Webrazzi

Gartner: 2012′de Sosyal CRM Gelirleri 1 Milyar Dolara Ulaşabilir Ama Herkes Kar Etmeyebilir

Fırat Demirel | 06 Eylül 2011 | Yorum Yok Tweet

Gartner, sosyal internet dünyasının müşteri ilişkilerine etkisinin yükseleceğini yeni raporuyla bir kez daha gösteriyor. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarının sosyal öğelerle gelişiminin 2012 sonunda 1 milyar dolarlık gelir getireceği öngörülüyor.

Sosyal CRM’i 2011′in 10 önemli teknolojisinden biri olarak gösteren Gartner, 2010 yılı sonunda bu pazarın ulaştığı geliri 625 milyon dolar olarak açıklıyor. 2011′de beklentisi ise 820 milyon dolar. Bu da 2012 tahminlerine göre yüzde 25 oranında bir büyümeye işaret ediyor.

Gartner’ın öngörüsü, 2016 yılında iş uygulamalarının da sosyal teknolojilerle içe içe olacağı yönündeydi. Bugün bankalar, ajanslar ve girişimciler için bu alana yöneliyor ve kariyer ilanları da artıyor. CRM konusunda uzman olan Salesforce‘un Radian6 adlı sosyal medya takip şirketine 326 milyon dolar yatırması da Sosyal CRM’in yukarılardan itibaren tutulmaya başlandığını gösteriyor.