Ölçümlemelerimiz bu konuda profesyonel hizmet veren bir ajans tarafından yapılıyor ve ilgili departmanlara belirli periyotlarla raporlanıyor. Bu önemli takibin gelişmiş bir teknoloji ve konunun uzmanları tarafından yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Zamanının tamamını her an değişkenlik gösteren bu özel alanda geçiren ve alınacak aksiyonlar konusunda uzman, hızlı ve verimli çözümler üreten profesyonel ajanslarla çalışmanın çok önemli olduğuna inanıyoruz. Bunun yanı sıra anlık ve müdahale gerektiren konulardan hızlı haberdar olma gerekliliği de ajanları tercih etmemizin öncelikli nedenleri arasında yer alıyor.”

Avea
Kurumsal İletişim Direktörü Füsun Feridun:
“Sosyal medya ölçümlemesi iletişim stratejileri yolunda da bir fener”

“Sosyal medya tarama ve ölçümlemesi için ajansımızdan destek alıyoruz. Ajansımız, tüm sosyal ağlar, bloglar ve internet sitelerinde markamız hakkında yapılan konuşmaları 7/24 takip ederek sonuçları bizimle paylaşıyor. Ölçümleme için farklı raporlama çeşitleri kullanıyoruz. Anlık gelişmeler karşısında aksiyon alabilmemizi sağlayan sık aralıklı uyarı sistemimiz var. Bu sistem, hem ani gelişmeler karşısında dikkatli olmamızı sağlıyor hem de analiz ettiğimiz verilerin temelini oluşturuyor. Ölçümlediğimiz bilgiler, hakkımızdaki konuşmaların tonalitesinden, görüntülenme-izlenme sayılarına, etkileşim oranına ve etkileşim motivasyonuna, hangi mecrada ne kadar konuşma yapıldığına kadar çok geniş bir yelpazede gerçekleşiyor. Bu bilgiler; günlük, haftalık ve aylık raporlar ile bizlere ulaşıyor ve ilgili birimlerimizce analiz ediliyor.

Ölçümlenebilir olması, sosyal medyanın sunduğu en büyük avantajlardan biri hiç kuşkusuz. Hedef kitleniz, müşterileriniz sizin hakkında düşüncelerini, ürün ve hizmetleriniz hakkında sorularını veya önerilerini paylaşıyor. Tüm bu paylaşımlar, müşterilerimizin içgörüsü hakkında bilgi sahip olmamız adına inanılmaz değerli bir kaynak. Aynı zamanda iletişim stratejileri yolunda da bir fener işlevi görüyor.”

Efes Türkiye
İletişim Müdürü Emre Topsakaloğlu:
Ajans ve marka ekibi birlikte çalışıyor

“Düzenli olarak markalarımız için kapsamlı bir online medya takip raporu alıyoruz. SocialTrackers firmasının bu hizmet için yazmış olduğu Türkiye’deki ilk online medya yazılımı var. Bu yazılım ile ortaklaşa belirlediğimiz anahtar kelimeler (keywords) üzerinden takip yapıyoruz. Yazılım bizim adımıza her an internette tarama yapıyor ve bu taramalarda bizlerle ilgili konuşmalar olması durumunda bunu raporluyor. Markalarımız hakkında hangi tarihte kaç adet konuşma olduğu, bu konuşmaların hangi mecralarda (Örn:Forumlar, Bloglar, Facebook, vs.) kaç adette geçtiği, konuşmalar arasında bizim hakkımızda ne kadar olumlu ne kadar olumsuz yorumların olduğu, en çok hangi konuların konuşulduğu gibi çok detaylı bilgilere sahip oluyoruz.

Bu rapor dışında sosyal medya ajansımız PING tarafından da Facebook verileri düzenli olarak takip ediliyor ve ekiplerimizle beraber yorumlanıyor. Günlük – haftalık – aylık aktif kullanıcılar, günlük yeni beğenmeler, günlük beğenmekten vazgeçmeler, video izlenme oranları gibi pek çok veri analiz ediliyor.

Günlük post girişleri, onlara gelen geri bildirimler, gösterim oranları gibi temel bilgileri kendimiz ölçümlüyoruz. İletişim Müdürlüğü içinde görev yapan dijital projelerle ilgili ekibimiz sürekli bu kanalların takibini yapıyor ve sosyal medya ajansımızla beraber bu operasyonu yürütüyor.”

Garanti Bankası:
“Ölçümlemeyle en doğru gelecek aksiyonları belirleyebiliyoruz”

“Sosyal ağlardaki varlığımızı ajansımızın bize sunduğu, dünyada sosyal medya etkinliği ölçümleme konusunda öncü şirketlerle bilgi alışverişi yaparak geliştirilmiş çeşitli araçlarla ölçümlüyoruz. Sosyal ağlardaki varlığımızın web sitelerimizdeki geri dönüşünü ise, kullandığımız web analitik aracı Omniture ile ölçümlüyoruz.  Bu araçlarla tüm sosyal ağ varlığımızın etkinliğini ölçümleyerek gelecek aksiyonlarımızı oluşturuyoruz. Sosyal medyada devam eden iletişimimiz için engagement (bağlılık), kampanyalarımız için ise geri dönüş  göstergelerini takip ediyoruz.

Sosyal medya konusunda stratejinin yanı sıra kreatif ve operasyonel desteği de 41?29!’dan alıyoruz. Bu çerçevede 41?29!’dan aldığımız ölçümleme hizmetini kendi web analitik yazılımımızla birleştirerek raporlarımızı oluşturuyoruz. Bu raporlarımız ışığında, sosyal ağlarda markamızla ve kampanyalarımızla ilgili geri dönüşleri ölçümleyerek sosyal medya stratejimizi oluşturuyoruz.

Sadece sosyal medya özelinde değil, tüm pazarlama faaliyetlerimizi ölçümlemek, stratejik kararlarımızın odak noktasını oluşturuyor. Sosyal medya için ise çok hızlı aksiyon alabilmemiz, proaktif davranabilmemiz ve tüm sosyal medya süreçlerimizi optimize edebilmemize yarayan ölçümleme süreci, markamızın faaliyetlerine yön veren bir süreç.  Dolayısıyla, yaptığımız başarılı ölçümleme çalışmaları sayesinde, başarılı bir strateji, stratejiye uygun süreç ve bu sürecin sonuçlarına göre en doğru gelecek aksiyonları belirleyebiliyoruz.”

Limango
Genel Müdür Yardımcısı Sinan Uycan:
 “Ölçemiyorsan yönetemezsin”

“Sosyal medyada ölçümlemelerimizi iki kanallı yapıyoruz. Sosyal medya ajansımızdan aldığımız düzenli raporlar dışında, ekip içerisinde görevli arkadaşlarımız sürekli olarak sosyal medyadaki görünürlüğümüz, interaksiyonlar ve fırsatlar ile ilgili olarak çalışıyorlar. Sosyal medya hakkında güvenilir ve doğru bilgi bizim için olmazsa olmaz.

Garvin’in güzel bir sözü var; ‘ölçemiyorsan yönetemezsin’ der. Her kurumsal firma gibi bizler de kısa, orta ve uzun vadede hedefler koyuyor ve izleyeceğimiz stratejilerin ne olması gerektiğine karar verirken, operasyon içerisinde performansımızı değerlendirirken ve hedefe ulaşıp ulaşmadığımızı raporlarken ölçüm aygıtlarını kullanıyoruz. Ölçümleme kılavuzumuz.”

Markafoni
Pazarlama Direktörü Hakkı Arıkan:
“Müşterilerimizin ihtiyaçlarına etkin çözümler üretebiliyoruz”

“Sosyal medya takibi için Monitera yazılımını kullanıyoruz. Böylece sosyal medyada markafoni hakkında konuşulan her şeyi, yapılan her yorumu takip edebiliyoruz.  Takip ve ölçümlemeyi pazarlama ekibimiz içinde sosyal medyadan sorumlu arkadaşımız gerçekleştiriyor. Datayı daha sağlıklı toplamak ve hızlı veri işleyebilmek için bu konuyu kendi ekibimiz içinde çözmeyi tercih ediyoruz.

markafoni, internet üzerinden hizmet veren bir site ve markafoni’nin hedef kitlesi genel olarak sosyal medyayı aktif kullanan insanlardan oluşuyor. Bu nedenle sosyal medya ölçümlemesi bizim için ayrı bir önem taşıyor. Sosyal medyada hakkımızda neler konuşulduğunu, insanların markafoni hakkında ne düşündüklerini bilmek istiyoruz ve bu verileri önemsiyoruz. Sosyal medya ölçümlemelerimiz sonucunda elde ettiğimiz verileri değerlendiriyor ve kazandığımız içgörülerle hareket ediyoruz. Sosyal medya ölçümlemelerimiz sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi okuduğumuzu ve onların ihtiyaçlarına etkin çözümler üretebildiğimizi düşünüyoruz.”

Mavi Jeans:
“Key influencer’ları belirleyerek birebir iletişim kuruyoruz”

“Socialbakers’dan haftalık ve aylık raporlar alıyoruz. Burada Facebook sayfamızdaki fan sayımızı [like], etkileşim oranlarını ve özellikle hangi günlerde ve saatlerde ER[engagement rate]’imizin yükseldiğini görüp buna göre Facebook stratejimizi belirliyoruz. Diğer bir nokta da, hangi postların ne kadar ER topladığını görüp “key influencer”ları belirleyerek birebir iletişim kurmaya çalışıyoruz. KPI’larımız arasında önceliğimiz ER. Bu oranı yukarıda tutacak kaliteli içerik yaratarak doğru zamanda ve doğru kişiler aracılığıyla kitlemize ulaşıyoruz. Twitter tarafında ise “Klout” ile Twitter üzerindeki paylaşımlarımızın etkisini takip etmeye başladık. Burada da amacımız etkileşime geçtiğimiz ve mesajlarımızı daha fazla kişiye ulaşmasını sağlayan kişileri yakından görmek. Kısa süre içerisinde twitter’ın kendi analytics hizmetini devreye sokması ile daha verimli ve güvenilir data’lar elde edebilmeyi umuyoruz.

Ölçümleme hizmeti için bir ajans ile çalışmıyoruz. Pazarlama departmanı içinde kurduğumuz Dijital İletişim bölümümüz sosyal medyadaki tüm çalışmalarımızı yönetiyor. Sınırsız ve interaktif iletişimin tüm nimetlerinden bizzat yararlanıp, ürün ya da hizmetlerle ilgili görüşleri de süzerek, anlamlı olabilecek öngörüleri değerlendiriyor ve ilgili birimlerimizle paylaşıyoruz.

Takipçilerinizi/hayranlarınızı/sevenlerinizi bir yere topladıktan sonra onlarla kurduğunuz iletişimin kalitesini bilmenizin önemli olduğuna inanıyoruz. Sadece “markalı mesajlar” dışında, sizinle alakalı olsun olmasın, nelerle ilgilendikleri de Mavi olarak bizim için değerli. Sosyal medya da bizim gözümüzde tıpkı hazır giyim gibi anlık trendlerin ve fikir önderlerinin katkılarının yadsınamadığı bir mecra.”

Nokia Türkiye
Nokia Dijital, CRM, Hizmetler Pazarlama Müdürü Esin Özcan:
“Data işlenebildiği sürece değerlidir”

“Sosyal medya ölçümlemesinde iletişim ajansımız Marjinal Porter Novelli’nin globalde kullandığı sosyal medya takip aracını kullanıyoruz. Nokia olarak yaklaşık 2,5 yıldır bu hizmeti alıyoruz. Ölçümlediğimiz bilgiler arasında markamız ve rakipleri hakkında sosyal mecralarda ne kadar konuşma olduğunu, bu konuşmaların ne kadarının olumlu, olumsuz ya da nötr olduğunu, hangi mecrada yer aldığını, yer alan mecranın Alexa değerini, haberin metin içeriği mi, görüntülü içerik mi olduğunu, içeriği paylaşan kişinin etkisini vb. ölçümlemeye çalışıyoruz. Ancak bu ölçümler tek başına bir anlam ifade etmiyor. Bir data işlenebildiği sürece değerlidir. Biz de bu dataların dışında kullanıcı yorumlarından pozitif olan bir yorumun neden pozitif, negatif bir yorumun neden negatif olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve paylaşılan şeyleri analiz edip, stratejimizi buna göre planlıyoruz.

Sosyal medya bizim çok önem verdiğimiz bir alan. Bu anlamda ölçümleme ve burayı izleme de bu iletişimin en önemli kalemi. Sosyal medyayı toplam iletişim kanallarımızın bir kolu olarak görüyor ve insanların rakiplerimiz ve bizim hakkımızda konuştuğu şeylerden besleniyoruz.”

Nokta
Ürün Bölümü Direktörü Çağatay Karabulut:
“Kendi kontrolümüzde olan bir yazılım bize esneklik sağlıyor”

“Fan sayfalarımız sosyal medya ölçümlemesi için farklı araçlar kullanıyoruz.
- Facebook fan sayfalarımızın takibi için, Facebook Insights kullanıyoruz.
- Facebook içerisindeki uygulamalarımızın takibi ve ölçümü için Google analytics ve kendi sunucu taraflı ölçümlememizi yapıyoruz.
- Sosyal medyada paylaşılan videolarımızın takibini ise, kendi player’ımız üzerinden Google analytics ve yine kendi sunucu taraflı ölçümlememiz ile yapıyoruz.

Takip ettiğimiz veriler arasında ziyaretçi sayısı, sayfada kalma süresi, aktif kullanıcı sayısı (günlük, haftalık ve aylık olarak), “like” sayıları, paylaşımların görüntülenme ve tıklanma oranları bulunuyor.

Ölçümlemeyi kendimiz yapıyoruz. Kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilmek için istediğimiz özelliklerde birçok istatistik tutmamız gerekiyor. Kendi kontrolümüzde olan bir yazılım ile istediğimiz bu esnekliği, istediğimiz an sağlayabiliyoruz.

Sosyal medyada kimliğimizi barındırmak, kullanıcılarımızın birbirleriyle ve bizimle etkileşim içerisinde olmalarını sağlamaya, ihtiyaçlarını anlayabilmemize ve alışkanlıklarını gözlemlemeye olanak tanıyor. Bunları veriler ile destekliyor olmak da yapacağımız geliştirme çalışmalarına yön veriyor ve hızla gelişen internet sektöründe art arda filizlenen yeni fikirlerin test edilmesi için önemli bir kaynak sağlıyor. Kullanıcı davranışlarına göre paylaşılan içerik ve tercih edilen fonksiyonlar yayılım konusunda projelerimize gerçekçi bir bakış açısı ve hız kazandırıyor.”

Panasonic Türkiye
İletişim Müdürü Özge Özcan:
“Rakiplerimizi de takip ediyoruz”

“Panasonic Avrupa’da bu amaçla kullanılan merkezi bir altyapı mevcut. Panasonic Türkiye olarak son derece önem verdiğimiz sosyal medya takibi konusunda kendi yerel içeriklerimize göre aksiyon alıyoruz. Bu çerçevede iletişim ajansımız Marjinal Porter Novelli’nin tasarladığı ve kullanıma sunduğu sosyal medya takip aracını kullanıyoruz. Bu program aracılığıyla ürünlerimiz, etkinliklerimiz ya da markamıza ilişkin herhangi bir konuya dair sosyal mecrada konuşulan her türlü konudan haberdar oluyoruz. İnternette hakkımızda çıkan tüm haberleri sayısal bazda blog, forum, web sitesi ve sosyal medya hesapları olmak üzere farklı mecralara göre gruplandırıyoruz. Elde ettiğimiz tüm sonuçları analiz ediyor, kullanıcıların tercihlerini belirleyen trend ve gelişmeleri an be an değerlendiriyoruz.

Ürün ve hizmetleri tüm dünyada tanınan bir marka olarak sosyal medyayı oldukça önemsiyoruz. Zira sosyal medya bizim için tüketicilerle birebir iletişim halinde olduğumuz, onların talep ve geri dönüşlerini ilk ağızdan alıp değerlendirebilmemizi sağlayan bir mecra. Bu alanda gerek kendimize gerekse rakiplerimize dair gelişmeleri yakından takip ediyor, trendleri, alışkanlıkları ve yaklaşımları tüm boyutlarıyla inceliyoruz. Bu incelemeler ve ölçümlemeler doğrultusunda da tüketicilerimizin taleplerini ürün, hizmet ve çözüme dönüştürüyoruz.”

Philips Türkiye:
“Ölçümlenme herhangi bir şekilde yapılamayacak kadar ciddi bir iş” 

“Sosyal medya ölçümlemesi için; Dekatlon Buzz’ın kendine özel sistemi Buzz Tracker’ı kullanıyoruz. Buzz Tracker aracılığı ile sosyal paylaşım sitelerindeki yorumları niteliklerine göre analiz ediyor, haber siteleri ve spesifik siteleri tarayıp ölçümleme yapıyoruz. Ölçümlenen siteler konusunda herhangi bir kısıtlama bulunmuyor. İnternetteki her türlü mecrayı armalarımıza dahil edip kaç mecrada kaç kişinin ne şekillerde konuştuğunu analiz ediyoruz.

Dekatlon Buzz’da profesyonel olarak yalnızca bu konuya odaklanmış olan bir ekip ve kendilerine özel “Buzz Tracker” isimli sistem mevcut. Sosyal medya ölçümlenmesi, artık herhangi bir şekilde yapılamayacak kadar ciddi bir iş.

Bizim için bu ölçümleme çok önemli. Çünkü yaptığımız yatırımın, planların, raporlamaların ve gelecek dönemde yapılacak aktivitelerin oluşturulmasında ciddi bir gösterge. Geçen senelerle bu seneleri karşılaştırabiliyoruz.  Sosyal medya algısının belirlenmesi ve planlamaların bu doğrultuda yapılması adına sosyal medya ölçümlemesi günümüzde inovatif kurumların gündeminde bulunuyor. Bu sayede online algı araştırmaları dahi yapılıp klasik mecralarda olduğu gibi planlamalar bu çerçevede yapılabiliyor.”

Teknosa
Pazarlama Direktörü Hakan Kayaman:
“Tek bir araç asla yeterli olamaz”

“Sosyal medya ölçümlemesi çok geniş bir kavram. Burada neyi baz alarak neyi ölçümlediğiniz ve ne sonuçlar çıkarmaya çalıştığınız çok önemli. Efektif iletişim yapılıyor mu, etkileşim sağlanabiliyor mu, tüketicilerimiz ile doğru platformlarda ve bu platformların sunduğu olanaklar ile doğru şekillerde diyalog kurabiliyor muyuz, platform dinamiklerini doğru şekilde analiz edebiliyor muyuz, hakkımızda ne düşünülüyor ve konuşuluyor, eksik yanlarımız neler, güçlü yönlerimiz ne, daha iyi nasıl hizmet verebiliriz, bizden beklenenler neler, pazarlama aktivitelerimiz tüketicilerimiz üzerinde arzu ettiğimiz etkiyi oluşturuyor mu, kendimizi net şekilde ifade edebiliyor muyuz, yaptığımız farklı mecra yatırımlarının geri dönüşlerini beklenen düzeyde alabiliyor muyuz vs. gibi birçok iç görüyü ve bilgiyi sosyal medyayı gözlemleyerek ve verileri analiz ederek anlamlandırmak mümkün. Bu doğrultuda tek bir araç asla yeterli olamaz. Dolayısı ile bilinen araçlardan Monitera, Klout, Facebook Insights, Google, Google Analytics, Twitter (platform genelini takip ederek), bloglar ve ücretli-ücretsiz, irili ufaklı birçok araç yanında kendi özel yöntemlerimizi ve hatta gerektiğinde manuel olarak birçok platformu kullandığımızı söyleyebiliriz. Proje bazlı çok farklı araçları da gerektiğinde entegre şekilde kullanmaya çalışıyor, yeni araçları da mümkün olduğunca test ediyoruz.

Ölçümlemede, kendi yöntemlerimiz doğrultusunda kullandığımız araçlar ile birlikte, markamızın sosyal medya yönetimini birlikte yürüttüğümüz ajansımızın da desteğini ve kullandığı araçlar ile deneyimleri doğrultusunda edindikleri know-how’ı mutlaka entegre ediyoruz. Burada önemli olan kimin neyi kullandığı veya kimin neyi nasıl yaptığından öte, birlikte baş konulan bu yolda, işe yarayabilecek doğru verileri nasıl analiz edilip, nasıl değerli bilgi haline dönüştürülebileceği. Ve daha da önemlisi, bu bilginin nasıl aksiyona dönüşebileceği. Dolayısı ile bunu kimin yaptığı değil, sinerji yaratılarak, sonuca ulaşabilecek anlamlı veriyi birlikte elde edebilmek ve bu girdi sonrasında yine anlamlı aksiyonu alabilmek. Yani bir tercihten bahsetmek yerine, bir birliktelikten bahsetmek daha doğru olacaktır.”

TTNET
Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı İlker Koçak:
“Yeni fırsatların belirlenmesinde katkısı var”

“Şu an sosyal medya ajansı Promoqube ile çalışıyoruz. Sosyal medya ölçümlemesi için ajansımızın online medya takip programı Sense ile müşterilerimizin tepkilerini ve müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda sunduğumuz çözümleri kaydeden sosyal müşteri ilişkileri yazılımlarını kullanıyoruz.

Sosyal medya ölçümlemesi sayesinde markamız ve ürünlerimiz hakkında konuşulanları, paylaşımların tonlarını, sayılarını, kategorileri ve marka dostlarımızın kimler olduğunu gözlemliyoruz.

Konusunda uzmanlaşmış bir ekip ile çalışmanın artı bir değer kattığına inanıyoruz. Bu nedenle profesyonel bir sosyal medya ajansı ile çalışıyoruz. Ayrıca, TTNET bünyesinde de bir sosyal medya ekibimiz bulunuyor. Düzenli olarak aldığımız raporları ajansımız ve sosyal medya ekibimizle birlikte değerlendirerek stratejiler oluşturuyoruz. Sosyal medya ölçümlemesi sayesinde müşterilerimizin ürünlerimiz hakkındaki deneyimlerini anlık olarak takip edebiliyoruz. Sosyal medya ölçümlemesinin, ürünlerimizin geliştirilmesinde, iyileştirilmesinde ve yeni fırsatların belirlenmesi konusunda katkıları olduğunu düşünüyoruz.”

Turkcell 
Kurumsal İletişim Dijital Medya Müdürü Engin Gedik:
“Sadece ajans ile çalışmak ya da sadece kendimiz yapmak yeterli olmaz”

“Sosyal medya hesaplarımızın ölçümlemesinde kullandığımız farklı araçlar var. Facebook, kullanım ve erişim istatistiklerini kendisi açıkladığı için bu mecrada herhangi bir ölçümleme aracına ihtiyaç duymuyoruz. Sıralama istatistikleri için tüm dünyanın yaptığı gibi Socialbakers veri tabanına güveniyoruz.

Twitter ölçümlemesi için ise hem Turkcell Global Bilgi bünyesinde geliştirilmiş kendi sosyal medya takip aracımızdan hem de dijital medya takip ajansımızın kendi yazılımından yararlanıyoruz. Hesaplarımızın takipçi sayılarının yanında sosyal medya etkinliğimiz, interaktif içeriklerimizin görüntülenme sayıları ve mesajlarımızın ulaştığı gerçek kitle, ölçümlediğimiz başlıca veriler.

Sosyal medya çok önem verdiğimiz bir kanal. Bu sebeple sosyal medya takibi ve ölçümlemesi konusunda yalnızca bir ajans ile çalışmak ya da bu işi kendimiz yapmak bize en doğru tercih olarak gelmiyor. Müşterilerimizin görüşlerini, eleştirilerini ve tepkilerini en hızlı ve kesin biçimde dile getirdikleri sosyal medya kanallarını hem sosyal medya takip ajansımız hem de Turkcell bünyesinde çalışan konusunda uzman arkadaşlarımızın ortak çalışmasıyla izliyoruz.

Turkcell için sosyal medya, müşterileriyle birebir iletişim kurabildiği, yenilikleri ve haberleri birinci ağızdan paylaşabildiği, doğrudan geri bildirim aldığı ve hedef kitlesinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun çözümler sunabildiği etkin bir iletişim aracı. Bu yüzden sosyal medya ölçümlemesi, yaptığımız iletişimin etkisini belirleyebilmemiz açısından büyük önem taşıyor.”

Yıldız Holding
Dijital Pazarlama Direktörü Nevgül Anbarlılar:
“Ölçümleme hizmetini dışarıdan almak daha efektif sonuçlar getiriyor”

“Sosyal medya platformlarının çeşitliliği ve genişliği düşünüldüğünde ölçümleme için bir ajansın yardımına başvurmak daha anlamlı oluyor. Bu doğrultuda, Sosyal Medya Takip ve Ölçümleme hizmetleri için ajansımız aracılığıyla aldığımız özel bir yazılımdan faydalanıyoruz. Bu hizmeti dışarıdan almayı tercih etmemizin sebebi hali hazırda hizmet sunan yazılımları kullanmanın daha efektif sonuçlar getirmesi. Takip yazılımımız sayesinde sosyal medyada markalarımızla ilgili tüm konuşmaları gerçek zamanlı olarak takip ediyoruz. Dijital mecralarda gerçekleştirdiğimiz bütün kampanyaların analizlerini mecra, yayılma ve kullanıcı bazlı alabiliyoruz. İkincisi, markayla ilgili pozitif, negatif tüm konuşmalar semantik bir alt yapı kullanılarak anlamsal olarak raporlanıyor ve gerekli durumlarda tüketicilere geri dönüşler hızlıca sağlanabiliyor. Son olarak, rakiplerimizin sosyal medyadaki tüm hareketlerini takip ederek anlık olarak raporlayabiliyoruz.

Pazarlama faaliyetlerinin sonucunu ölçebilmek, yapılan yatırımın geri dönüşünü bilebilmek adına çok önemlidir. Dijital platformlar, hedefleme olanakları sayesinde tüketici-marka arasındaki bağın en kolay kurulabileceği ve güçlendirilebileceği alanlardır. Durum böyleyken, dijital çalışmalarımızın yansımalarının takibini yapmak yatırımın karşılığını görebilmek adına kaçınılmazdır. Aslında sosyal medya takibinin bize sağladığı temel katkı tüketicilerimizi ve potansiyel tüketicilerimizi daha etkin dinleme, anlama, değerlendirme ve cevaplama yetisidir. Ek olarak sosyal medya takibi faaliyetlerini sürdürmemiz, kriz ve müşteri ilişkileri yönetiminde de avantaj sağlamaktadır.”

Sosyal medya ölçümleme yeni gelişmelere açık

Sonuç olarak sosyal medyada bulunmak markalar için ne kadar vazgeçilmezse, doğru ölçümleme ve raporlama da o kadar önemli. Markalar, markanın ve rakiplerin analizi, itibar yönetimi, dijital PR için sosyal medya ölçümlemesinin öneminin farkında. Onlar farkında oldukça, ihtiyaçları değişiklik gösterdikçe ölçümleme, sosyal medya içinde apayrı bir iş dalı olarak kendini daha da fazla gösterecek. Her ne kadar sosyal medya takibi ve ölçümleme alanı ciddi yatırıma ihtiyaç duymasından dolayı fazla oyuncuyu barındırmasa da bu alanın önümüzdeki dönemlerde daha da gelişeceği, yeni oyuncuların ortaya çıkacağı, yeni satın almaların ve birleşmelerin gözleneceği apaçık ortada.

Bu yazı Burçin Tarhan tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Üç mobil operatöründen de stratejilerini, sosyal medya yönetim yapılarını bize anlatsınlar, aralarındaki strateji farklılıklarını ortaya koysunlar diye görüş istesek de maalesef sorularımızı yanıtsız bırakmayı tercih ettiler; biz de rakamlara, uygulamalara ve sosyal medya kampanyalarına baktık.

Vodafone yarışa geç girdi

Mobil operatör sektörünün amansız rekabeti tabii ki sosyal medyaya da yansıyor ancak bir farkla: Bu alandaki rekabete Vodafone oldukça geç katıldı. Mayıs ayına kadar sosyal medyada resmi olarak yer almayan Vodafone, uzun süre meydanı Avea ve Turkcell’e bıraktı. Üstelik rekabete Vodafone olarak değil, yeni gençlik markası Vodafone Free Zone ile katıldı. Asıl Vodafone Türkiye markasının ise sosyal medyada herhangi bir aktivitesi bulunmuyor. Sosyal ağlarda Vodafone Türkiye arandığında 1000-2000 takipçili, kimin tarafından yönetildiği ve amaçları belli olmayan pek çok Vodafone Türkiye isimli hesaba rastlanıyor. Vodafone’un ileriki zamanlarda nasıl bir strateji geliştireceği merak konusu.

Avea ve Turkcell Türkiye’de en önde

Vodafone tarafında durum böyleyken Avea ve Turkcell’in kıran kırana rekabeti sosyal medyada bu iki markayı sadece mobil operatör sektöründe değil tüm Türkiye’de öne çıkardı. Facebook istatistikleri sunan socialbakers.com’a göre şu anda Türkiye’de en fazla takipçisi olan markaların ilk sırasında Avea, ikinci sırasında ise Turkcell var. Üstelik iki marka da 1 milyon takipçiyi geçmiş durumda. 8 Haziran 2011 tarihi itibariyle Avea’nın 1.395.560, Turkcell’in ise 1.017.191 takipçisi bulunuyor.

Takipçi sayılarında Avea önde olsa da büyüme hızlarına baktığımızda Turkcell’in %27.96 oranı ile %6.52 büyüyen Avea’ya fark attığını görebiliyoruz. Zaten Mart ayına baktığımızda takipçi sayısını artırmaya yönelik kampanyalarının etkisiyle büyük bir atak yaparak ilk sıraya yerleşen Avea’nın aksine Turkcell’i ilk 10 içinde göremiyorduk. Turkcell son aylarda Seç Beğen Al ve Survivor’a Mesaj gibi uygulamalarla ciddi bir atılım gerçekleştirerek Avea ile arasındaki farkı kapattı. Vodafone ise henüz sıralamaya girmiş değil.

Kaynak: Socialbakers.com

Twitter’da Turkcell baskın

Twitter’daki rakamlara göre ise 65.870 takipçisiyle Turkcell’in 6.781 takipçiye sahip Avea’yı oldukça geride bıraktı. Dolayısıyla Facebook’ta Avea, Twitter’da Turkcell öne çıkmış durumda.

Vodafone ise rekabete geç başlama nedeniyle diğer iki markayı biraz geriden takip ediyor. Vodafone Free Zone şu anda Facebook’ta 52.191, Twitter’da ise 1.165 takipçiye sahip.

Etki derecesinde durum ne?

Mobil operatörlerin sosyal medyadaki etki derecelerini de Klout’a sorduk. Klout’un Twitter hesapları analizine göre Turkcell 63, AveaDestek 48, Vodafone Free Zone ise 55 etki puanına sahip. Burada Vodafone’un işe yeni başlamasına rağmen Avea’dan daha yüksek puan alması Vodafone için ümit verici önemli bir veri olarak karşımıza çıkıyor.

Bu arada Twitter’da Turkcell’in içeriklerinin daha fazla beğenildiği de ortaya çıkıyor, çünkü Klout’un verilerine göre Turkcell’in içeriği 3.500’e yakın kez retweet edilmiş. AveaHaber’in retweet sayısı ise 835’de kalmış. Vodafone ise şimdilik 181.

Webrazzi okurları için en başarılı operatör Turkcell

Rakamlar Facebook’ta Avea’nın, Twitter’da Turkcell’in liderliğini işaret etse de biz kullanıcılar ne diyor diye de merak ettik ve Webrazzi okurlarına sosyal medyada hangi mobil operatörün daha başarılı bulduklarını sorduk. Facebook üzerinden yürüttüğümüz anketin sonucuna göre %62 oy oranı ile Turkcell en başarılı bulunan GSM operatörü oldu. İkinci sırada %30 ile Avea, üçüncü sırada ise %8 oy oranıyla Vodafone yer aldı.

Markalardan yaratıcı işler

Yapılan projeler ve işler incelendiğinde her üç GSM operatörünün de sosyal medyayı benzer şekillerde kullandıkları görülebiliyor. Markaların ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgiler, kampanyaları ile ilgili haberler ve gelen müşteri şikayetlerinin/sorularının yanıtlanması şeklindeki genel kullanımların yanında yine sık sık özellikle Twitter’dan ödüllü soru yarışmalarına rastlanıyor.

Bu genel uygulamaların dışında bazı özel projelerle markalar kendilerinden söz ettirebiliyor. Turkcell’in Nisan ayında yürüttüğü “Turkcell’le daha fazla tweet” kampanyası ve Footbo City sosyal oyunu bunlara örnek verilebilir.

Turkcell’le daha fazla tweet

Turkcell’in Nisan ayında yaptığı “Turkcell’le daha fazla tweet” kampanyası oldukça ses getirdi. Turkcell’in internetli akıllı telefonlarını tanıtmak için başlattığı Twitter’ın işin içine dahil edildiği interaktif oyun tasarlandı. 7 gün süren interaktif oyunda amaç, günün belli saatleri arasında dahafazlatweet.com adresinde bulunan kutunun içindeki yeni internetli akıllı telefonları kazanabilmek için kutunun üzerindeki post-itleri kutudan kaldırtmaktı. Post-it’leri kaldırtmak için ise üzerinde yazılı mesajları #tukcelltweet etiketiyle tweet etmek ya da verilen görevleri yerine getirmek gerekiyordu. En son post-it’i kaldırtan ödülün sahibi oluyordu. Kampanya boyunca Pictonary, Trivia, adam asmaca gibi oyunlar da oynandı sitede.

Bir hafta boyunca günde 3 saat oynanan oyun o kadar ilgi gördü ki #tukcelltweet bir hafta boyunca Twitter trendlerinden inmedi. Toplamda 56.734 #tukcelltweet etiketli tweet atıldı ve 7 günde 3.6 milyon insana ulaşıldı.

Kampanyayı ve sonuçları açıklayan oldukça hoş bir de video hazırlanmış. Kampanyanın tüm detayları aşağıdaki videodan izlenebilir.

Sosyal oyun Footbo City

Turkcell’in adından söz ettiren bir diğer sosyal medya projesi de Facebook üzerinden oynanan futbol menajerlik ve şehir kurma oyunu Footbo City oldu. İlk olarak Eylül 2010’da lansmanı yapılan Footbo City’de amaç, gelir-gider dengesini ayarlamak, takımı ve şehri geliştirerek en fazla taraftara sahip en iyi takım olmak. Oyuncular zafere giden yolda, takıma ve şehre yatırım yapmak, arkadaşlara meydan okumak, amigo ve casuslar aracılığıyla rakip şehirlerden taraftar koparmak, oyuncuların antrenman programını ayarlamak, takımın moralinin yüksek tutmak için etkinlik düzenlemek gibi yöntemlere başvurabiliyor. Bu sayede arkadaşlarıyla hem rekabet içine girerken hem de sosyalleşme imkanı buluyor. Şu anda oyunun Facebook’ta 460.000′i aşkın aktif kullanıcısı bulunuyor.

Avea İyilik Uzmanlarını aradı

Avea, özellikle Facebook sayfasının takipçi sayısını artırmak için yaptığı kampanyaları tercih ediyor. Bunlardan biri Ekim ayında “Avea İyilik Uzmanını Arıyor” kampanyasıydı. O sırada yürütülen “Avealı olmayana iyi davranın” sloganlı reklam kampanyasından yola çıkılarak hazırlanan Facebook kampanyasında kullanıcılardan, Avea’lı olmayanlara yaptıkları iyilikleri paylaşmaları isteniyordu. Kullanıcılar yaptıkları iyilikleri fotoğraf, video ya da metin olarak uygulamaya yüklüyor, daha sonra da arkadaşlarından ve genel olarak Facebook kullanıcılarından oy topluyordu. Bunun sonunda her haftanın birincisi BlackBerry Curve 8520 kazanıyordu.

Konuşturan Sayfa Avea’yı birinciliğe taşıdı

Avea’nın en son yaptığı ve yine takipçi sayısını artırmaya yönelik kampanya da “Konuşturan Sayfa” oldu. Mart ayında yürütülen kampanyada Avea’nın Faebook sayfasını beğenen ve uygulama üzerinden cep telefonu ve şifresini giren tüm Avea aboneleri hediye dakikalar kazandı.

Bu kampanyalar sonucunda da Avea, Türkiye’de Facebook sayfaları arasında takipçi sayısında birinci sıraya yükseldi.

Bakalım bundan sonra üç GSM operatörünün pazar savaşı sosyal medya cephesine neler getirecek.

Bu yazı Burçin Tarhan tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Facebook

İnfografikteki sayılardan bahsedecek olursak, Türkiye nüfusu internetstats.com’un verisine göre 77.804.122, çeşitli kaynaklardan aldığımız bilgiye göre Türkiye’de ortalama 35 milyon internet kullanıcısı olduğunu söyleyebiliriz. Socialbakers’ın rakamlarına göre ise Türk Facebook kullanıcılarının sayısı 28.897.440, yani Türk internet kullanıcılarının %82‘si Facebook üyesi.

Facebook üyesi Türk’lerin cinsiyet ve yaş dağılımına baktığımızda ise %64‘ünün Erkek, %36‘sının ise Kadın olduğunu görüyoruz. Yaş grubu olarak %33′ile 18-24 yaş grubunun çoğunlukta olduğunu görüyoruz. Arkasından ise %29 ile 25-34 yaşında kullanıcılar, %20 ile 13-17 yaş grubu yer alırken son olarak 35 yaş üstü kullanıcılar ise Türk Facebook üyelerinin %18‘ini oluşturuyor.

Facebook’taki popüler sayfa ve mekanlara baktığımızda ise en çok beğenilen 5 marka sayfası sırasıyla Avea, Turkcell, Nike Football Türkiye, TTNET ve OXXO olarak görünüyor. En çok beğenilen 5 medya sayfası ise yine sırasıyla izlesene.com, Zapkolik, VidyoTV.com, Number 1 FM ve NTV Spor olarak sıralanıyor.

Facebook Places’ta en popüler check-in yapılan 5 mekan ise İstanbul Airport, Sabiha Gökçen Airport İstanbul, Atatürk Havalimanı, İstanbul Atatürk Airport ve Bağdat Caddesi geliyor.

Keyifle inceleyeceğinizi düşündüğümüz infografiğimizi aşağıda bulabilirsiniz.

Bu yazı Ali Altuğ Koca tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Ancak sosyal medya, yapısı gereği tüketiciyle şimdiye kadar olmadığı kadar birebir iletişim gerektiriyor. En ufak bir yanlışın bir anda krize dönüşebilme olasılığının büyük olduğu bu mecranın yönetimi, işte bu nedenlerle çok önemli. Peki bu hem önemli hem de riskli mecranın yönetimini marka kendi içinde mi yapmalı yoksa bu konuyu uzman bir ajansın ellerine mi teslim etmeli?

Bu konuda görüşler birbirinden ayrılsa da sosyal medya ajansıyla çalışma yoluna giden şirketlerin sayısı gün geçtikçe artıyor. SocialMediaExaminer.com tarafından yapılan Nisan 2011 tarihli 2011 Social Media Marketing Industry Report (2011 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu), sosyal medya hizmetlerini dışarıdan alan şirket sayısının geçen yıla göre %14’ten %28’e yükseldiğini gösteriyor.

Artmış olmasına rağmen oranın yine de tahmin ettiğinizden düşük olduğunu düşünüyorsanız Twitter üzerinden yürütülen araştırmaya katılanların yüzde 33’ünün serbest meslek sahibi, yüzde 30’unun 100 kişiye kadar çalışanı olan şirketler, yüzde 19’unun 100 ve daha fazla çalışana sahip şirketler olduğunu belirtmek lazım. Katılımcıların çoğunluğu Amerika’dan, onu Kanada, İngiltere, Avustralya ve diğer ülkeler izliyor.

Peki bizde durum ne? Türkiye’de sosyal medyada aktif markaların pek çoğunun tüm sosyal medya yönetimini bir ajansa teslim ettikleri ya da proje bazlı da olsa bir ajansla çalıştıkları göze çarpıyor. Ancak yine de aktif makalar listesinde sosyal medya çalışmalarını kendi yürütmeyi seçen markalar da var. Peki kim hangi nedenlerle ajanstan hizmet almayı tercih ediyor; kim, neden yönetimi kendi üstlenmek istiyor? Sosyal medya yönetimi ajanslara verilmeli mi? İşte görüşler…

“Ajans marka ruhunu yansıtamaz”

Avea Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Hakan Kaplan

socialbakers.com’a göre Facebook’ta 1 milyon 300 bine yaklaşan takipçisiyle Türkiye’nin en çok “beğenilen” markası konumunda bulunan Avea, sosyal medya yönetimini kendi bünyesinde yapmayı tercih ediyor. Bu tercihin nedenini Avea Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kaplan şu sözlerle açıklıyor: “Sosyal ağlarda neredeyse tüm kullanıcılar gerçek kişilikleri ve profilleri ile yer alıyorlar. Bunun, sosyal medyanın bu kadar güçlü olmasında önemli bir etken olduğunu düşünüyoruz. Durum böyleyken, markaların da bu mecrada gerçek kişilikleri ve iletişim tarzları ile varlığını sürdürmesi gerekiyor. Markaların bu ortamda en iyi temsilinin, bizzat marka içerisinden seslenen, markayı her gün yaşayan ve deneyimleyen kişiler tarafından yapılabileceğine olan inancımız sebebiyle bu mecranın yönetimini içeride, Avea ekibi ile sürdürülmesini tercih ettik. Şirket dışı kaynaklar kullanarak kurulan iletişimde marka ruhunun tam anlamıyla yansıtılamayacağını düşünüyoruz.”

“Ajans avantaj sağlıyor”

TTNET Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı İlker Koçak

Bunun yanında sosyal medya yönetimini tamamen ajansa teslim eden markalar da oldukça fazla. Bunlardan biri Türkiye’de sosyal medya ajansı kullanmaya başlayan ilk markalardan olan TTNET. İlk kez Kasım 2009’da sosyal medya departmanını kurduklarını belirten TTNET Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı İlker Koçak, bir ajans ile birlikte çalışmanın avantajlarını şöyle anlatıyor: “Ajansın sosyal medya sektörü hakkında uzmanlaşmış kadrosu sosyal medya iletişimimize yön veriyor ve bizim ihtiyaçlarımıza uygun projeler geliştirilmesinde avantaj sağlıyor. Özellikle ajansımızın dijital pazarlama konusundaki yenilikleri takip kabiliyeti ve yorumlama yeteneği TTNET’in dijital iletişimine yön veriyor. Sosyal medyada 7/24 desteğimiz var ve ajansımız bu konuda da destek oluyor.”

Hesap yönetimi içeride, özel projeler ajansta

Starbucks Türkiye Pazarlama ve Kategori Direktörü Gülben Tuncaakar

Ayrıca sosyal medya yönetiminin büyük kısmını kendi bünyesinde yapan ancak proje bazlı olarak ajanslarla çalışmayı tercih eden markalar da var. Bunlardan biri olan Starbucks Türkiye, tüm Twitter ve Facebook hesaplarının yönetimini kendi ekibi ile gerçekleştiriyor, bunun yanında raporlama ve bazı özel projeler için ajans desteği alıyor. Starbucks Türkiye Pazarlama ve Kategori Direktörü Gülben Tuncaakar, Starbucks içindeki ekibin hem Facebook hem Twitter hesaplarını gün içinde düzenli olarak takip ettiğini ve misafirlerden gelen tüm soru, yorum ve geri bildirimlere tek tek geri dönmeye çalıştıklarını belirtiyor. Bunun yanında ajans desteği aldıkları raporlamanın anlık olarak yakalayamadıkları ama gün içinde Starbucks’tan bahseden tüm misafirlerinin beklenti ve sorularına çok daha hızlı yanıt vererek aksiyon almalarına olanak sağladığını ekliyor. Starbucks ayrıca misafirlerinin interaktif katılımını sağlamaya yönelik projelerde de ajans ile çalışmayı tercih ediyor. Tuncaakar, “Bu çalışma yöntemi bu alandaki güncel uygulamaları takip etmemiz ve ajansın bilgi birikiminden faydalanmamız açısından bizlere çok yardımcı oluyor” diyor.

Ajans desteği hangi konularda alınıyor

2011 Social Media Marketing Industry Report sonuçlarına göre şirketler bazı konularda sosyal medya ajanslarının desteğine daha çok başvuruyor. Bunların başında tasarım, geliştirme, içerik üretimi ve raporlama/ölçümleme geliyor. Ancak en az ajans desteği alınan konular olarak topluluk yönetimi ve etkinliklerin canlı “tweetlenmesi” görülüyor.

Project House Yönetici Ortağı Serhat Akkılıç

Bu araştırmada ortaya çıkan sonuçlara benzer olarak Project House Yönetici Ortağı Serhat Akkılıç, sosyal medya yönetiminde kuruma da düşebilecek görevler olduğunu belirtiyor ve “Sosyal Medya’nın kurum içi operasyonlarına kilitlenmesi gereken müşteri ilişkileri yönetimi alanı, Sosyal CRM’in kurum içindeki operasyonel tarafı, topun kuruma düştüğü yerler olabilir. Ancak bu durum bir ajans ile çalışmamak gibi radikal bir karardan ziyade, bu dikey alanlara odaklı iç kaynak kullanımına gidip, diğer alanlarda bir iş ortağına ihtiyaç duymayı da gerektirebilir” diyor. “Kendi beyin ameliyatlarını kendileri yapmak isteyen markalar tabii ki olacaktır, ama bu dünyanın tüm fırsatlarını planlı olarak değerlendirmek isteyen kurumlar işin bir kısmını kendi içlerinde yapsalar da mutlaka bir ajans yapısından destek almaları gerekecek” diyen Akkılıç şöyle devam ediyor sözlerine: “Ayrıca bu alanı marka için kullanabilmek tek düzlemli bir oyun alanı değil. Pek çok farklı yetenek setlerini (strateji, yaratıcı fikir, yayıncılık yeteneği, camia yönetme, kriz yönetimi, teknoloji geliştirme…) marka tarafında istihdam edip uzmanlaşmak, kurumsal yapılarda bu ruhu yaşatmak çok kolay olmadığı için ajans yapısına ihtiyaç kaçınılmaz olacak.”

“Sürekli mesaj veriyorsan ajansa ihtiyacın var”

Dekatlon Buzz Genel Koordinatörü Anıl Altaş

Dekatlon Buzz Genel Koordinatörü Anıl Altaş da marka bilinirliği için yeterli bütçesi olmayan şirketlerin sosyal medya hesaplarını ajans yardımı almadan, daha küçük operasyonlar çerçevesinde yapılandırabildiklerini dile getiriyor. Ancak kullanıcılara ve tüketicilere sürekli mesaj vermek durumunda olan markalar için, bu mesajların geri dönüşleri de düşünüldüğünde mutlaka profesyonel bir destek alınması gerektiğini vurguluyor. Atlaş, sosyal medya ajanslarıyla çalışmanın getireceği avantajları ise şöyle sıralıyor: “Konvansiyonel medyada ölçümün ve geri beslemenin zor olacağı detaylı birçok veriyi, sosyal medya profesyonellerinin analiz etmesi sonucunda, proaktif çalışmalar için markaya en doğru hedef kitle araştırmalarının sunulması önemli avantajlardan. Tabi bu sadece tek bir dinamik. Bunun dışında sosyal medyada iletişim dili stratejisini ve hangi mecralar üzerinden marka topluluklarının yönetileceğini profesyonel sosyal medyacılara bırakmak gerekiyor.”

Ajans markanın sesi olabilir mi?

Anlık tepki vermek ve markanın sesi görevini üstlenmek gereken bu mecrada tüketiciyle birebir iletişimi marka dışında bir ajansın yürütmesi bir riski de beraberinde getiriyor. Peki ajansla çalışan markalar bu riskin önüne nasıl geçiyorlar?

Bu konuda ortak görüş, marka tarafında ajansla sürekli ilişki halinde bir sosyal medya ekibinin konumlandırılması gerekliliği.
TTNET, ajanslarıyla uzun süreli çalışmalarının ajansın markayı iyi tanıması sonucunu doğurduğunu belirtiyor ve “Bizim tarafta sosyal medyaya destek veren bir ekibin çalışması ve ajans ile iletişimde doğru programların kullanılması sosyal medyada alınması gereken aksiyonların süresini azaltıyor” diyor.

Altaş da bu konunun önemine dikkat çekerek, “Ajanslar, çalıştıkları markaların kurumsal hassasiyetleri hakkında mutlaka bilgi sahibi olmak durumundalar. Bu noktada hızlı aksiyon alınması için gereken en önemli şey, marka tarafında da ajansın ihtiyaçlarına cevap verecek çalışanların sürekli aktif olması ve koordinasyonu en hızlı şekilde sağlamasıdır” diyor.

Akkılıç ise iyi bir planlamanın önemini vurguluyor ve “Doğru operasyonel planlama, yetki yönetimi, kural setlerinin tanımlanması, neyin, kim tarafından ne zaman ve nasıl iletişileceğine karar verilmesi gibi, bizim Project House olarak Sosyal Medya danışmanlık hizmetlerinde cevapladığımız soruların cevaplanması şart. Aksi takdirde bu işi değil ajansta, kurum içinde farklı departmanlar arasında bile yönetmek çok zor hale gelir. Eğer doğru planlanmış bir operasyon süreci varsa, meselenin ajans tarafında veya müşteri tarafında yürütülmesi anlık cevap verilmesi sorunundan ziyade, başka kriterlerin kararı haline gelir” diyor.

Sizin görüşleriniz ne yönde? Sizce markalar müşterilerimle kendi sesimle konuşmalıyım deyip sosyal medya yönetimini kendisi mi yapmalı yoksa bir ajansın tecrübesinden faydalanmak için kendini bir sosyal medya ajansına mı teslim etmeli?

Bu yazı Burçin Tarhan tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Yeni nesil dijital ajansların başarılı Facebook kampanyalarıyla kendini gösterme fırsatı bulacağı portalda Facebook tarafından yapılan sunumlara da yer verilmiş. Facebook Studio Lab‘da videolar ve dökümanlarla online pazarlama gücünü anlatan sosyal ağ devi, son derece etkili bir girişim yapmış ve online reklam dünyasında neler yapacağını artık daha da belirginleşiyor.

Facebook üzerinde kampanya geliştiren ajansların da listelendiği portalda Türkiye’den henüz tek bir kampanyanın yer aldığını görüyoruz. Avea’nın 1.2 milyondan fazla Facebook beğeni sayısına ulaşan kampanyası detaylarıyla Facebook Studio’da yer alıyor. Candytech‘ten destek aldığını gördüğümüz Avea’nın kampanyasını Webrazzi Gündem E-ticaret Toplantısı‘nda da masaya yatırmıştık.

Eğer siz de Facebook’ta başarılı bir kampanya hayata geçirdiyseniz Facebook Studio’da yer almak için başvuru yapabilirsiniz. Başarılı Facebook kampanyalarından ilham almak için de portala iyice göz atmanızda fayda var.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Dün Avea’nın Ar-Ge Merkezi’nde düzenlenen organizasyonla son bulan yarışmada, farklı meslek gruplardan 87 kişi, toplam 32 uygulama ve 55 proje önerisiyle finale kalabilmek için yarışmıştı. Türkiye genelinden başvuru alan Avea Mobil Uygulamalar Yarışıyor finaline 10 proje kaldı ve kazanan ‘Kaza Tespit Tutanağı‘ adlı uygulamasıyla Haluk Koca oldu.

Yarışmada ikincilik ödülünü Barış Yurtçu ‘Servisim Gelmiş‘ uygulamasıyla, üçüncülüğü ise Burak Sungur  ’Orada Kimse var mı‘ uygulamasıyla aldı. Akıllı arayüz uygulaması ödülü ise Bilmo ekibi üyeleri Başarı Kubuzcu ve Faruk Toptaş’ın oldu.

Yarışma sonunda dereceye girenlere çeşitli ödüller verilirken, bence Avea’nın ilk 10’a giren tüm finalistlere Avea İnovasyon Eğitimi hediye etmesi ve yarışma süresince katılımcılara yönelik düzenlenen çalıştaylar, seminerler, webinar ve potcast’ler ödülden daha önemliydi. SmartFace Platformu eğitimi de yine Avea Ar-Ge Merkezi’nde gerçekleştirildi. Coşkun Şahin, Avea Ar-Ge ve Kuluçka Merkezleri kapsamında farklı başlıklar altında bu tarz yarışmalara devam edileceği açıklayarak girişimcilerin her zaman hazır olması gerektiğine işaret etti.

Yarışmanın jüri üyeleri, Avea Genel Müdür Yardımcıları Coşkun Şahin ve Ali Yılmaz, Google Türkiye, Orta Doğu ve Afrika Bölge Pazarlama Müdürü Mustafa İçil, Microsoft Genel Müdür Yardımcısı İpek Tunca ve Kadir Has Üniversitesi’nden İsmail Hakkı Polat idi.

Umarım yarışmaya katılan girişimciler edindikleri deneyimle güzel mobil uygulamaları hayatımıza katarlar.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Duvar aktiviteleri baz alındığında ise en aktif markaların başında Avon Türkiye geliyor. 212854 üyesi olan markanın duvarına 2881 ileti gönderilmiş, sayfayı açtığınızda da görebileceğiniz gibi her iletinin altında en az 50 yorum ve 100 like bulunuyor. AvonTürkiye’nin arkasından sırasıyla Avea, Nokia Türkiye, TTNET, Türk Hava Yolları geliyor.

Facebook istatistikleri konusunda önemli kaynaklardan biri olan Socialbakers’ın kurucu ortağı Jan Rezap’la Webrazzi Summit’te konuştuğumuzda bir süre sonra yerel partnerleri işin içine sokacaklarını öğrenmiştik. Bu anlamda görüşmelerimiz sonunda Webrazzi, Socialbakers’ın Yerel Medya Partneri oldu. Bu ortaklıkla gelecekte Türk kullanıcılarının Facebook’taki aksiyonları üzerine özel raporlar yayınlayacağız.

Bu yazı Ali Altuğ Koca tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Bahsettiğim gibi son teknoloji ile donatılmış yeni bir kuluçka merkezi Avea önderliğinde İstanbul’da kuruldu. Geçtiğimiz aylarda Silikon Vadisi’ne kuluçka merkezi için çıkartma yapan Avea’nın Ar-Ge Direktörü Egemen Kurdoğlu’ndan projelerini dinleme şansım olmuştu. Sizler için Egemen Bey’le Silikon Vadisi standartlarındaki Avea kuluçka merkezinin detaylarını bir kez daha konuştuk.

Reyhan Çepik: Merhaba Egemen Bey, kuluçka merkezinin detaylarını konuşmadan önce kendinizden biraz bahseder misiniz?

Merhaba, 1998 yılında Bilkent Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliğinden mezun olduktan sonra yüksek lisans yapmak için Amerika’ya gittim. University of California San Diego’da yüksek lisansımı tamamlayıp telekomunikasyon sektöründe çalışmaya başladım.

İnternet Servis Sağlayıcısı olan Genuity firmasında bir sene çalıştıktan sonra Ericsson firmasına geçtim. Çoğunluğu Amerika’da olmak üzere Kanada, Çin ve Hırvatistan gibi çeşitli ülkelerde Ar-Ge birimlerinin kurulması ve yönetilmesi görevlerinde bulundum.

2010 yılının başında Avea’nın yeni yapılanmasının heyecanı ve özellikle Ar-Ge konusunda Sayın Genel Müdürümüz Erkan Akdemir ve Genel Müdür Yardımcımız Coşkun Şahin’in vizyonu Türkiye’ye dönme kararımda çok etkili oldu ve Avea’nın Ar-Ge Direktörlüğü görevini üstlendim.

R.Ç: Böyle bir kuluçka merkezi açma fikri nereden geldi? Hazırlık olarak ne gibi ön çalışmalar yaptınız?

Az önce de belirttiğim gibi başta Genel Müdürümüz Erkan Bey olmak üzere şirket yönetimimizin Ar-Ge ve inovasyon konusunda vizyonu çok geniş. Üst yönetimimiz Avea’nın pazarda fark yaratmasının yolunun kendi özgün ürün ve servislerimizi geliştirmekten geçtiğini benimsiyor ve başta iş ortakları olmak üzere KOBİ’ler ve girişimcilerle birlikte çalışılması konusunda çok kararlı bir duruş sergiliyor.

Avea Ar-Ge Merkezi Ar-Ge altyapısının geliştirilmesi ve Ar-Ge çalışmalarının tek çatı altında toplanması için 2010 yılının başında kuruldu. Bildiğiniz gibi Ar-Ge merkezleri özgün ve yenilikçi ürün ve servislerinin geliştirilmesi için önemli bir yatırımdır. Fakat rekabetin, bilginin küreselleştiği ve bilginin tek bir firmanın ve devletin tekelinde olmadığı günümüz dünyasında firmaların sektörden kopuk, izole bir ortamda ürün ve hizmet geliştirmesi mümkün değildir. Dünyada üretilen bilgi, yenilikçi ürün ve servisler artık üreticiler, tedarikçiler, akademisyenler ve hatta girişimcilerin birbiri ile etkileşiminin, birlikte çalışmasının sonucunda ortaya çıkıyor.

Avea olarak Ar-Ge Merkezimizdeki birçok projeyi iş ortaklarımız ile beraber yapıyoruz, yani bir Ar-Ge ekosistemimiz var. Fakat Avea olarak iş ortaklıklarımızı özellikle firmasını yeni kurmuş girişimcilere destek olarak genişletmek ve sektörümüzü de büyütmek istiyoruz. Girişimciliğin desteklenmesi için Avea’nın Kuluçka Merkezi açma fikri Genel Müdürümüz Erkan Bey’in bizzat kendisine aittir. Genel müdürümüzün vizyonu kuluçka merkezinin girişimcilerin Avea Ar-Ge merkezi ile yakın çalışabileceği ve şirketlerini geliştirip büyütebilecekleri bir merkez olarak oluşturulması yönündeydi. Biz de gerekli adımları atarak kuluçka merkezimizin açılışını gerçekleştirdik.

R.Ç: Avea olarak kuluçka merkezine ne kadarlık bir bütçe ayırdınız?

Yaptığımız Ar-Ge yatırımları sayesinde dünya çapında bir test laboratuvarımız var. Laboratuvarımızda tüm şebekemizi simüle edebildiğimiz, çağrı ve yük testleri yapabildiğimiz modern imkanlar mevcut.

Kuluçka merkezine yaptığımız yatırımları ve harcamaları Ar-Ge’ye için yaptığımız yatırımlardan ayrı görmüyoruz. Çünkü kuluçka merkezimize kabul edilen girişimcilere test laboratuvarımız başta olmak üzere Avea’nın teknik altyapısından yararlanma imkanı sağlayacağız.

Tabi ki bu noktada Avea’nın Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’ndan Ar-Ge merkezi sertifikası almasının da önemli katkıları olduğunu söylememiz gerekiyor. Ar-Ge merkezi olmamızla elde ettiğimiz vergi teşviklerini yine Ar-Ge’ye ve girişimciliğe yatırdık. Bir yandan Avea’ya nitelikli mühendis istihdamı yaratırken bir yandan da kuluçka merkezine özel bir altyapı tasarladık. Kuluçka merkezi için girişimcilerin kendilerini rahat hissedebilecekleri modern ve rahat ofis imkanı, girişimcilerin teknik altyapıları ve sunucuları için özel ortamları ve en önemlisi girişimcilerin ürünleri Avea ürün ve servisleri ile birlikte sergileyebilecekleri bir showroom oluşturduk.

R.Ç: 
Konum olarak kuluçka merkezinizi nereye kurdunuz, başka bölgelerde de açmayı düşünüyor musunuz?

Kuluçka merkezimiz Ümraniye’deki Teknoloji binamızda yer almaktadır. Kuluçka merkezini bu binamızda kurmamızdaki en büyük neden Ar-Ge merkezinin, IT ve Şebeke direktörlüklerinin hepsinin Ümraniye’de olmasıdır. Kuluçka merkezini özellikle Ar-Ge merkezinin yanında olacak şekilde planladık.

Avea Ar-Ge Merkezi ve kuluçka merkezinin yanına da Avea’nın ve kuluçka merkezindeki girişimcilerin ürünlerinin sergileneceği showroom da kuruyoruz. Böylece kuluçka merkezinde çalışan girişimci firmalar hem Avea’nın Ar-Ge ekibi ile rahat iletişim kurabilecek ve Avea’nın teknolojik birikiminden yararlanma imkanını elde edecek, hem de ürünlerini Avea ürünleri ile birlikte üst düzey ziyaretcilere sergileme imkanı bulacaktır.

R.Ç: Avea kuluçka merkezine katılım koşulları nelerdir? Katılmak isteyenler ne zamana kadar, nereye başvurmaları gerekiyor?

Kuluçka merkezi başvurusu için girişimcilerin önüne karmaşık ve bürokratik başvuru şartları koymuyoruz. Başvuru şartlarımız oldukça açık ve net; girişimcilerden bilgi ve iletişim teknolojileri alanında çalışmalarını bekliyoruz. Ayrıca kuluçka merkezi başvurusu yaptıkları şirketin de KOBİ statüsünde olmasını istiyoruz.

Kuluçka merkezi başvuruları şirketi olan girişimcilerin yanı sıra kendi işini kurmak isteyen girişimcilere de açık. Biz Avea olarak kendi işini kurmak isteyen girişimcilere de şirketleşme ve şirketlerini büyütme aşamasında destek olmak istiyoruz. Bu nedenle firması olmayan girişimcilerin de kuluçka merkezine başvuruda bulunmaları bizim için çok önemli olacak. Firması olmayan girişimcilerden kuluçka merkezine kabul edilmeleri durumunda şirketlerini kurmalarını talep edeceğiz.

Kuluçka merkezine başvuruda bulunmak çok kolay. Başvuruları www.avealabs.com adresindeki portalımızdan alıyoruz. Başvuru için girişimcilerin kendisini, firmasını ve proje fikrini anlattığı basit bir formu doldurarak bize göndermesi yeterli olacak. Başvuruda bulunmak için bir süre kısıtımız yok fakat merkezimize kabul edeceğimiz girişimcileri Nisan ayının başında seçmek ve girişimcilerin de Nisan ayı içerisinde bizlerle birlikte çalışmaya başlamasını istiyoruz. Dolayısıyla Avea’nın destek olduğu ilk girişimcilerden olmak isteyenlerin elini çabuk tutması gerekecektir.

R.Ç: Bir dönem içinde kaç proje ve kaç girişimci programa katılabilecek?

Hedefimiz kuluçka merkezine beş farklı alanda çalışan girişimci firmaları kabul etmektir. Web sayfamızda ilan ettiğimiz stratejik alanlar arasında en az beş farklı alandan girişimcilerle birlikte çalışmak istiyoruz. İlk etapta kuluçka merkezine kabul edeceğimiz şirket sayısını sınırlandırmamızın nedeni girişimci firmalarla birebir ilgilenmek ve kendilerine bir an önce merkezimizi açmaktır. Fakat kuluçka merkezi başvuruları için bir zaman sınırı koymuyoruz. Desteklenmeye değer girişimciler olduğu sürece her zaman girişimcilere kuluçka merkezimizin kapısı açık olacak.

R.Ç: Avea kuluçka merkezi, girişimcilere ne gibi imkanlar sunuyor?

Avea kuluçka merkezinde girişimcilere kendilerini evlerindeymiş gibi hissedecekleri rahat bir çalışma ortamı sunacağız. Ayrıca girişimci firmalara Avea iletişim altyapısını kullanma imkanı, Avea servislerine erişim ve GSM test laboratuvarından yararlanma fırsatı gibi hizmetleri de sunacağız. Teknik servislere ek olarak girişimci firmalar için teknoloji yönetimi ve ürün yönetimi, fikri mülkiyet hakları konularından danışmanlık ve özel eğitim programları da düzenlemeyi planlıyoruz.

Bahsedilen tüm bu imkanların yanı sıra girişimcilerin sahip olacağı en büyük şans Avea Teknoloji binasında Avea çalışanları ile birlikte bulunmak olacaktır. Böylece girişimciler mobil iletişim dünyasındaki yeni teknolojilerden, gelişmelerden haberdar olabilecek ve uzman bir ekiple birlikte daha kısa sürede yenilikçi fikirler geliştirebilecek, projeleri için ihtiyaç duyduğu teknolojiye ve bilgi birikimine de daha kısa sürede ulaşabileceklerdir.

R.Ç: Kuluçka merkezine katılan girişimcilere maddi olarak da bir destek söz konusu olacak mı?

Kuluçka merkezindeki girişimcilere ilk aşamada ofis imkanı, Avea iletişim ve test altyapısını kullanma imkanı gibi hizmetler sağlamayı düşünüyoruz. Böylece kuluçka merkezindeki firmaların sadece işlerine ve başarılı olmaya odaklanacakları bir ortamda çalışmalarını sağlayacağız. Bir başka deyişle, girişimci firmalara kuluçka merkezinde rahatça çalışmalarını sağlayacak tüm teknik ve idari altyapıyı sağlayarak onlara fikirlerini hayata geçirme imkanı tanıyacağız.

Zaman içerisinde girişimcilere finansal destek sağlamak da istemekteyiz. Girişimcilere sunacağımız finansal destek modelleri ile ilgili çalışmalarımız hala devam ediyor fakat temelde proje bazlı finansal destek sağlama ya da girişimcileri yatırımcılarla buluşturma gibi fırsatları sunmayı planlamaktayız.

Ayrıca kuluçka merkezimiz girişimcilerin kendi fırsatlarını kendilerinin yaratacağı bir ortamı da içerecek. Avea olarak bizler girişimci firmalara ürünlerini Avea Ar-Ge Merkezi ürünleri ile birlikte sergileyebilecekleri showroomda yer alma fırsatı da sunacağız. Girişimciler bu fırsatı değerlendirerek ürünlerini Avea’nın müşterilerine, özel konuklarına ve yatırımcılara sergileme imkanına sahip olacaklar ve böylece kendi şanslarını da kendileri yaratacaklardır.

R.Ç: 
Kuluçka merkezine katılan girişimcilerden beklenenler neler? Mesela girişimci her gün ofise gelmek zorunda mı ya da düzenli olarak rapor vermek zorunda mı?

Kuluçka merkezini rahat bir ortam sunacak şekilde tasarladık. Bunun ardındaki neden girişimcilerin evlerindeki rahatlığı yakalamaları ve böylece istedikleri zaman çalışabilecekleri ve yenilikçi ürünler geliştirebilecekleri bir ofis sunmaktır. Bir başka deyişle, girişimcilerin her gün ofiste bulunma ve belirli saatler arası ofislere gelme zorunluluğu olmayacak. Ayrıca kendilerinden düzenli olarak rapor istemeyeceğiz ve çalışmalarını izleme gibi bir politikamız da olmayacak. Girişimcilerin sadece işlerine konsantre olmalarını ve yenilikçi ürünler geliştirmelerini bekliyoruz.

Açıkçası kuluçka merkezinde girişimcilerden tek beklentimiz şirketlerini büyütüp yeni ürün ve servisler geliştirmesi olacaktır. Girişimcilerin gelecekte sektördeki önemli oyunculardan biri olması bizi mutlu edecektir. Bu süreçte girişimcilerin Avea’nın Ar-Ge iş ortağı olması da bizlerin önemli bir kazancı olacaktır.

R.Ç: Kuluçka merkezine katılan girişimci ya da şirketler ne kadar süre boyunca kuluçka merkezinden istifade edebilecekler?

Kuluçka merkezimize kabul ettiğimiz girişimcilere 18 ay boyunca kuluçka merkezinde yer alma imkanı sağlayacağız. Bu süre içerisinde firmalar kendi belirledikleri alanda herhangi bir kısıtlama olmaksızın çalışabilecekler. Girişimcilerin kuluçka merkezine kabulünden altı ay sonra kendileri ile ara değerlendirme yaparak çalışmaları hakkında bilgi edinecek ve yıllık planlarını gözden geçireceğiz. Bu değerlendirme sonucunda somut hedefleri ve planları olan girişimcilere Avea ile daha kapsamlı işbirliği fırsatları sağlamayı planlıyoruz. Örneğin bu süre içerisinde girişimci firmalar Avea Ar-Ge iş ortağı olarak Avea ile birlikte ulusal ve uluslararası Ar-Ge projelerinde birlikte çalışabileceklerdir. Ayrıca Avea girişimci firmalara performanslarına göre farklı finansal destekler de sunabilecek.

R.Ç: Amerika’da bazı kuluçka merkezleri katılımcıların projelerinden pay alıyor. Avea destek olduğu projelerden hak iddia edecek mi?

Avea’nın kuluçka merkezine kabul edeceği girişimcilerin projelerinden pay alma ya da bu projelerin çıktılarında hak idda etme gibi bir planı bulunmamaktadır. Bizim amacımız bilgi ve iletişim teknolojileri sektöründeki girişimcilerin ve küçük ölçekli KOBİ’lerin önünü açmak ve onların Ülkemizde daha fazla katma değer yaratabilmesi için büyürüp gelişmelerini teşvik etmektir. Hatta bu süreçte girişimcilere fikri mülkiyet haklarının korunumuna yönelik gerekli destek te Avea tarafından sağlanacak.

Kuluçka merkezinde çalışan girişimcilerle Avea’nın ortak Ar-Ge projeleri başlatması durumunda ürünün ve fikri mülkiyet haklarının paylaşımı konusunda gerekli düzenlemeler ayrıca çalışılacak.

R.Ç: Kuluçka merkezlerinden beklentiniz nedir? Uzun vadede kuluçka merkezini nerede görüyorsunuz?

Kuluçka merkezinden en temel beklentimiz kendi işini kurmak ve büyütmek isteyen girişimcilere gereken desteği sağlayabilmek ve bu anlamda ülkemizde girişimciliğe destek olan öncü bir şirket olmak. Avea olarak kuluçka merkezini maddi bir getiri elde etmek için kurmadık. Girişimciliği desteklemenin ve sektörümüzdeki teknoloji üretimini teşvik etmenin Ülkemize karşı bir sorumluluğumuz olduğunu düşünüyoruz.

Son yıllarda dünyadaki başarılı şirketlerin stratejilerine ve baktığımızda ürün ve hizmetler geliştirme sürecinin açık inovasyon yaklaşımına göre şekillendirildiğini görmekteyiz. Büyük ölçekli ve çok uluslu şirketler rekabetçiliğini koruyabilmek,yenilikçi ürün ve hizmetler sunabilmek için iş ortaklarıyla, üniversitelerle ve sivil toplum kuruluşlarıyla birlikte Ar-Ge çalışmaları yapmakta, KOBİ’lerle birlikte çalışmakta ve girişimciliği desteklemektedir. Özellikle telekomünikasyon gibi çok hızlı gelişen ve değişen bir sektörde firmaların yenilikçiliğini koruyabilmeleri yeni teknolojiler yaratmalarının yanı sıra firma dışında yaratılan teknolojileri de özümsemeleri gerekli kılmaktadır. Ancak böyle bir çalışma şekliyle yeni pazarlar yaratan ve mavcut pazarın dışına çıkarak yüksek katma değer sağlayan yenilikçi ürün ve hizmetler geliştirilmesi mümkün olmaktadır

Bu gerçekten hareketle Avea Ar-Ge merkezi ekosistemini uzun vadede girişimcileri, üniversiteleri ve KOBİ’leri buluşturan bir inovasyon platformu haline getirme amacındayız. Kuluçka merkezi yapının temel taşı olacak ve girişimcilerin Avea’nın deneyimlerinden ve imkanlarından yararlanarak yeni ürünlerini geliştirerek büyüyecekleri bir okul olacaktır. Böyle bir okulu başlatmış olmanın heyecanı ve gururunun yanı sıra bu okuldan mezun girişimci firmaları Avea Ar-Ge ekosisteminin bir parçası olarak görmek istiyoruz.

R.Ç: Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Telekomunikasyon sektörü kendi başına büyük bir sektör olduğu kadar birçok dikey alanda çeşitli sektörler için çözüm ve inovasyon sağlamaktadır. Biz de bu sektörün lider firmalarından biri olarak Ar-Ge alanında ortak çalışmalar yapabileceğimiz akademisyenlere ve projeler üretebileceğimiz girişimci ve firmalara açığız. Her zaman yeni fikirlerin izole ortamlardan ziyade karşılıklı güvene dayalı bir işbirliği içerisinde yaratılacağını düşünüyoruz. Bu nedenle de üniversiteler ve Ar-Ge iş ortakları ile yakın işbiriği yapıyor ve birlikte Ar-Ge projeleri gerçekleştiriyoruz.

Mevcut işbirliklerteliklerimizi girişimcileri de kapsayacak şekilde genişletmek istiyoruz. Böylece iletişim altyapısını sağlamanın bir adım ötesine geçerek geleceği şekillendiren teknolojilere de odaklanmak ve müşterilerimize ekosistemimizle birlikte geliştirdiğimiz zengin ürün yelpazesini sunarak daha kaliteli bir yaşam sunmak istiyoruz. Açtığımız Kuluçka Merkezi bunun en somut örneği. Kuluçka merkezimizde bizimle birlikte çalışacak girişimcilerle çok yakın bir gelecekte önemli başarılara imza atacağımızı düşünüyorum. Hem yurt içinde hem de yurt dışında bulunan girişimcileri Kuluçka Merkezimize başvurmaya davet ediyorum. Ve son olarak röportaj için çok teşekkür ediyorum.

R.Ç: Asıl ben teşekkür ederim bu keyifli röportaj için.

Bu yazı Reyhan Çepik tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Yakın saha iletişimi olarak anılan bu teknolojide Türkiye ve dünyadaki gelişmeleri bir araya getirerek bizi nasıl bir geleceğin beklediğini değerlendirmek istedim.

NFC Nedir?

Öncelikle biraz NFC’den biraz bahsedersem sanırım konuyu daha iyi açıklayabilirim. NFC’yi, temassız ödeme olarak ele aldığımızda bu teknolojinin şu anda çeşitli örneklerle ülkemizde de kullanıldığını söyleyebiliriz.

NFC ile veri aktarımı yapılabilmesi mobil internet sayesinde daha geniş bir bakış açısı kazandırıyor. NFC’nin mobil cihazlarla birleşimi de konuyu daha ileri bir noktaya taşıyor ve mobil ödemenin geleceğini tanımlıyor.

Avea, NFC Sim Kart İle Cihaz Bağımsız Hizmet Veriyor

NFC’nin mobil cihaz tarafında NFC uyumlu telefonlar ile yaygınlaşacağı düşünülürken Aralık ayı başında Paris’te düzenlenen Cartes Fuarı‘nda tanıtılan Avea’nın NFC Sim Kartı bu bakışı bir bakıma tarihe karıştırdı. Dünyada ilk kabul edilen bu yenilik, sim karta eklenen özel NFC modülü sayesinde cihaz modelinden bağımsız olarak yakın alan ileşimini dolayısıyla mobil ödemeler yapmamızı sağlıyor.

Şu anda Garanti Bankası ortaklığında sunulan NFC Sim Kart’ı kullanabileceğiniz Türkiye’de 40 bine yakın MasterCard PayPass noktası, dünya çapında ise 265 bin temassız POS (tap&go™) noktası bulunuyor.

Avea’nın Ar-ge ürünü olan NFC Sim Kart cihaz bağımsız(istisnalar dışında) çalışsa da bu yeniliğin tüm dünyayı saracağını söylemek zor. NFC destekli telefon konusunda başta dünyanın en büyük telefon üretici Nokia olmak üzere önde gelen üreticiler çeşitli çalışmalar yapıyor ve kendi ürünlerini piyasaya sunmaya hazırlanıyor. Eğer bu üreticiler kendi ödeme kanalına uyumlu NFC okuyucuları yaygınlaştırabilirse ibre NFC Sim Kart’ın aleyhine dönebilir.

Turkcell, T10 ve iPhone’lara NFC Özelliğini Getiriyor

Turkcell de bu alandaki çalışmalarını sürdüren operatörlerden. Kendi markasıyla T10 adlı akıllı teleofonu piyasaya sunan Turkcell, yakın zamanda T10′un NFC destekli modellerini piyasaya sunacak. NFC konusundaki çalışmaları hakkında bilgi istediğim Turkcell, gelecek modellerde NFC özelliğinin olacağını ve T10’larını daha önce satın almış kişilerin de ek bir çözümle NFC desteğinden faydalanabileceğini paylaştı.

Turkcell geçtiğimiz günlerde de Visa Europe ve Yapı Kredi iş birliğiyle iPhone kullanıcıları için geliştirilen mobil ödeme çözümü iCarte’ı tüketicilere sundu. Buna göre Turkcell abonesi olan Yapı Kredi müşterileri, Wireless Dynamics’in geliştirdiği Square benzeri bir aksesuar kullanarak, iPhone’ları ile temassız ödeme yapabilecek.

NFC özellikli iCarte aksesuarını aldıktan sonra tek yapılması gereken App Store’dan “iCarte için Visa Mobil” uygulamasını indirmek ve 42 bin temassız satış noktasında iPhone’u temassız okuyucuya yaklaştırmak olacak. Visa bu konuyu bir bülten ile kamuoyuna duyurdu ve Türkiye’nin Avrupa’da bu alandaki ilk adımı attığını paylaştı.

Turkcell’den aldığımız bir bilgi de şirketin NFC ve diğer temasız çözümler için Visa-Mastercard, bankalar, telefon ve SIM üreticileri ile birlikte çalıştığı yönünde. Şu anda 34 milyon civarında mobil abonesi olan Turkcell,  hizmetlerinin tüm banka ve servis sağlayıcılara açık bir platform olacağını iletirken, NFC tabanlı her türlü çözümü destekleyecek şekilde hazırlandığını da paylaştı. Bunun yanısıra SIM tabanlı çözümlerle de ilgilenildiğini kendilerinden öğrendik.

Son çeyrek sonuçlarına göre servis gelirlerini %31.7 oranında arttıran Vodafone Türkiye‘nin NFC üzerine yapmış olduğu çalışmalar konusunda henüz bir bilgi alamadık.

Türkiye’de son yeniliklerden biri de Visa’nın NFC özelliğini microSD karta eklemesi(görsel) oldu. Telefon ve operatör bağımsız NFC özelliğine sahip olmayı sağlayacak bu özellik de Türkiye’de Visa tarafından sunulan ve gelecek hakkında bilgi veren yeniliklerden biri olacak.

Dünyada NFC Çalışmaları: Google, Apple, Nokia …

NFC tarafında Google’dan resmi adım bir süre önce geldi. Nexus S’in NFC destekli olması bir avantaj ancak henüz kullanım alanları haberlere konu olmadı. Google’ın bu alandaki amacı ödemelerde Google Checkout‘u kullanmak ve online dünya ile gerçek dünya arasındaki nakit akışını birbirine bağlamak. Android 2.3 tabanlı Nexus S’in  NFC desteğini uygulamaya döken aşağıdaki video bu konuda çalışma yapmak isteyenlere fikir verebilir.

Google’ın en büyük rakibi Apple tarafında ise yayınlanan Bloomberg raporu önemli bilgiler paylaşmıştı. 5. nesil iPhone ve 2. nesil iPad için kullanılması beklenen NFC desteği, Apple’ın elindeki iTunes kozuyla daha fazla önem taşıyor. Apple’ın NFC destekli cihazlarına iTunes’u kullanarak daha rahat bir kullanım alanı bulacağını söylemek mümkün. ABD’de araç müzik çalarlarının genellikle iPod uyumlu olması gibi iTunes ödeme noktalarının hızla yaygınlaşacağını öngörmek sanırım yanlış olmaz.

Telefon üreticilerine baktığımızda Samsung’un Google ile başlattığı yeniliği sürdürmesi muhtemel görünüyor. Nokia tarafında ise C7′ye yerleştirilen NFC yongasının bu yıl yeni cihazlarla birlikte kullanıma geçmesi bekleniyor. Diğer üreticilerin de zamanla bu alana eğileceğine şüphe yok.

Peki Ya Facebook?

Eğer hakkındaki telefon dedikoduları gerçekleşirse Facebook’un NFC üzerinden mobil ödeme dünyasına girmesi de son derece olağan. Facebook oyun ve uygulamalarında kullanılmaya başlanan Facebook Kredileri, Temmuz 2011′de yapılacak yeniliklerle Facebook için çok önemli bir noktaya çıkacak. ABD’de fiziksel kart şeklinde de satılan Facebook Kredileri’nin 3. parti online kanallarla paylaşılması, NFC destekli bir Facebook telefonu ile bizi çok ileri bir sosyal mobil alışveriş dünyasına sürükleyebilir. Dolayısıyla bu oyunun içinde Facebook’un da yeri olduğunu düşünmek gerekiyor.

NFC’nin Geleceği

NFC üzerine önemli konumda yer alan Watchdata giderek küçülen elektronik devrelerin ileride karşımıza daha bütünleşik ürünler çıkacarağını ve NFC’nin bir standart haline geleceğini açıkça gösteriyor. Örneğin otomobil anahtarlarının NFC özellikli üretilmesi de yakın zamanda karşımıza çıkacak ürünlerden. Zamanla NFC özellikli yüzük ya da bileklikler ile para ve bilgi transferi yapabilmek geleceğe dair benim aklıma gelenler arasında.

Intuit’in GoPayment sistemi ve Sage’in mobil ödeme çözümü de şu anda yaygınlaşmayı bekleyen alternatifler arasında.

NFC’nin kullanım alanlarının değişiklik göstermesi bir yandan tüketicileri ilgilendirirken diğer yandan bankalar, operatörler, cihaz üreticileri ve online mecralar arasında önemli bir finansal rekabet yaratacak. Dolayısıyla satış metodları ve katma değerli servisler ile NFC’nin birlikteliği gelecekte farklı şekillerde karşımıza çıkacak. Bu durumun tüketici tarafında doğuracağı sonuçları ise zamanla göreceğiz.

Kumbaralarınızı hemen çöpe atmanızı söyleyemem ancak  bu sistemin potansiyelini göz önünde bulundurarak, Türkiye’de dünyada NFC konusundaki gelişmeleri şu adreslerden takip etmenizi önerebilirim; InnovaBank, Near Field Communications World, Contactless World.

Görsel Kaynak: Ti.mo

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Tmob‘un iPhone, Android, Blackberry ve Symbian için geliştirdiği uygulamalarla neredeyse tüm akıllı telefon kullanıcılarına hitap eden uygulama, hem konusu itibariyle hem de Shazam gibi farklı platformlara destek vermesiyle AppStore’da üst sıraları hedefliyor.

Onay sürecinde olan Symbian uygulaması dışında diğer uygulamalar ilgili uygulama marketlerinden ücretsiz olarak indirilebiliyor. Tüm kullanıcıların fikstür, panoroma ve haberler bölümünden faydalanabildiği uygulamada Avea abonelerine özel hizmetler de sunuluyor.

Avea kullanıcılarının Avea Lig Paketi üyesi olarak uygulamadan tüm özellikleriyle faydalanabilmesi için haftalık 1.5 TL ödemesi gerekiyor ancak bu fiyata videoları izlemek için harcanan data ücreti de dahil. Yani, aboneler gol videolarını izlerken ek bir ücret ödemiyor.

Tekrar etmekte fayda var, tüm operatörlerin aboneleri uygulamayı indirip kullanabiliyorlar, sadece Avea Lig Paketi alabilmek için Avea abonesi olmak gerekiyor.

Uygulamanın içeriği tam olarak şu şekilde;

- Spor Toto Süper Lig maçlarının en az 3 dakikalık özet görüntüleri ve maçın golleri
- Bank Asya 1. lig maçlarının en az 3 dklık özet görüntüleri
- Hem Süper Lig hem BA 1.Lig için sezon başından bu yana tüm maçların özetleri ve gollerine erişim imkanı
- Spor Toto Süper Lig ve Bank Asya 1.Lig için güncel puan durumu, fikstür, panorama ile birlikte en güncel futbol haberleri

Avea Lig Paketi hakkında detaylı bilgilere şuradan göz atabilir, iPhone uygulamasını App Store’dan, Blackberry uygulamasını App World’den, Android uygulamasını Android Market‘ten hemen indirebilirsiniz. Symbian uygulaması için ise bir süre beklemeniz yeterli olacak.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Sunumunun paylaşılmasına izin veren konuşmacılarımızın sunumlarını aşağıda paylaşıyoruz. Videoları ise birkaç hafta sonunda ayrıca paylaşıyor olacağız. Fotoğraflar da hazır, onları da sizler için biraz derleyip toplayıp en kısa sürede paylaşıyor olacağız.

Bazı konuşmacılarımız sunumlarını hali hazırda paylaşmış oldukları için onları ayrıca kendi Scribd hesabımıza atıp paylaşmak yerine, kendi SlideShare hesaplarından yazıya dahil ettik. O yüzden aşağıda bazı sunumların Scribd bazılarının SlideShare’den paylaşıldığını göreceksiniz.

Tekrardan hepinize Webrazzi Summit’e gösterdiğiniz ilgiden dolayı teşekkür ederim.

Arda Kutsal, Webrazzi

Christian Hernandez, Facebook – The World Has Gone Social

Hakan Kaplan, AVEA – How are mobile phones changing social media?

Jan Rezab, Facebakers

Mike Read, comScore – State of Turkish Internet
Bu sunumu bilgisayarınıza indirmek isterseniz buraya tıklayabilirsiniz.

Özgür Alaz, Promoqube – Başarılı Sosyal Medya Planına Giden Yol

Srikanth Raju, Forum Nokia – Pazarlama Direktörü

Yüce Zerey, Coca Cola – Sosyal Medya Tüketici Davranışı

Bu yazı Arda Kutsal tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Önümüzdeki günlerde tüm programımızı da tam olarak yayınlıyor olacağız ve keynote konuşmacılarımız dışında çok önemli konularda önde gelen konuşmacılarımızın paralel oturumlarını da böylece açıklamış olacağız.

Sponsorlarımızın da büyük ölçüde kesinleştiği şu günlerde, artık internet pazarına ve sosyal medyaya Türkiye’de en çok destek veren ve inanan firmaları da paylaşmamızın zamanının geldiğini düşündük. Böylece sizler de Webrazzi Summit’te kimlerin standlarını gezebileceğinizi ve kimlerin size keyifli sürprizler hazırlayacağını önceden görmüş olacaksınız.

Webrazzi Summit – Dijital Ekonomi ve Sosyal Medya – sponsorlarına geçmeden önce sponsor olmayı düşünen firmaların summit.webrazzi.com/sponsorluk adresinden gerekli bilgileri alıp bizimle fazla gecikmeden iletişime geçebileceklerini de paylaşmış olalım.

Webrazzi Summit Sponsorları
Elmas Sponsor

Platin Sponsorlar

Altın Sponsor

Sponsor olmak İster Misiniz?

Gümüş Sponsorlar

Dijital Medya Sponsoru

İnternet Basın Sponsoru

Kurumsal İletişim Sponsoru

Sosyal İletişim Sponsoru

Global Medya Sponsoru

Bu yazı Arda Kutsal tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Mikro SIM, bugün kullanmakta olduğumuz Mini SIM kartların gelişmiş modeli ve halen dünyada da çok kullanılan bir standart değil. Normal SIM kartımızın yarısı büyüklüğünde, daha yetenekli ve daha güvenli olan Mikro SIM’lerin geleceğin mobil cihazlarınlarında sıkça kullanılması bekleniyor.

Yeni iPhone’un da sahip olması beklenen mikro SIM, aslında çokta gerek duyulmayan ama Apple’ın yenilikçi mantığıyla attığı bir adım. Avrupa Telekomünikasyon Standartları Enstitüsü’nün(ETSI) geliştirdiği Mikro SIM, 3FF(third form factor)SIM olarak da adlandırılıyor. Bugün kredi kartlarında da kullanılan Mini SIM kartlarda ise 2FF teknolojisi kullanılıyor.

Diğer yandan Micro SIM’i fiziksel olarak Mini SIM’den ayıran fark sadece etrafındaki plastik koruması olarak görünüyor ve korsanlar bu duruma el atarak Mini SIM’den Mikro SIM yapma çalışmalarına başlamış. Num8‘in operasyondan sorumlu genel müdürü Norbert Haas da sadece plastik kaplamanın farklı olduğuna, çalışma şeklinin aynı olduğuna dikkat çekiyor ve ETSI’den alınan bilgiler çiplerin eşdeğer olduğunu söylüyor.

Fakat burada bir anlam farkı olduğunu düşünüyorum. Zira T-Mobile USA yöneticisi John Horn, klasik form faktörlerinde kullanılamayan özellikler için yeni 3FF üzerinde çalıştıklarını ifade ediyor. Apple’ın birkaç mm için Mikro SIM’i tercih ettiğini düşünmek de açıkçası pek mantıklı gelmiyor.

Amerika’da iPad’in taşıyıcısı AT&T dışındaki mobil operatörler de bu konuya eğilmiş durumda. Türkiye için ise iyimser konuşabiliriz. Çünkü Turkcell’in yakın zamanda piyasaya sunduğu Num8 GPS’li kol saati Mikro SIM kullanıyor yani pazarda Micro SIM’li bir cihaz var. Vodafone UK ise iPad’i Avrupa’ya taşıyacağını açıkladı ve ilk Mikro SIM örneğini sergiledi. iPhone’da da sessiz kalan Avea’nın ne durumda olduğunu henüz bilmiyoruz ama iPad 3G ülkemize resmi olarak geldiğinde bu sorunun bir şekilde çözüleceğini düşünüyoruz.

Sonuç olarak henüz Mini SIM ile çalıştırılan bir iPad 3G yok, operatörler de Mikro SIM için çalışıyor ve bize yine beklemek kalıyor.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Hali hazırda Türkiye’de 5.000’i aşkın noktada, Wi-Fi ile kablosuz internet erişimi sunan TTNET,  Avea altyapısı ile sunduğu 3G mobil modem sayesinde her yerde internet keyfini yaşama imkanı sunacak. Bu 3G paketini alan tüm TTNET müşterilerine 500 MB’lık Uçan İnternet Paketi ilk 6 ay 4 TL indirimli olarak 5,99 TL‘ye sunulacak. Sonraki dönemde ise paket ücreti aylık 9,99 TL’ye çıkacak.Uçan İnternet Paketi olarak adlandırılan hizmet yine 24 ay gibi uzun bir taahhütü zorunlu kılıyor. TTNET Uçan İnternet Paketi’nde limit aşımı MB başına 5 Kuruştan ücretlendirilecek.

Bakalım TTNET’in bu atağı mobil operatörleri de yeni bir ücret tarifesine itecek mi! Kampanya hakkında detaylı bilgilere şuradan ulaşabilirsiniz.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Avea'nın 3G Tarifesi Açıklandı

3G için ön taleplerin alınması aşamasında Turkcell’in gerisinde kalan Avea, 3G fiyatlarını açıklayan ilk operatör oldu. Türk Telekom Genel Müdürü Dr. Paul Doany, Avea Genel Müdürü Erkan Akdemir ve Avea Katma Değerli Servisler Direktörü Ceyda Yıldırım’ın katılımıyla gerçekleşen sunumda Akdemir, 21 Temmuz 2009 tarihi itibariyle 12.4 Milyon aboneye sahip olduklarını ve 3G lisansı için bu yıl 2 Milyar TL’yi hedeflediklerini açıkladı.

Altyapı olarak 3G‘ye hazır olan Avea, diğer yandan LTE’ye geçiş için de hazır bulunduklarını ve çeşitli servisler ile yeni nesil mobil iletişimi güçlendireceklerine dair bilgiler de paylaştı.

Avea’nın 3G tarifeleri ise şu şekilde açıklandı;

Görüntülü konuşmanın dakikası 10 kr/1 kontor olacak.  Abonelere 30 Temmuz – 31 Ekim tarihleri arasında her yöne 15 dakika ücretsiz konuşma imkanı sağlanacak. 3 aylık kampanya süresi boyunca internet paketleri, mevcut fiyatlardan, ancak daha yüksek kapasite ile sunulacak. Aboneler, cepte internet için 100 MB’lik paketten 8 TL/49 kontöre, 2GB’lik paketten ise 35 TL/199 kontöre faydalanabilecek. Kampanya süresince bilgisayardan mobil internete erişimde ise 35 TL’ye 1 GB yerine 2 GB, 55 TL’ye ise 4GB yerine 6GB kapasite sunulacak. Bunun yanında ilk 3 ayda 12 ay boyunca Avea Internet Paketi’ne üye olan abonelere USB Modem ve ayda 600 dakika TTnet WiFi hediye edilecek.

Alınan bilgiye göre mobil data kullanan 6 milyona yakın Avea abonesi var. 2G ve 3G şebekelerinin güçlendirilmesine de başlanmış. İletişim çağında sorunsuz bir dönem yaşayabilmek için özellikle altyapı konusunda operatörlerin eksik sorunsuz hizmet vermesi bizim en büyük dileğimiz elbette. Avea’nın 3G fiyatları kullanımı ne derece tetikleyecek bilinmez ama Turkcell’in görüntülü konuşma tarifesinin normal görüşmeden farklı olmayacağını duymuş olduğumuzdan, 36 milyon abonesi ile Turkcell’in daha iyi bir geri dönüş alacağını tahmin ediyoruz.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.