Türkiye’de ABD’de olduğu gibi ‘en nefret edilen şirketler‘ listesi yapılmıyor. Ama bir süre önce kendini yenileyen ŞikayetVar.com, Türkiye’de ilk kez sektörel olarak şirketlerin şikayet yönetimi sonuçlarını paylaştı.

Şirketlerin müşteri hizmetleri aracılığıyla aldığı geri dönüşler ve sosyal medya mecralarında yapılan çalışmalar ŞikayetEndex’e dahil edilmiyor. Ama paylaşılan ilk bilgilerle mobil operatörlerin performasını önemli verilere dayanarak görebiliyoruz.

ŞikayetEndex 2011

10 yılda 1 milyon şikayet sayısına ulaşan Şikayetvar.com’un yürüttüğü ŞikayetEndex 2011 sonuçları hayatımızın GSM sektörünün ne kadar şikayet aldığını ve şikayetler karşısında nasıl bir performans gösterdiğini ortaya koyuyor.

Şikayetvar’a üye 30 bin GSM abonesinin gönderdiği, 300 bin şikayeti incelenmiş ve memnuniyet puanlamaları ve anket sonuçlarına göre geçtiğimiz yılın en iyi şikayet yöneten firması Turkcell olmuş. İkinci Vodafone, üçüncü sırada ise Avea var.

ŞikayetEndex’e göre Turkcell, abone sayısına oranla şikâyet sayıları ve şikâyetleri cevaplama süresi açısındanVodafone ve Avea’nın önünde. Avea ‘şikayetçi memnuniyeti’ açısından Vodafone’dan daha iyi ama ‘şikayet oranı puanı’ açısından Vodafone’un arkasında kalıyor. Şikayetleri cevaplama oranında ise şirketler arasında ciddi bir fark görünmüyor.

En çok nelerden şikayetçiyiz?

Şikayetvar, istatistiklere göre GSM sektöründe en çok şikayet iletilen konuları şöyle sıralıyor:

- Çağrı Merkezi ve Online İşlemler
- İlan ve Reklam
- Abone Merkezi ve Abonelik İşlemleri
- Fatura/Tarife ve Ödemeler
- Sinyal Gücü ve Kapsama Alanı

Beklenen şikayet oranının ’1′ olması gerektiği ŞikayetEndex’e göre Avea, en yüksek oranda şikayet alan firma, Vodafone, 1.10 şikayet oranı ile pazar payı göz önüne alındığında beklenen şikayet üretme kapasitesine çok yakın bir noktada ve Turkcell 0,52 şikayet oranıyla bu alanda en iyi performansa sahip.

Araştırma abone sayısına oranla şikayet üretme sıralamasında da 2011 yılı için aylık bazda Turkcell’i  en düşük şikayet oranına sahip mobil operatör olarak gösteriyor.

Markalar, pazarlamacılar ve halka ilişkiler ajansları genellikle marka bilinirliği ve marka tutkusunu öne çıkarırlar ama markaların kusurları da yok değil. Geçerli delillerle bu analizleri sunabilmek hem sektör hem de kullanıcılar açısından büyük önem taşıyor. ŞikayetEndex’in bankacılık ve otomotiv sektörü ŞikayetEndex sonuçları da bu anlamda ilginizi çekebilir.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Turkcell önceki modellerde olduğu gibi T11’i de iddialı bir fiyatla satışa sunuyor, cihazın teknik özellikleriyle de ön plana çıktığını söyleyebiliriz. Önümüzdeki yıllarda yıldızı parlayacak olan NFC de cihazın özellikleri arasında.

Turkcell abonelerinin T11’i 389 TL’ye satın alabileceği açıklayan Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, kontratlı almak isteyenlere  iki ayrı paket sunduklarını da kaydetti.

Aboneler 24 ay boyunca ayda 14.90 TL ödeyerek T11′i alabilecek. Bu pakete 3 ay boyunca ücretsiz 250 MB internet de dahil. Diğer pakette ise 24 ay boyunca ayda 27.5 TL ödeyen aboneler, her 250 MB internet ile birlikte cihazı kullanabilecek.

T11 fiyatıyla olduğu kadar özellikleriyle de dikkat çekiyor. Fiyat/performans olarak rakiplerine fark atan cihazda, Android 2.3.5 işletim sistemi bulunuyor. T11’de ayrıca 2.8 inç boyutunda 320×240 çözünürlüklü dokunmatik ekran, 3.2 MP kamera, Wi-Fi, GPS özellikleri de bulunuyor.

T11′in en dikkat çeken özelliği ise Yakın Alan İletişimi (NFC) ve ön yüklü gelen Cep-T Cüzdan uygulaması. Bu özellikle, Türkiye’de 60 bin noktada şifresiz ve imzası mobil ödeme yapılabiliyor.

Cihazın teknik özellikleri

• Android 2.3.5 işletim sistemi
• 2.8 inç boyutunda 320×240 çözünürlüklü dokunmatik ekrana
• 3.2 MP kamera
• Yaklaşık 100 gramlık hafiflik
• 256MB RAM
• Wi-Fi
• GPS
• Sesli arama ve sesli mesaj
• MP3 çalar
• Push e-posta
• 16 GB Micro SD
• NFC

Bu yazı Ahmet Can Şit tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Mobil ödeme sistemine geçmek isteyen BlackBerry Bold 9900 kullanıcılarının gerçekleştirmesi gereken bazı işlemler bulunuyor. Turkcell abonelerinin NFC özelliğine sahip yeni bir SIM kart alarak, Turkcell Cep-T Cüzdan uygulamasının indirilmesi gerekiyor.

35 TL’ye kadar olan harcama yapan Turkcell’li BlackBerry Bold 9900 sahipleri ödemelerini pin veya imza gerçekleştirebiliyor. 35 TL üzerindeki ödemeler için ise pin veya imza desteği gerekli.

Bu tip servislerin faydası elbette kullanılabildikleri ağın genişliğiyle doğrudan ilintili. Turkcell-BlackBerry uygulaması, firma açıklamasına göre, Türkiye genelinde yaklaşık 60 bin mağaza, perakende satış yeri, café ve restoranda MasterCard PayPass okuyucularrında kullanılabiliyor.

Bu yazı Ahmet Can Şit tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Öncelikle Turkcell ortaklığı ile grup şirketleri arasındaki sinerjinin avantajını kullanan Fizy’nin yakında Digiturk üzerinde bir kanalı olacağını paylaşalım.

Etkili ve kullanışlı bir uygulama olacağını düşündüğüm Fizy Digiturk kanalı 2012 yılının ilk sürprizlerinden olabilir. Fizy’nin Digiturk kanalı dışında D-Smart’la da benzer bir çalışmayı yapabileceği aldığımız bilgiler arasında.

Fizy yurtdışına açılacak

Fizy ile ilgili bir diğer önemli gördüğüm gelişme de, şirketin 2012 yılı içinde Turkcell’in hizmet verdiği ülkelere açılacak olması. Hali hazırda Almanya, Belarus, Moldova, Ukrayna, Gürcistan, Kazakistan, Azerbaycan ve KKTC’de hizmet vermekte olan Turkcell’in Fizy’yi bu ülkelerden hangilerine açacağının detaylarını bilmiyoruz. Ama başlangıç olarak 3-4 ülkede Fizy’nin hizmet vermeye başlayacağını öğrendik.

Premium üyelik gelecek

Reklam gelirleri konusunda hiçbir problemi olmadığını duyduğumuz Fizy’nin, 2012 yılında gelir modelinde de çeşitlendirmeye gideceğini ve premium üyelik modelini hayata geçireceğini öğrendik. Premium üyelik modelinin neler getireceği hakkında henüz detaylı bilgimiz bulunmuyor.

Fizy Shop ile Fizy markalı ürünler satılacak

Premium üyeliğin yanı sıra Fizy Shop adı altında bir de Fizy markalı ürünlerin satılacağı mağazanın Mart 2012 civarında yayına alınacağı bilgisini aldık. Müzik çalar, kulaklık gibi ürünlerin yer alacağı mağaza Türkiye’de internet markalarının çok görmediğimiz çalışma modellerinden birini uygulamış olacak.

2 sene sonra borsaya açılacak

Turkcell’in Fizy ile ilgili planları sadece yeni özellikler ve global açılım yönünde değil. Aldığımız bilgiye göre 2 sene sonra Fizy’yi borsaya açma planları da şirket içinde yönetimin hedefleri arasında yer alıyormuş.

Global başarı potansiyeli ilk gününden beri bulunan Fizy hedeflendiği gibi 2 sene sonunda borsaya açılır mı bilemiyorum ama uluslararası pazarlama çalışmaları ile hem gelir hem de bilinirlik açısından Türkiye’den dünyaya açılmış gözde oyunculardan biri olabilir.

Bu yazı Arda Kutsal tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

3 operatörün iPhone 4S kampanyalarının toplam bedeline baktığımızda hiçbirinin “ucuz” olmadığını söylememiz gerekiyor. Ancak iPhone 4S’in kendi fiyatına ve dünyadaki kampanya rakamlarına baktığımızda da “ucuz” bir ürün olmadığını görebiliyoruz. Operatörlerin tüm kampanyalarını topladığımızda belli bir konuşma saati bulunan paketlerde ortalama 3500 TL gibi bir bedel oluşuyor. Ortalamayı aşağı çeken kampanya ise toplam maliyeti 2700 TL olan Avea’nın küçük paketi oluyor.

Resmi büyütmek için tıklayın

iPhone 4S kampanyalarını konuşma süreleri olan paketleri değerlendirdiğimizde her yöne 250 dk, 250 SMS ve 4 GB internet ile Avea ayda 115 TL‘lik ödemelerle en uygun fiyatlı iPhone’u sağlıyor. Telefon konuşması 250 dk’yı geçmeyen kullanıcılar için bu kampanya çok uygun gibi görünüyor. Alınan hizmetlerin değerleri toplanıldığında iPhone 4S 16GB’a 1100 TL gibi bir fiyatla sahip oluyorsunuz.

Aylık konuşma süresi 250 dk’yı aşan kullanıcılar tarafında ise operatörlerin tamamında bir standart oluşmuş. Buna göre her yöne aylık 1000 dk, 1000 SMS veya 1 GB internet paketi alındığında ayda 155TL ve toplamda 3500 – 3700 TL civarında bir bedel ortaya çıkıyor. Konuşma süresi, SMS ve data paketi hizmetlerinin ayrı ayrı değerleri toplanıldığında ise iPhone 4S 16GB’a 2000 – 2100 TL ortalamasında bir bedel ile sahip olabiliyorsunuz.

Resmi büyütmek için tıklayın

Öğlen saatlerinde dolaştığımız Avea ve Turkcell bayilerinde iPhone 4S’i sorduğumuzda Turkcell’in sistemininde henüz kontratlı satışların başlamadığını ancak kontratsız satışların başladığını öğrendik. Turkcell bayilerinde şu anda kontratlı satışların da başladığını ancak sistemlerinde zaman zaman sorunlar yaşandığını duyuyoruz.

Uğradığımız Avea bayilerinde ise henüz iPhone 4S’ün herhangi bir modeli bulunmuyordu. Turkcell şubesinde kontratsız iPhone 4S 16 GB 2097 TL, 32 GB 2467 TL, 64 GB ise 2834 TL‘den satılıyor. Yanda Turkcell şubesinde çektiğimiz resmi görebilirsiniz.

Vodafone şubelerinde iPhone 4S bulunup bulunmadığını bilemiyoruz, yürüdüğümüz yol üzerinde Vodafone göremedik. Fiyat konusunda ise Vodafone’un paylaştığı tarifelerin neredeyse Turkcell ile birebir aynı olduğunu ancak daha çok tarife seçeneği olması sebebiyle ara çözümlerde seçilebilir.

Aylık konuşma süreleri düşük olan benim gibi kullanıcılar için Avea’nın kampanyası gerçekten çok iyi gibi görünüyor. Konuşma süresi 250 dknın üzerindeki kullanıcılar için ise 3500 TL’den başlayan bir harcamanın yolu görünüyor. Benim asıl şaşırdığım olay ise 3 operatörün de iPhone 4S’ler için aktif bir kampanya yapmadıkları gibi müşteri temsilcileri ve bayilerinin de konuya bir o kadar ilgisiz olmaları oldu.

Bu yazı Ali Altuğ Koca tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Turkcell’in “lokasyon bazlı mobil iz bırakma servisi” Gezenzi, Grupanya iş birliği ile yenilendi. Gezenzi.com üzerinden veya iPhone uygulaması ile ulaşılabilen servis; iz bırakmanın ötesinde kullanıcıları yakınlarındaki Grupanya indirimlerinden haberdar ediyor ve fırsatları doğrudan Gezenzi üzerinden satın alma imkanı sunmaya başlıyor.

Uygulama ara yüzleri tamamen yenilenen iPhone ve Android uygulamaları Ocak ayı sonunda yayında olacak. Yeni uygulamalarla kullanıcı deneyimi iyileştirip, fırsatları paylaşma gibi ek özellikler de eklenmiş olacak.

Gezenzi’nin sunduğu Grupanya fırsatlarından bazıları sadece Gezenzi’ye özel fırsatlar olacak. Bu fırsatları satın almak için kredi kartı da gerekmiyor. Kullanıcılar beğendikleri fırsatları Turkcell Mobil Ödeme ile satın alabilecekler.

Turkcell’den aldığımız bilgiye göre Gezenzi kullanıcı sayısı 350 bine yaklaşmış durumda. 150′nin üzerinde de anlaşmalı Gezenzi mekanı bulunuyor. Bu mekanlarda iz bırakmak için uygulamayı kullanmanın yanı sıra 6060′a ücretsiz SMS göndermek de mümkün.

Turkcell ve Grupanya’nın bu alandaki iş birliği; hem kendi alanlarında önemli iki oyuncunun iş birliğini sağladığı, hem iki önemli trendin bir araya gelmesine neden olduğu, hem de sektöre getirdiği yeni açılımlar nedeniyle oldukça önemli.

Fırsat sitelerinin sayısının ve kullanımının arttığı bir dönemde, bu modeli lokasyon bazlı uygulamalarla birleştirmek son derece mantıklı bir hamle. Hatırlayacağınız gibi yaz aylarında Foursquare ve Groupon’un da benzer planları olduğunu aktarmıştık.

Bu yazı Ümit Öncel tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Android 3.2 ön yüklü ilk tablet olan Iconia Tab A501, 1280 x 800 ekran çözünürlüklü 10,1 boyutundaki tam kapasitif çoklu dokunmatik ekranıyla iPad sınıfında değerlendirilebilir. Alüminyum kasaya sahip tablet, aynı zamanda ilk mobil çift çekirdekli 1Ghz hızındaki NVIDIA Tegra 2 işlemci ve Flash 10.1 desteği ile geliyor.

Çok düşük enerji tükettiği belirtilen NVIDIA GeForce GPU ile iyi bir HD ve 3 boyutlu görüntüleri izlemek ve kaliteli bir oyun deneyimi yaşamak mümkün. 1080p HD görüntü oynatabilen Iconia Tab A501 bu sayede uygun televizyonlara tam HD kalitesiyle bağlanabiliyor.

Wi-Fi, Bluetooth 2.1 ve 3G ile kablosuz bağlantı sunan cihazın 5 MP arka kamera ve HD kayıt yapabilen ön kamerası bulunuyor. USB girişi ile veri transferini kolaylaştıran Acer ICONIA Tab A501 Turkcell iletişim merkezlerinde satışa sunuluyor.

Acer ICONIA Tab A501′i 24 ay sözleşmeli, 250 MB internet paketiyle birlikte ayda 66 TL’ye satışa sunulan cihaz ile Gameloft’un 3 oyunu da (N.O.V.A. 2, Asphalt 6 ve Dungeon Hunter 2) hediye ediliyor. Acer ICONIA Tab A501 1299 TL etiketle de peşin olarak satışa sunuluyor.

Samsung, Asus, Sony, Exper ve HTC’den sonra Androidli tabletlerin Türkiye’deki çeşitliliği artıyor. Bakalım 2015 yılına nasıl bir mobil cihaz pazarına sahip olacağız…

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Fizy Mobile adıyla App Store’a giren uygulama sadece müzik aramayı ve çıkan sonuçları dinlemenizi sağlıyor. Fizy hesabınıza bağlanma şansınız ya da Fizy Mood gibi özellikleri kullanma şansınız yok.

App Store’da şu an Yandex.Haritalar uygulamasından sonra 2. sıraya yerleşen Fizy Mobile, her ne kadar yolun başında olsa da Fizy kullanıcılarını memnun edecektir sanıyorum.

Fizy’deki gelişmelerin Turkcell’in fikirleri çerçevesinde mobile de taşınacağını düşünürsek iyileştirmelerin kısa sürede gerçekleşeceğini, hatta ciddi bir iPad uygulamasının geleceğini tahmin edebiliriz. En azından ben öyle tahmin ediyorum…

Fizy’nin Android uygulaması ise bir kaç hafta içinde gelecekmiş.

Sanırım sözü uzatmaya gerek yok. Fizy Mobile’ı App Store’dan indirebilir, yorumlarınızı paylaşabilirsiniz.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Bugün haber sitelerinde ve Fizy‘de rastladığımız ve öğrendiğimiz kadarıyla Turkcell, ‘SMS ile paylaş düğmesi’ adında yeni bir reklam kampanyası başlatmış. Turkcell abonelerinin ücretsiz faydalanabildiği özellik, ad-soyad, cep telefonu numaraları ve güvenlik kodunun girilmesiyle kısa mesaj üzerinden bir başkasına sayfa bağlantısını gönderiyor.

Reklamz ve MindShare‘in ortak çalışmasıyla hayata geçirilen yaratıcı reklam kampanyasının 1 ay gibi bir süre yayınlanacağını öğrendik.

Servisi kullanarak henüz başarılı bir gönderim yapamadık ama bu hizmet bir zamanlar konuştuğumuz reklamlı SMS modelini hatırlatıyor. Peki modelin ulaşabileceği potansiyel kullanıcı sayısı nedir?

Eylül 2011 itibariyle Türkiye’de toplam 64.8 milyon mobil abone, 28.6 milyon 3G abonesi var. Turkcell’in abone sayısı 34 milyon dolayında gidip geliyor. Bu abonelerin 12,1 milyonu mobil internet kullanıcısı. Bu kişilerin genişbant karasal internet kullanıcısı olduğuna da şüphe yok ve SMS’le paylaş düğmesini kullanacak potansiyel kullanıcı sayısı bu kadar, yani 12 milyon.

İnternette geçirdiğimiz vakit arttıkça gerçek zamanlı iletişimimizi de internete taşımak istiyoruz. Twitter, Facebook ve Google+ gerçek zamanlılıkta birbiriyle yarışsa da hiçbiri halen kısa mesaj kadar gerçek zamanlı (anlık) ve kişiye özgü değil.

Avrupa’nın en aktif kullanıcı kitlesinden (Eylül, comScore) birine sahip olan ülkemizde kullanıcı başına internette geçirilen süre de ayda ortalama 32 saat civarında. Bu süre internet üzerinde çalışan kişiler için elbette çok daha fazla ve mobil cihazları hesaba kattığımızda bu süre daha da artıyor ama tüm vaktimizi sosyal ağlara harcamıyoruz. Cep telefonu yanında olan bir kişiye kısa mesaj üzerinden ulaşma ihtimali halen sosyal ağ paylaşımlarından daha fazla. Tabii her sms’in kişiye özel gönderilmesi sosyal ağlar kadar büyük etki yaratmasını engelliyor.

Kısacası Turkcell SMS ile paylaş düğmesi, bir reklam kampanyasının ötesinde sürekli sunulan bir Turkcell servisi de olabilecek potansiyele sahip. Çok işlevsel bir özellik olarak nitelendirebileceğimiz SMS ile paylaş düğmesinin ne kadar kullanılacağını merak ediyoruz.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

UserSpots ve Kadir Has Üniversitesi Yeni Medya Bölümü‘nün birlikte düzenlediği Dünya Kullanılabilirlik Günü programında göz izleme ve kullanılabilirlik testleri, kullanıcı deneyimi ve yeni medya ilişkisinin yanısıra Türkiye pazarı için önemli olan e-ticarete kullanılabilirlik gözüyle bakılacak. Kullanılabilirliğin müşteri memnuniyetine etkisi de etkinlikte konuşulacak.

2005 yılında düzenlenmeye başlanan Dünya Kullanılabilirlik Günü için Userspots da 2009′dan bu yana destek oluyor. Kadir Has Üniversitesi Cibali Kampüsü’nde düzenlenecek olan bu yılki etkinliğe tasarım ekipleri, proje yöneticileri, interaktif sistemler geliştirenler ve merak duyan herkes ücretsiz olarak katılabilir. Etkinlik saatinde orda olmanız yeterli.

Dünyanın 43 ülkesinde 127 resmi etkinlikle kutlanacak olan Dünya Kullanılabilirlik Günü kapsamında, Turkcell’in 17 Kasım’da İstiklal Caddesi’ndeki 7. His merkezinde düzenleyeceği etkinliğe de katılabilirsiniz.

Jeff Bezos’un 2003′teki TED konuşmasında belirttiği gibi web dünyası halen 1900′lü yılların ilkel elektrikli cihazlarına benzer bir emekleme aşamasında. Daha karmaşık teknolojik ve biyolojik bilimlerin evrimine baktığımızda webin nereye gideceği konusunda daha geniş bir öngörü sahibi olabiliriz.

Daha güzel bir web için bu etkinliğe katılabilir, A/B Testi yazımıza ve Userspots’un bloguna göz atabilirsiniz.

2011 Dünya Kullanılabilirlik Günü Etkinlik Programı:

Yer: İstanbul – Kadir Has Üniversitesi Kadir Has Kampüsü (Cibali)
Tarih: 26 Kasım 2011
Saat : 13:00 – 18:00

1. Oturum: Göz Izleme ve Kullanilabilirlik Testleri
2. Oturum: Kullanici Deneyimi ve Yeni Medya
Kahve Arasi
3. Oturum: E-ticaret ve Kullanilabilirlik
4. Oturum: Müsteri Deneyimi Yaratmak/CRM

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Halen beta sürecinde olan Twitter’ın reklam modellerinden biri olan Promoted Accounts ile Türkiye’de ilk kez Twitter reklamlarını kullanan şirket Turkcell oldu.

İkinci aşaması akşam saatlerinde yayına girecek kampanya, Promoted Tweets ile devam edecek. Buna göre gnctrkcll hesabından girilecek belirli tweet’ler, kullanıcıların ilgili anahtar kelimeleri Twitter’da yaptığı arama sonuçlarında en üst sırada ve hedef kitlede yer alan kullanıcıların doğrudan ana sayfasındaki zaman akışmalarında Sponsorlu olarak yer alacak.

Türkiye’de ilk Twitter reklamvereni olan Turkcell, bu kampanyayla Twitter’daki takipçi sayısını arttırmayı ve kullancıları gnctrkcll tarifeleri ve kampanyaları hakkında bilgilendirmeyi amaçlıyor.

Publik ve Turkcell’in medya ajansı Mindshare‘in işbirliğiyle gerçekleştirilen kampanyanın akşama doğru başlanacak ikinci kısmı ile kampanya daha fazla kullanıcı tarafından görülebilecek. Gündemin çok yoğun olmadığını düşünürsek gnctrkcll, kampanya ile Trending Topic arasına dahi girebilir.

Daha önce Burberry’nin Global bir kampanyasına dahil edilen Burberry Türkiye’nin hesabı Promoted Accounts olarak yer almış ve Türk kullanıcılar tarafından görülmüştü. Ancak kampanya Türkiye’de geliştirilerek yönetilmemişti.

Kapalı beta sürecinde olan ve sadece belli bir büyüklükteki markalarla çalışan Twitter reklamları, bu şekilde Turkcell ile ülkemize de girmiş oldu. Açıkcası bundan sonra diğer büyük markalarımızın da Twitter reklamlarında birbiri ardına yer alacağını tahmin ediyorum. Kampanya bütçesi konusunda bilgi alamasak da yabancı reklam verenlerden duyulduğu kadarıyla Twitter reklamları şu anda pek de ucuz değil

Kampanya ile ilgili yeni bilgiler elimize ulaştıkça yazıyı güncelleyeceğim.

Güncelleme: İlk Promoted Tweet yayına alındı. Benim profilimde henüz görüntülenmedi, tanımlamaya göre Turkcell hesabını takipçileriyle benzer ilgi alanlarına sahip kullanıcılarda promoted tweet görünecekmiş.

Bu yazı Ali Altuğ Koca tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Gerçek bir seyahat asistanı olmak isteyen servisin sadece uçak bileti değil, otobüs bileti de sattığını ve çeşitli kombinasyonlar (otobüs+uçak) önerdiğini görüyoruz. Kullanıcı deneyimi ve arayüz açısından gayet başarılı görülen serviste kısa mesajla dahi bilet rezervasyonu yapmak mümkün.

Gelişmiş bilet arama filtreleri ile kalkış ve iniş saatine, yolculuk süresine ve aktarma sayısına göre bütçenize uygun seyahat planını yapabiliyorsunuz. Uçuşlarda yemek verilip verilmediğini ve ön bilgileri hızlıca görebiliyorsunuz.

Bavul.com’un gerçekten asistan olmayı hakedecek özellikleri var. Örneğin indirimli bilet için 15 güne kadar hatırlatma kurabiliyorsunuz. Eğer ailenize bilet alanlardansanız, favori yolcularınızı seçerek zaman kazanabilirsiniz. Bunun için seyahat arkadaşları belirlemeniz gerekiyor.

Ayrıca uçağınız indiğinde belirlediğiniz kişilere bilgi mesajı gönderilmesini isteyebiliyorsunuz. Bunun için de bilgilendirme grubuna 3 kişi eklemek sizin elinizde.

Bavul.com, yerel havayollarının hepsinin tek platformda olduğu ilk servis. Hiçbir sitede THY, Atlasjet ve Pegasus birlikte yer almadığı belirtiliyor. Ayrıca yurtdışındaki 700 havayolu şirketini kapsıyor. (Yurtdışı kapasitesi açısından Bubilet.com‘un da aynı seviyede olduğunu öğrenmiştik.)

Profil oluşturarak tüm hizmetlerden faydalanabildiğiniz Bavul.com’da yaptığınız seyahatleri “Seyahatlerim” sayfasında görebiliyorsunuz. Seyahat bölümünün gelişmesi ve verilerin işlenmesi bence projenin geleceği açısından kritik önem taşıyor. Üyelerine bir müşteri numarası ve çağrı merkezi şifresi ile güvenli bir hizmet vermek isteyen servisin çeşitli seyahat kartlarını sisteme eklediği de dikkat çekiyor.

Bavul.com sadece bilet satın almayı kolaylaştırmıyor.  Yerli ve yabancı şehirler için oluşturulan bilgi sayfaları seyahat planını kolaylaştırıyor. Turkcell servislerinin de desteğiyle bilgilendirme servisleri Bavul.com’a destek veriyor.

Turkcell’in fırsat biletleri de sunacağı göze çarpıyor. Zaman zaman havayolu şirketleriyle yapılan ortak kampanyaları bundan sonra Bavul.com’a da yansıyacak gibi görünüyor.

Mobil seyahat asistanı olarak da hizmet verecek servisin mobil uygulamaları yakında çıkacakmış. İlerleyen dönemlerde oteller de sisteme dahil edilecek. Bavul.com‘un Turkcell’in bugüne kadar çıkardığı en iyi işlerden biri (belki de en iyisi) olduğunu söyleyebilirim. Çünkü turizm ve seyahat potansiyeli yüksek olan Türkiye için ciddi bir birikimin ortaya konulmuş.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

GSEA’nın küresel organizasyonu tüm dünyadaki üniversiteler arasında girişimciliği teşvik etmek amacıyla düzenleniyor ve Türkiye ilk kez bu yıl programa dahil oluyor. Universiteligirisimci.com adresinden başvurulabilen yarışma  üniversite öğrencisi ve minimum 6 aylık şirket sahibi girişimcileri bekliyor.

7 Ekim 2011′e kadar sürecek başvurular sonucunda 1. seçilecek girişimci New York’ta 17-19 Kasım 2011 tarihlerinde gerçekleştirilecek GSEA Dünya Finali’ne ülkemiz adına katılacak ve 200 bin dolarlık birinciliklik ödülünü kazanma şansı elde edecek.

1998 yılında Saint Louis Üniversitesi tarafından başlatılan bu yarışma bir çok konuda girişimcilik ekosistemimize yardımcı olabilir. Toplantıda Türkiye’de “üniversite öğrencisi ve şirket sahibi” kaç girişimci olduğunu öğrenmek istedim ancak net bir yanıt alamadım. Yine de başvuruların gelmeye başladığı ve yarışmadan umutlu olunduğunu söyleyebilirim. En azından bu yarışma sonunda şirket sahibi genç girişimcilerimizin potansiyelini öğrenmiş olacağız. Hem girişimcilerin hem de kamu ve özel sektörün girişimcilik ekosistemimiz için yeni adımlar atmaya başlamasına teşvik edebilir.

Yarışmanın tanıtım toplantısına Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Genç Girişimciler Kurulu Başkanı Ali Sabancı ve Türkiye Bilişim Vakfı Yönetim Kurulu Başkanı Faruk Eczacıbaşı gibi önemli isimler katıldı ve Türkiye’nin girişimcilik konusunda adım atması yönünde güven verici sözler söyledi.

Ciliv’in Türkiye’nin teknoloji altyapısı anlamında artık ileri bir noktada olduğunu paylaşması (en azından kendi şirketi için) ve Türk girişimcilere güvendiğini söylemesi, Ali Sabancı’nın hükümet tarafında konuya hassasiyet gösterildiğini ve kendisinin 5-6 melek yatırım fonu ile ilişkide olduğunu paylaşması (2′sinden ayrılmış) önemliydi.

Yarışmanın maddi kazancından ziyade girişimcilik ekosistemine katkı sağlamasını önemsiyorum. Bu sebeple gerekli koşulları sağlayan girişimcilerin iş dünyasının önde gelen isimleri ve girişimcilerden oluşan jüri karşısında yüz yüze mülakat deneyimini (ön eleme sonrasında)  yaşamak için adım atmasını umuyorum.

Yarışma sonunda Türkiye birinciliği dışında Sosyal Etki, İnovasyon ve Geleceği Gören Girişimci ödüllerine talip olabileceğinizi de paylaşalım. Eğer katılım konusunda kararsızsanız Universiteligirisimci.com adresinde başarı öykülerine bir göz atın, atmak biraz motive edici olabilir.

Son olarak Turkcell tarafından paylaşılan bazı istatistiklere de girişimcilik anlamında Türkiye’de neler yapıldığını görmek adına yer verelim:

1. Türkiye’de çalışma çağındaki nüfus baz alındığında yeni iş kuranlar ve 3.5 yıldan dahagenç şirketlere sahip olanların oranı yüzde 8,6. Verimlilik bazlı gelişmekte olan ülkelerde bu oran (Brezilya, Rusya, Çin, Arjantin) ortalama yüzde 11,7.
2. Türkiye’de insanlar ihtiyaçtan ötürü (necessity-driven) girişimci, halbuki gelişmiş ülkelerde fırsat kökenli girişimcilik daha yaygın.
3. İnovasyona dayalı ekonomilerde girişimciliğin yüzde 55’i fırsat kökenli  (Kaynak: GlobalEntrepreneurship Monitor) ve ABD gibi gelişmiş ülkelerde, inovasyona dayalı girişimcilik ağırlıkta olduğundan ülke ekonomisine katma değeri daha yüksek.
4. 28 Mayıs-29 Mayıs’ta düzenlenen Turkcell Girişimci Günleri etkinliği canlı yayın sayesinde yaklaşık 5 bin kişiye ulaşmış.
5. Turkcell’in Mayıs 2011’de Özyeğin Üniversitesi işbirliğiyle hayata geçirdiği Girişim Fabrikası girişimcilere destek olmaya devam ediyor.
6. Turkcell’in M.I.T. ile işbirliği ile Türkiye’ye getirdiği MIT Enterprise Forum’un (MIT EF) ayaklarından biri olan MIT EF İş Planı Yarışması (ABD ve Japonya’da 21 kez gerçekleşmiş)  Türkiye’de ilk kez düzenlenmiş ve 3 bin 202 gibi rekor bir başvuru olmuş.
7. Turkcell’in 300’ü bulan işortaklarının yüzde 30′dan fazlası yeni girişimci (start-up) firmalar.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Bugün Türk Telekom’un yaptığı toplantıyla tanıtılan Türk Telekom Mobile, Turkcell’in Nisan ayında hizmet vermeye başlamasından sonra yaz aylarında kullanıcılarla buluşmayı hedefliyor. Hürriyet Avrupa‘nın haberine göre konuyla ilgili açıklama yapan Telefonica Germany Genel Müdürü Rene Schuster karşılıklı olarak Türkiye-Almanya bağlantılı GSM hizmetleri sunulacağını aktarıyor.

Türk Telekom Genel Müdürü Gökhan Bozkurt da yapılan antlaşmanın hep mobil hem de sabit hatları kapsadığını aktarıyor. Bozkurt geçtiğimiz ay CNBC- e Business dergisindeki röportajında Ortadoğu, Avrupa ve Orta Asya’da bölgesel bir güç olmak istediklerini söylemişti.

Orta ve Güneydoğu Avrupa’nın önde gelen data ve kapasite sağlayıcı şirketlerinden Pantel’i satın alarak fiber altyapısını güçlendiren Türk Telekom Grubu’nun 2010 geliri 10.8 milyar lira. Son 5 yıldaki toplam yatırım bedeli ise 9.3 milyar lira. Bakalım Avrupa’da nasıl bir Türk rekabeti esecek ve daha önemlisi Türkiye’deki sabit ve mobil internet fiyatları (en azından) dünya ortalamalarını yakalayabilecek mi?

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Ticket Restaurant yemek kartlarını Cep-T Cüzdan servisi içine ekleyen bu pilot uygulama, şimdilik 60 noktada 20 farklı restoran ve kafede geçerli ama gelecek için önemli bir adım sayılabilir. Kullanım sonrasında anlık bakiye bilgisini de gerçek zamanlı cep telefonunda görüntüleneceği bu yeni deneyim Turkcell çalışanları tarafından da kullanılacak.

NFC uyumlu Turkcell SIM kartlarına (Turkcell SIMPlus 256 SIM) Ticket Restaurant kartlarının tanıtılması ile faydalanılabilecek bu sistemden 50 farklı telefon modeliyle uyumlu olan Cep-T Cüzdan Anteni’ni kullananarak cep telefonlarını NFC uyumlu hale getireren çalışanlar da faydalanabilecek ama Turkcell’in T20′yi zahmetsiz bir kullanım için ön plana çıkarıyor.

Turkcell Yeni Teknoloji İşlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar, önümüzdeki dönemde Turkcell Cep-T Cüzdan sayesinde ulaşım, alışveriş, kimlik kartı ve diğer alışverişler için sadece cep telefonuna ihtiyacımız olacağını söyleyerek gelecek adımlara ilişkin ipuçları veriyor. Edenred Türkiye’de Satış ve Pazarlama’dan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hikmet Özsoy, 50 yıllık tecrübelerini yeni bir şekilde sunmaktan memnun görünüyor.

Dün 2011 yılı 2. çeyrek sonuçlarını açıklayan Turkcell, uzun bir aradan sonra abone sayısını arttırarak 34.1 milyona çıkardığını açıklamıştı. Abone başına gelirlerin de yüzde 7 oranında artarak 19,6 TL ulaştığı paylaşılmıştı. 3G’nin ikinci yılını değerlendiren Turkcell Genel Müdür Süreyya Ciliv, yakaladıkları ivmeden memnun olduklarını söylerken T20′yi severek kullandığını ifade etti. Ciliv ayrıca tablet konusundaki çalışmaların sürdüğünden de söz etti.

Henüz reklam çalışmaları tam olarak başlamayan NFC destekli Turkcell T20 bakalım ne kadar başarı sağlayacak.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Turkcell geçtiğimiz hafta yeni akıllı telefonu Turkcell T20‘yi piyasaya sundu ve akıllı telefon pazarında yerel bir başarı yakalamak istiyor. Huawei’in özel bir Androidli cihazı olan Turkcell T20, yazılım geliştirmeleriyle orta seviye rakipleri arasındaki yerini farklılaştırıyor.

Turkcell T20′nin yakalayacağı başarıyı önümüzdeki aylarda göreceğiz ama merak ettiklerimizi Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv’e sorduk. Turkcell T20 tanıtım toplantısında Webrazzi için bir kaç soruyu cevaplamasını istediğim Ciliv bizi kırmadı ve Turkcell T20 ve sektör hakkındaki sorularımıza yanıt verdi.

Fırat Demirel: Merhaba Süreyya Bey, Turkcell T20 ile NFC derinlikli 2. önemli adımınızı attınız. İlk defa Türkiye’nin ciddi ve hızlı bir akıllı telefon dönüşümüne tanık olacağını düşünüyorum. T20 için satış hedefiniz nedir?

Süreyya Ciliv: T10’un piyasaya çıkalı 6 ay olmasına rağmen 110 binden fazla adet satış rakamı ile Android işletim sistemli telefon modelleri arasında bir numaraya oturdu. Kendi networkümüzde de en çok tercih edilen akıllı telefonlardan biri. T10′a göre çok daha gelişmiş bir mobil internet ve akıllı telefon deneyimi sunan T20′nin makul fiyatıyla daha geniş kitlelerle buluşmasını ve çok daha yüksek bir satış performansı sergilemesini bekliyoruz.

F. Demirel: T20 gerçekten başarılı uygulamalarla donatılmış. Donanım olarak da T10’dan daha iyi. Üst segmente hitap edecek yeni bir model beklersek yanlış mı olur, veya Androidli bir tablet?

S. Ciliv: Akıllı telefonlar bugün bilgiye erişimde fırsat eşitliği adına paha biçilmez bir rol oynuyor. Biz, mobiliteyle yaratılacak fırsat eşitliğini Türkiye için sosyal sorumluluk olarak görüyoruz. Bu doğrultuda geliştirdiğimiz T10’dan sonra çıtayı daha da yükselten T20’yi çok makul bir fiyata sunarak mobil interneti herkesin cebine sokmak istiyoruz. Dolayısıyla niş ürünlerden çok herkesin makul fiyata sahip olabileceği ancak gelişmiş özelliklere sahip cihazlar üzerine odaklanmaya devam edeceğiz. Önümüzdeki dönem akıllı tablet çıkarma planımız var ancak henüz zamanlaması net değil.

F. Demirel: T20 fiyat/performansta gayet cazip ama daha uygun mobil internet paketli bir teklif de beklentiler arasında. 33 milyon dolayındaki potansiyel mobil internet müşteriniz için yeni bir ödeme planı düşünüyor musunuz? Bedava ekonomisinin (ücretsiz cihaz + m. internet paketi) Turkcell stratejisinde yeri var mı?

S. Ciliv: Turkcell olarak Mobil internet deneyimini bir fırsat eşitliği alanı olarak halkımıza sunmayı kendimize misyon edindik. Gerek ilk Turkcell markalı akıllı telefonumuz T10, gerekse yeni lansmanımız olan T20 bu amaca hizmet eden önemli araçlar. Bu çerçevede telefon ve internetten oluşan paket tekliflerimizi mevcut piyasa şartlarına göre mümkün olan en rekabetçi ve ulaşılabilir seviyede oluşturmaya çalıştık. İlerleyen dönemlerde teknolojinin yaygınlaşmasıyla bize sağlayacağı her tür maliyet avantajını da anında müşterilerimize yönelik tekliflere yansıttığımızı ve bunu da sürdüreceğimizi söyleyebilirim.

F. Demirel: Turkcell olarak RIM, Windows ve Apple ile de yakın işbirliği halindesiniz. T10 ve T20 ile Android’e yönelmeniz bu markalarla olan stratejinizi etkiliyor mu?

S. Ciliv: Hayır, biz tüm üreticilere ve işletim sistemlerine kendimizi eşit uzaklıkta konumlandırmaya özen gösteriyoruz. Gerek BB ürünleri, gerekse iPhone cihaz portföyümüzün önemli ürünleri olarak yıllardır yerini koruyorlar. Microsoft ile de yakın işbirliği içerisindeyiz. Kendi ürünlerimizde Android işletim sistemini tercih etmemizdeki en önemli faktör bu işletim sisteminin koyduğu standartlardaki göreceli esneklik…

F. Demirel: Android açık kaynaklı olmasıyla önemli bir mobil platform. Turkcell uygulama geliştiricilere yeni ve daha iyi fırsatlar sunmayı planlıyor mu?

S. Ciliv: Turkcell 300’den fazla iş ortağıyla Türkiye’nin en geniş mobil uygulama ekosistemine sahip.. Uygulama geliştiricilere en fazla destek olan ve fikirlerini ticari iş modellerine dönüştürmesinde en fazla desteği veren şirket Turkcell. Turkcell T20’de de çoğu Türk şirketi olmak üzere 26 firmanın emeği var. Ayrıca T-Markette 1500’ün üzerinde uygulama da Turkcell T20’de kullanılabiliyor. Bu da uygulama geliştiricilerimiz için önemli bir fırsat. Önümüzdeki dönemde de uygulama geliştiricilere desteğimizi ve önlerini açacak yeni projelere imza atmayı sürdüreceğiz.

F. Demirel: Fizy ile internet dünyasında bir yatırım yaptınız. Türkiye’de henüz yolun başındayız ama yeni nesil mobil şirketlere de benzer yatırımlar yapmayı düşünüyor musunuz? Radarınızda hangi konular var?

S. Ciliv: Mobilite, internet, yakınsama ve akıllı cihazlar… Bu konular 4 yıldır radarımızda ve önemli yatırımlar yaptık. Bundan sonra da fırsat olduğunda bu tip yatırımlar yapmak her zaman radarımızda olacak. Başarılı girişimleri desteklemeyi sürdüreceğiz.

F. Demirel: Turkcell Türkiye dışında da aktif bir mobil operatör. Yeni cihazlarınızı mevcut ülkelerde de satışa sunacak mısınız?

S. Ciliv: Önümüzdeki dönemde bu gelişmiş telefonu bahsettiğiniz ülkelerde satışı sunmayı planlıyoruz. Ayrıca bu ürünün geliştirilmesinde büyük emeği olan Turkcell Teknoloji sadece Turkcell’e değil, Turkcell’in iştirakleri olduğu ülkelere de yazılım ihraç eden bir ArGe üssü. Turkcell T20’de de Turkcell Teknoloji’deki mühendislerin ciddi emeği var.

F. Demirel: Koray Öztürkler, Twitter’da 2 sene içinde 80 mbps’yi göreceğimizi söylemişti (#1, #2, #3). Mevcut internet hızınızı ve şebeke gücünüzü şu aşamada nasıl değerlendiriyorsunuz?

S. Ciliv: Türkiye’nin 3G ve mobil internet altyapı kalitesinde geldiği nokta hepimizi gururlandıran bir durum. Hem yurtdışına giden vatandaşlarımız hem de ülkemizi ziyarete gelen misafirlerimiz bu konuda ne kadar iyi olduğumuzu her fırsatta bize söylüyorlar. 3G teknolojisi her geçen gün gelişiyor ve performansını artırıyor. Biz de hem test ortamlarında hem de şebekemizdeki hızımızı sürekli geliştirmek için çalışıyoruz. Bu anlamda mevcut şebeke gücü ve internet hızımızdan, dünyanın ilerisinde hız ve kalite sunuyor olmaktan memnunuz. Teknolojinin gelişimine paralel olarak şebekemizin güçlenmesi sürecek.

F. Demirel: Son soru; cebinizde T20 var mı?

S. Ciliv: Evet, hem kendim kullanıyorum hem de şirket içerisinde yaygınlaşmasını ilk günden itibaren teşvik ediyorum. T20’yi o kadar çok beğendik ki artık Turkcell çalışanlarına akıllı telefon olarak Turkcell T20 vereceğiz.

F. Demirel: Cevaplarınız için teşekkürler Süreyya Bey. Gelecek adımlarınızı merakla bekliyoruz.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Peki sosyal medyanın ölçümlemesinde nelere dikkat edilmeli, hangi araçları kullanmalı, ajansla mı çalışmalı, farklı araçları kullanarak kurum içinde mi ölçümleme yapılmalı? Türkiye’deki markalar sosyal medya ölçümlemesine nasıl bakıyor ve ölçümlemelerini nasıl yapıyorlar? Sosyal medya ölçümleme hizmeti veren şirketlere ve sosyal medyada aktif yer alan markalara sorduk.

Artık memnuniyetsizlik arkadaş çevresinde kalmıyor

Somedya Kurucu Ortağı Oğulcan Selçuk Akbulut

Sosyal medyada ölçümlemenin neden çok önemli olduğunu sosyal medya izleme ölçümleme hizmeti sunan Somedya’nın Kurucu Ortağı Oğulcan Selçuk Akbulut şu sözlerle dile getiriyor: “Artık marka şikayetini eşine dostuna değil tanımadığı ve binlerce insanın olduğu bir ortamda yazıp çizebiliyor. Bu nedenle markalar hem internette konumlanırken hem de bu süreci yönetirken kendileri ile ilgili her konuyu takip etmeliler, haklarında neler yazıldığını, kişilerin olumlu ve olumsuz bulduğu yönleri bilmeliler. Bunları değerlendirmeli, yorumlamalı, oranlamalı ve bir sonuca varmalılar. Gerektiğinde müdahale etmeli, olası negatif düşünceleri pozitife çevirmek için çeşitli yollar bulmalılar. Markanın geleceği için çizilmiş rotayı koruyabilmek ve hedeflere ulaşabilmek için sosyal medyayı enine boyuna ölçüp biçmek gerekiyor.”

Sosyal medya ölçümleme hizmeti sunan diğer bir şirket Monitera’nın Kurucu Ortağı Metin Kahraman da ölçümlemenin markaya kendisi hakkında konuşan kişilere cevap verip vermeme kararı almasında yardımcı olacağına dikkat çekiyor ve “Sosyal mecralar bir haber sitesinden daha farklı olarak değerlendirilmeli. Sonuçta sosyal mecralarda arkadaşlarımız ya da belli konularda takip etmekten keyif aldığımız, kararlarına güvendiğimiz kişiler yer alıyor. Ve yine bu kişilerin bir ürün-hizmet hakkında bize tarafsızca öneride bulunabileceklerini düşünüyoruz, onların olumlu/olumsuz deneyimlerine genelde değer veriyoruz. Bu sebeple marka hakkında konuşan kişilerin etkinliklerini ölçmek; olumlu ve olumsuz konuşmaların marka için ne derecede etkili olduğunu görebilmesini sağlar. Aynı zamanda bu etki değeri; markanın o kişiye aynı mecrada cevap verip vermeme kararını da etkileyen bir unsur olarak kullanılabilir” diyor.

Sosyal medyada ölçümleme bu kadar önemliyken markalar ölçümlemede nelere dikkat etmeliler?

Takip programının sahip olması gereken özellikler

Tick Tock Boom CEO’su Tevfik Bülent Öngün

BoomSonar adlı ürünüyle sosyal medya ölçümlemesi hizmeti sunan Tick Tock Boom CEO’su Tevfik Bülent Öngün bu açıdan en önemli kriterin kullanılan programın kalitesi olduğunu düşünüyor. Öngün iyi bir ölçümleme programında olması gereken özellikleri şöyle sıralıyor: “Programın, sadece sosyal ağları değil, o dildeki her türlü haber, kurumsal ve tematik siteyi, portalları, forum, blog ve şikayet sitelerini de takip edebiliyor olması kritik. En önemlisi de bunu eş zamanlıya yakın bir şekilde yapabiliyor olması diyebiliriz. Unutmayın ki internet çok hızlı hareket edilmesi gereken, çok dinamik bir mecra.

Ayrıca, programınızın kullanıcı dostu bir arayüze, gelişmiş ve esnek bir raporlama sistemine, güçlü bir spam filtresine ve verdiği sonuçların nitelikli olmasına dikkat etmeniz gerekir.

Özellikle, spam sonuç veren sistemler gereksiz data içerisinde kaybolmanıza neden olurken, ciddi iş gücü kaybı ve ekstra maliyete neden olabilir.”

Veri tek başına bir işe yaramıyor

Programdan başka diğer önemli bir unsur da verilerin işlenmesi ve değerlendirilmesi. Sadece veri bir işe yaramayacağından verinin nasıl işlendiği, kim tarafından işlendiği de önem kazanıyor. Öngün, bu konuya şu sözlerle dikkat çekiyor: “Eğer veri, marka tarafında işlenmiyorsa ki, birçok firma bunu tercih etmiyor, çalıştığınız şirketin ölçümleme, raporlama ve analiz konusundaki uzmanlığı, yani veriyi nitelikli hale getirmesindeki ustalığı da çok büyük önem kazanıyor.”

Somedya’dan Akbulut da “doğru değerlendirme”nin önemli olduğunu vurguluyor ve sosyal medyada sağlıklı bir ölçümlemenin en önemli iki gereksinimini şöyle sıralıyor: “Bilindiği gibi sosyal medyada her şey çok hızlı gelişiyor ve yine çok hızlı yön değiştiriyor. Bu nedenle sosyal medyada sağlıklı bir ölçümleme yapmanın en önemli gereksinimi hızlı ve doğru veri akışıdır.  Mükemmel giden bir kampanyanın bir anda tam tersi yönde seyrettiği durumlar yaşanabiliyor. Bu durumda ikinci önemli faktör “doğru değerlendirme” gündeme geliyor. Hızlı olmak zamanında müdahale edebilme imkanını sağlıyor, ki bu da çok önemli bir konu. Diğer bir önemli nokta ise kriz anında nasıl müdahale edildiği ve krizin nasıl yönetildiği. Sonuç olarak,
- Doğru bir sosyal medya ajansı ya da PR ajansı,
- Doğru bir takip sistemi ve
- Krizden galip çıkabilecek kıvrak bir zeka üçlüsü yan yana olmalı.”

Markalar da veri toplamanın ötesinde değerlendirmenin öneminin büyük olduğunu düşünüyor. Hatta Teknosa Pazarlama Direktörü Hakan Kayaman, “ölçümleme” terimi yerine “anlamlandırma” terimini kullanmayı tercih ediyor ve “Evet, anlamlandırmak için önce ölçümlüyoruz fakat anlamlandırma süreci olmadan ölçümlemenin hiç bir manası yok. Çünkü anladığınız bir olgu/veri sizin için değerlidir, ölçümlediğinizden daha çok. Anladığınızda, pazarlama stratejinizden tutun da alacağınız en ufak aksiyona kadar tüm süreçler farklılaşacak ve sonuçları da aynı şekilde anlamlı olacaktır. Dolayısı ile katıksız, manipüle edilmemiş, gerçek kullanıcı iç görüsü ve deneyimleri doğrultusunda ulaşılan bu verilerin şüphesiz ki değeri ve tüm süreçlerimize katkısı göz ardı edilemeyecek kadar büyüktür. Tabi ki siz bu veriyi anlamlandırarak, tüm süreçlerinizi bu doğrultuda geliştirmezseniz, size bir katkısı olmadığı gibi maddi ve manevi şekilde sizi negatif etkileyecektir. Kısacası, bizim için anlamı büyük ve katkısı, lider bir marka olarak, daha da ileri gidebilmek adına pozitif yöndedir” diyor.

Müthiş formül daha bulunmadı!

Monitera Kurucu Ortağı Metin Kahraman

Kahraman ise markaların ölçümlemede nelere dikkat etmeleri gerektiğiyle ilgili sorumuzu, “Ölçümleme konusunda müthiş formül henüz bulunmuş değil!” diyerek yanıtlıyor ve şöyle devam ediyor: “Aslında birçok firmaya göre değişkenlik gösterebilecek bir konudan bahsediyoruz. İşin en başında markalar; kullanacakları yeni medya takip servisinin güvenilir, hızlı ve sürekli gelişen bir yapıda olmasına dikkat etmeliler. Ölçümleme konusunda ilerleyecekleri firmanın araştırma ve ölçme tekniklerini en ince detayına kadar sorgulasınlar. Ve sayısal görüntünün ötesinde, stratejilerinde kullanabilecek somut bir sonuç elde edebileceklerine inanırlarsa çalışsınlar. Tekrar hatırlayalım, Twitter’da çok takipçisi, Facebook’ta çok arkadaşı olan kişiler en etkili olanlar değildir.”

Acaba şu anda markalar sosyal medya ölçümlemesi konusunda neler yapıyor? Ölçümlemeye nasıl yaklaşıyor? Öngün’e göre sektör şu an yeni yeni kendini buluyor ve markalar bu hizmetlerin önemini yeni kavrıyor. Öngün bu görüşünü şöyle açıklıyor: “Bu işe ilk başladığımız dönemde birçok markamız internet ve sosyal medyayı sadece dinlemeyi tercih ediyordu, ancak şu an geldiğimiz noktada önemli bir kısmı aksiyon alıyor. Birçoğu mevcut ve potansiyel müşterileriyle iletişime geçmek, dijital strateji geliştirmek, online krizlerini yönetmek ve bunlar gibi birçok farklı konu için hizmetlerimizden faydalanıyor.”

Her ne kadar sektör bu hizmetin önemini yeni kavrasalar da sosyal medyada aktif olan markaların hiçbirinin ölçümlemeyi ihmal etmediği görülüyor. Her biri farklı yöntemler ve yaklaşımlar sergilese de bu işin kendileri için çok önemli olduğunda hemfikirler.

Kimler ajansla kimler yalnız çalışıyor?

Görüşlerine başvurduğumuz markalardan bazıları ölçümleme hizmeti için doğrudan bir ajansa başvurmayı tercih etse de bazı markalar da kendileri yapmayı tercih ediyor. Aşağıda sosyal medya ölçümlemesine yaklaşımlarını ve çalışma yöntemlerini açıklayan markalardan Akbank, Avea, Garanti Bankası, Nokia Türkiye, Panasonic Türkiye, Philips Türkiye ölçümleme ve raporlama hizmetini doğrudan bir ajansın uzmanlığına bıraktıklarını belirtiyor. Bunun yanında Markafoni, Mavi Jeans ve Nokta ölçümlemeyi kendi bünyelerinde yapıyor. Efes Pilsen, Limango, Teknosa, TTNet ve Turkcell ise ajansın know-how’ından yaralanan ama tüm ölçümleme ve raporlama çalışmalarını bir ajansın eline teslim etmeden, birlikte çalışmayı tercih eden markalardan.

İşte Türkiye’deki markalardan bazılarının sosyal medya ölçümlemesine yaklaşımları…

Akbank:
“Sosyal medya takibinde ajansla çalışmak önemli”

“Sosyal medya ölçümlemeleri, her alanda yaptığımız çalışmalarımızın yarattığı etkiyi takip edebilmemiz, değerlendirebilmemiz ve müşteri memnuniyeti sağlayabilmemiz için oldukça büyük önem taşıyor. Müşterilerimizin ve hedef kitlemizin düşüncelerini, taleplerini, yorumlarını takip edebilmek, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek için sosyal medya ölçümlemelerinden sıkça faydalanıyoruz.

Facebook, Twitter, Friendfeed ve çeşitli sözlük sitelerinin yanı sıra bloglar ve benzeri web sitelerinde bankamız ile ilgili paylaşılan içerikleri düzenli olarak takip ediyoruz. Web üzerinde yayınlanan haberler, yorumlar, geribildirimler ve Akbank ile ilgili farklı paylaşımlar bir internet raporlama aracı ile takip edilerek raporlanıyor.

Ölçümlemelerimiz bu konuda profesyonel hizmet veren bir ajans tarafından yapılıyor ve ilgili departmanlara belirli periyotlarla raporlanıyor. Bu önemli takibin gelişmiş bir teknoloji ve konunun uzmanları tarafından yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Zamanının tamamını her an değişkenlik gösteren bu özel alanda geçiren ve alınacak aksiyonlar konusunda uzman, hızlı ve verimli çözümler üreten profesyonel ajanslarla çalışmanın çok önemli olduğuna inanıyoruz. Bunun yanı sıra anlık ve müdahale gerektiren konulardan hızlı haberdar olma gerekliliği de ajanları tercih etmemizin öncelikli nedenleri arasında yer alıyor.”

Avea
Kurumsal İletişim Direktörü Füsun Feridun:
“Sosyal medya ölçümlemesi iletişim stratejileri yolunda da bir fener”

“Sosyal medya tarama ve ölçümlemesi için ajansımızdan destek alıyoruz. Ajansımız, tüm sosyal ağlar, bloglar ve internet sitelerinde markamız hakkında yapılan konuşmaları 7/24 takip ederek sonuçları bizimle paylaşıyor. Ölçümleme için farklı raporlama çeşitleri kullanıyoruz. Anlık gelişmeler karşısında aksiyon alabilmemizi sağlayan sık aralıklı uyarı sistemimiz var. Bu sistem, hem ani gelişmeler karşısında dikkatli olmamızı sağlıyor hem de analiz ettiğimiz verilerin temelini oluşturuyor. Ölçümlediğimiz bilgiler, hakkımızdaki konuşmaların tonalitesinden, görüntülenme-izlenme sayılarına, etkileşim oranına ve etkileşim motivasyonuna, hangi mecrada ne kadar konuşma yapıldığına kadar çok geniş bir yelpazede gerçekleşiyor. Bu bilgiler; günlük, haftalık ve aylık raporlar ile bizlere ulaşıyor ve ilgili birimlerimizce analiz ediliyor.

Ölçümlenebilir olması, sosyal medyanın sunduğu en büyük avantajlardan biri hiç kuşkusuz. Hedef kitleniz, müşterileriniz sizin hakkında düşüncelerini, ürün ve hizmetleriniz hakkında sorularını veya önerilerini paylaşıyor. Tüm bu paylaşımlar, müşterilerimizin içgörüsü hakkında bilgi sahip olmamız adına inanılmaz değerli bir kaynak. Aynı zamanda iletişim stratejileri yolunda da bir fener işlevi görüyor.”

Efes Türkiye
İletişim Müdürü Emre Topsakaloğlu:
Ajans ve marka ekibi birlikte çalışıyor

“Düzenli olarak markalarımız için kapsamlı bir online medya takip raporu alıyoruz. SocialTrackers firmasının bu hizmet için yazmış olduğu Türkiye’deki ilk online medya yazılımı var. Bu yazılım ile ortaklaşa belirlediğimiz anahtar kelimeler (keywords) üzerinden takip yapıyoruz. Yazılım bizim adımıza her an internette tarama yapıyor ve bu taramalarda bizlerle ilgili konuşmalar olması durumunda bunu raporluyor. Markalarımız hakkında hangi tarihte kaç adet konuşma olduğu, bu konuşmaların hangi mecralarda (Örn:Forumlar, Bloglar, Facebook, vs.) kaç adette geçtiği, konuşmalar arasında bizim hakkımızda ne kadar olumlu ne kadar olumsuz yorumların olduğu, en çok hangi konuların konuşulduğu gibi çok detaylı bilgilere sahip oluyoruz.

Bu rapor dışında sosyal medya ajansımız PING tarafından da Facebook verileri düzenli olarak takip ediliyor ve ekiplerimizle beraber yorumlanıyor. Günlük – haftalık – aylık aktif kullanıcılar, günlük yeni beğenmeler, günlük beğenmekten vazgeçmeler, video izlenme oranları gibi pek çok veri analiz ediliyor.

Günlük post girişleri, onlara gelen geri bildirimler, gösterim oranları gibi temel bilgileri kendimiz ölçümlüyoruz. İletişim Müdürlüğü içinde görev yapan dijital projelerle ilgili ekibimiz sürekli bu kanalların takibini yapıyor ve sosyal medya ajansımızla beraber bu operasyonu yürütüyor.”

Garanti Bankası:
“Ölçümlemeyle en doğru gelecek aksiyonları belirleyebiliyoruz”

“Sosyal ağlardaki varlığımızı ajansımızın bize sunduğu, dünyada sosyal medya etkinliği ölçümleme konusunda öncü şirketlerle bilgi alışverişi yaparak geliştirilmiş çeşitli araçlarla ölçümlüyoruz. Sosyal ağlardaki varlığımızın web sitelerimizdeki geri dönüşünü ise, kullandığımız web analitik aracı Omniture ile ölçümlüyoruz.  Bu araçlarla tüm sosyal ağ varlığımızın etkinliğini ölçümleyerek gelecek aksiyonlarımızı oluşturuyoruz. Sosyal medyada devam eden iletişimimiz için engagement (bağlılık), kampanyalarımız için ise geri dönüş  göstergelerini takip ediyoruz.

Sosyal medya konusunda stratejinin yanı sıra kreatif ve operasyonel desteği de 41?29!’dan alıyoruz. Bu çerçevede 41?29!’dan aldığımız ölçümleme hizmetini kendi web analitik yazılımımızla birleştirerek raporlarımızı oluşturuyoruz. Bu raporlarımız ışığında, sosyal ağlarda markamızla ve kampanyalarımızla ilgili geri dönüşleri ölçümleyerek sosyal medya stratejimizi oluşturuyoruz.

Sadece sosyal medya özelinde değil, tüm pazarlama faaliyetlerimizi ölçümlemek, stratejik kararlarımızın odak noktasını oluşturuyor. Sosyal medya için ise çok hızlı aksiyon alabilmemiz, proaktif davranabilmemiz ve tüm sosyal medya süreçlerimizi optimize edebilmemize yarayan ölçümleme süreci, markamızın faaliyetlerine yön veren bir süreç.  Dolayısıyla, yaptığımız başarılı ölçümleme çalışmaları sayesinde, başarılı bir strateji, stratejiye uygun süreç ve bu sürecin sonuçlarına göre en doğru gelecek aksiyonları belirleyebiliyoruz.”

Limango
Genel Müdür Yardımcısı Sinan Uycan:
 “Ölçemiyorsan yönetemezsin”

“Sosyal medyada ölçümlemelerimizi iki kanallı yapıyoruz. Sosyal medya ajansımızdan aldığımız düzenli raporlar dışında, ekip içerisinde görevli arkadaşlarımız sürekli olarak sosyal medyadaki görünürlüğümüz, interaksiyonlar ve fırsatlar ile ilgili olarak çalışıyorlar. Sosyal medya hakkında güvenilir ve doğru bilgi bizim için olmazsa olmaz.

Garvin’in güzel bir sözü var; ‘ölçemiyorsan yönetemezsin’ der. Her kurumsal firma gibi bizler de kısa, orta ve uzun vadede hedefler koyuyor ve izleyeceğimiz stratejilerin ne olması gerektiğine karar verirken, operasyon içerisinde performansımızı değerlendirirken ve hedefe ulaşıp ulaşmadığımızı raporlarken ölçüm aygıtlarını kullanıyoruz. Ölçümleme kılavuzumuz.”

Markafoni
Pazarlama Direktörü Hakkı Arıkan:
“Müşterilerimizin ihtiyaçlarına etkin çözümler üretebiliyoruz”

“Sosyal medya takibi için Monitera yazılımını kullanıyoruz. Böylece sosyal medyada markafoni hakkında konuşulan her şeyi, yapılan her yorumu takip edebiliyoruz.  Takip ve ölçümlemeyi pazarlama ekibimiz içinde sosyal medyadan sorumlu arkadaşımız gerçekleştiriyor. Datayı daha sağlıklı toplamak ve hızlı veri işleyebilmek için bu konuyu kendi ekibimiz içinde çözmeyi tercih ediyoruz.

markafoni, internet üzerinden hizmet veren bir site ve markafoni’nin hedef kitlesi genel olarak sosyal medyayı aktif kullanan insanlardan oluşuyor. Bu nedenle sosyal medya ölçümlemesi bizim için ayrı bir önem taşıyor. Sosyal medyada hakkımızda neler konuşulduğunu, insanların markafoni hakkında ne düşündüklerini bilmek istiyoruz ve bu verileri önemsiyoruz. Sosyal medya ölçümlemelerimiz sonucunda elde ettiğimiz verileri değerlendiriyor ve kazandığımız içgörülerle hareket ediyoruz. Sosyal medya ölçümlemelerimiz sayesinde kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi okuduğumuzu ve onların ihtiyaçlarına etkin çözümler üretebildiğimizi düşünüyoruz.”

Mavi Jeans:
“Key influencer’ları belirleyerek birebir iletişim kuruyoruz”

“Socialbakers’dan haftalık ve aylık raporlar alıyoruz. Burada Facebook sayfamızdaki fan sayımızı [like], etkileşim oranlarını ve özellikle hangi günlerde ve saatlerde ER[engagement rate]’imizin yükseldiğini görüp buna göre Facebook stratejimizi belirliyoruz. Diğer bir nokta da, hangi postların ne kadar ER topladığını görüp “key influencer”ları belirleyerek birebir iletişim kurmaya çalışıyoruz. KPI’larımız arasında önceliğimiz ER. Bu oranı yukarıda tutacak kaliteli içerik yaratarak doğru zamanda ve doğru kişiler aracılığıyla kitlemize ulaşıyoruz. Twitter tarafında ise “Klout” ile Twitter üzerindeki paylaşımlarımızın etkisini takip etmeye başladık. Burada da amacımız etkileşime geçtiğimiz ve mesajlarımızı daha fazla kişiye ulaşmasını sağlayan kişileri yakından görmek. Kısa süre içerisinde twitter’ın kendi analytics hizmetini devreye sokması ile daha verimli ve güvenilir data’lar elde edebilmeyi umuyoruz.

Ölçümleme hizmeti için bir ajans ile çalışmıyoruz. Pazarlama departmanı içinde kurduğumuz Dijital İletişim bölümümüz sosyal medyadaki tüm çalışmalarımızı yönetiyor. Sınırsız ve interaktif iletişimin tüm nimetlerinden bizzat yararlanıp, ürün ya da hizmetlerle ilgili görüşleri de süzerek, anlamlı olabilecek öngörüleri değerlendiriyor ve ilgili birimlerimizle paylaşıyoruz.

Takipçilerinizi/hayranlarınızı/sevenlerinizi bir yere topladıktan sonra onlarla kurduğunuz iletişimin kalitesini bilmenizin önemli olduğuna inanıyoruz. Sadece “markalı mesajlar” dışında, sizinle alakalı olsun olmasın, nelerle ilgilendikleri de Mavi olarak bizim için değerli. Sosyal medya da bizim gözümüzde tıpkı hazır giyim gibi anlık trendlerin ve fikir önderlerinin katkılarının yadsınamadığı bir mecra.”

Nokia Türkiye
Nokia Dijital, CRM, Hizmetler Pazarlama Müdürü Esin Özcan:
“Data işlenebildiği sürece değerlidir”

“Sosyal medya ölçümlemesinde iletişim ajansımız Marjinal Porter Novelli’nin globalde kullandığı sosyal medya takip aracını kullanıyoruz. Nokia olarak yaklaşık 2,5 yıldır bu hizmeti alıyoruz. Ölçümlediğimiz bilgiler arasında markamız ve rakipleri hakkında sosyal mecralarda ne kadar konuşma olduğunu, bu konuşmaların ne kadarının olumlu, olumsuz ya da nötr olduğunu, hangi mecrada yer aldığını, yer alan mecranın Alexa değerini, haberin metin içeriği mi, görüntülü içerik mi olduğunu, içeriği paylaşan kişinin etkisini vb. ölçümlemeye çalışıyoruz. Ancak bu ölçümler tek başına bir anlam ifade etmiyor. Bir data işlenebildiği sürece değerlidir. Biz de bu dataların dışında kullanıcı yorumlarından pozitif olan bir yorumun neden pozitif, negatif bir yorumun neden negatif olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve paylaşılan şeyleri analiz edip, stratejimizi buna göre planlıyoruz.

Sosyal medya bizim çok önem verdiğimiz bir alan. Bu anlamda ölçümleme ve burayı izleme de bu iletişimin en önemli kalemi. Sosyal medyayı toplam iletişim kanallarımızın bir kolu olarak görüyor ve insanların rakiplerimiz ve bizim hakkımızda konuştuğu şeylerden besleniyoruz.”

Nokta
Ürün Bölümü Direktörü Çağatay Karabulut:
“Kendi kontrolümüzde olan bir yazılım bize esneklik sağlıyor”

“Fan sayfalarımız sosyal medya ölçümlemesi için farklı araçlar kullanıyoruz.
- Facebook fan sayfalarımızın takibi için, Facebook Insights kullanıyoruz.
- Facebook içerisindeki uygulamalarımızın takibi ve ölçümü için Google analytics ve kendi sunucu taraflı ölçümlememizi yapıyoruz.
- Sosyal medyada paylaşılan videolarımızın takibini ise, kendi player’ımız üzerinden Google analytics ve yine kendi sunucu taraflı ölçümlememiz ile yapıyoruz.

Takip ettiğimiz veriler arasında ziyaretçi sayısı, sayfada kalma süresi, aktif kullanıcı sayısı (günlük, haftalık ve aylık olarak), “like” sayıları, paylaşımların görüntülenme ve tıklanma oranları bulunuyor.

Ölçümlemeyi kendimiz yapıyoruz. Kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verebilmek için istediğimiz özelliklerde birçok istatistik tutmamız gerekiyor. Kendi kontrolümüzde olan bir yazılım ile istediğimiz bu esnekliği, istediğimiz an sağlayabiliyoruz.

Sosyal medyada kimliğimizi barındırmak, kullanıcılarımızın birbirleriyle ve bizimle etkileşim içerisinde olmalarını sağlamaya, ihtiyaçlarını anlayabilmemize ve alışkanlıklarını gözlemlemeye olanak tanıyor. Bunları veriler ile destekliyor olmak da yapacağımız geliştirme çalışmalarına yön veriyor ve hızla gelişen internet sektöründe art arda filizlenen yeni fikirlerin test edilmesi için önemli bir kaynak sağlıyor. Kullanıcı davranışlarına göre paylaşılan içerik ve tercih edilen fonksiyonlar yayılım konusunda projelerimize gerçekçi bir bakış açısı ve hız kazandırıyor.”

Panasonic Türkiye
İletişim Müdürü Özge Özcan:
“Rakiplerimizi de takip ediyoruz”

“Panasonic Avrupa’da bu amaçla kullanılan merkezi bir altyapı mevcut. Panasonic Türkiye olarak son derece önem verdiğimiz sosyal medya takibi konusunda kendi yerel içeriklerimize göre aksiyon alıyoruz. Bu çerçevede iletişim ajansımız Marjinal Porter Novelli’nin tasarladığı ve kullanıma sunduğu sosyal medya takip aracını kullanıyoruz. Bu program aracılığıyla ürünlerimiz, etkinliklerimiz ya da markamıza ilişkin herhangi bir konuya dair sosyal mecrada konuşulan her türlü konudan haberdar oluyoruz. İnternette hakkımızda çıkan tüm haberleri sayısal bazda blog, forum, web sitesi ve sosyal medya hesapları olmak üzere farklı mecralara göre gruplandırıyoruz. Elde ettiğimiz tüm sonuçları analiz ediyor, kullanıcıların tercihlerini belirleyen trend ve gelişmeleri an be an değerlendiriyoruz.

Ürün ve hizmetleri tüm dünyada tanınan bir marka olarak sosyal medyayı oldukça önemsiyoruz. Zira sosyal medya bizim için tüketicilerle birebir iletişim halinde olduğumuz, onların talep ve geri dönüşlerini ilk ağızdan alıp değerlendirebilmemizi sağlayan bir mecra. Bu alanda gerek kendimize gerekse rakiplerimize dair gelişmeleri yakından takip ediyor, trendleri, alışkanlıkları ve yaklaşımları tüm boyutlarıyla inceliyoruz. Bu incelemeler ve ölçümlemeler doğrultusunda da tüketicilerimizin taleplerini ürün, hizmet ve çözüme dönüştürüyoruz.”

Philips Türkiye:
“Ölçümlenme herhangi bir şekilde yapılamayacak kadar ciddi bir iş” 

“Sosyal medya ölçümlemesi için; Dekatlon Buzz’ın kendine özel sistemi Buzz Tracker’ı kullanıyoruz. Buzz Tracker aracılığı ile sosyal paylaşım sitelerindeki yorumları niteliklerine göre analiz ediyor, haber siteleri ve spesifik siteleri tarayıp ölçümleme yapıyoruz. Ölçümlenen siteler konusunda herhangi bir kısıtlama bulunmuyor. İnternetteki her türlü mecrayı armalarımıza dahil edip kaç mecrada kaç kişinin ne şekillerde konuştuğunu analiz ediyoruz.

Dekatlon Buzz’da profesyonel olarak yalnızca bu konuya odaklanmış olan bir ekip ve kendilerine özel “Buzz Tracker” isimli sistem mevcut. Sosyal medya ölçümlenmesi, artık herhangi bir şekilde yapılamayacak kadar ciddi bir iş.

Bizim için bu ölçümleme çok önemli. Çünkü yaptığımız yatırımın, planların, raporlamaların ve gelecek dönemde yapılacak aktivitelerin oluşturulmasında ciddi bir gösterge. Geçen senelerle bu seneleri karşılaştırabiliyoruz.  Sosyal medya algısının belirlenmesi ve planlamaların bu doğrultuda yapılması adına sosyal medya ölçümlemesi günümüzde inovatif kurumların gündeminde bulunuyor. Bu sayede online algı araştırmaları dahi yapılıp klasik mecralarda olduğu gibi planlamalar bu çerçevede yapılabiliyor.”

Teknosa
Pazarlama Direktörü Hakan Kayaman:
“Tek bir araç asla yeterli olamaz”

“Sosyal medya ölçümlemesi çok geniş bir kavram. Burada neyi baz alarak neyi ölçümlediğiniz ve ne sonuçlar çıkarmaya çalıştığınız çok önemli. Efektif iletişim yapılıyor mu, etkileşim sağlanabiliyor mu, tüketicilerimiz ile doğru platformlarda ve bu platformların sunduğu olanaklar ile doğru şekillerde diyalog kurabiliyor muyuz, platform dinamiklerini doğru şekilde analiz edebiliyor muyuz, hakkımızda ne düşünülüyor ve konuşuluyor, eksik yanlarımız neler, güçlü yönlerimiz ne, daha iyi nasıl hizmet verebiliriz, bizden beklenenler neler, pazarlama aktivitelerimiz tüketicilerimiz üzerinde arzu ettiğimiz etkiyi oluşturuyor mu, kendimizi net şekilde ifade edebiliyor muyuz, yaptığımız farklı mecra yatırımlarının geri dönüşlerini beklenen düzeyde alabiliyor muyuz vs. gibi birçok iç görüyü ve bilgiyi sosyal medyayı gözlemleyerek ve verileri analiz ederek anlamlandırmak mümkün. Bu doğrultuda tek bir araç asla yeterli olamaz. Dolayısı ile bilinen araçlardan Monitera, Klout, Facebook Insights, Google, Google Analytics, Twitter (platform genelini takip ederek), bloglar ve ücretli-ücretsiz, irili ufaklı birçok araç yanında kendi özel yöntemlerimizi ve hatta gerektiğinde manuel olarak birçok platformu kullandığımızı söyleyebiliriz. Proje bazlı çok farklı araçları da gerektiğinde entegre şekilde kullanmaya çalışıyor, yeni araçları da mümkün olduğunca test ediyoruz.

Ölçümlemede, kendi yöntemlerimiz doğrultusunda kullandığımız araçlar ile birlikte, markamızın sosyal medya yönetimini birlikte yürüttüğümüz ajansımızın da desteğini ve kullandığı araçlar ile deneyimleri doğrultusunda edindikleri know-how’ı mutlaka entegre ediyoruz. Burada önemli olan kimin neyi kullandığı veya kimin neyi nasıl yaptığından öte, birlikte baş konulan bu yolda, işe yarayabilecek doğru verileri nasıl analiz edilip, nasıl değerli bilgi haline dönüştürülebileceği. Ve daha da önemlisi, bu bilginin nasıl aksiyona dönüşebileceği. Dolayısı ile bunu kimin yaptığı değil, sinerji yaratılarak, sonuca ulaşabilecek anlamlı veriyi birlikte elde edebilmek ve bu girdi sonrasında yine anlamlı aksiyonu alabilmek. Yani bir tercihten bahsetmek yerine, bir birliktelikten bahsetmek daha doğru olacaktır.”

TTNET
Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı İlker Koçak:
“Yeni fırsatların belirlenmesinde katkısı var”

“Şu an sosyal medya ajansı Promoqube ile çalışıyoruz. Sosyal medya ölçümlemesi için ajansımızın online medya takip programı Sense ile müşterilerimizin tepkilerini ve müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda sunduğumuz çözümleri kaydeden sosyal müşteri ilişkileri yazılımlarını kullanıyoruz.

Sosyal medya ölçümlemesi sayesinde markamız ve ürünlerimiz hakkında konuşulanları, paylaşımların tonlarını, sayılarını, kategorileri ve marka dostlarımızın kimler olduğunu gözlemliyoruz.

Konusunda uzmanlaşmış bir ekip ile çalışmanın artı bir değer kattığına inanıyoruz. Bu nedenle profesyonel bir sosyal medya ajansı ile çalışıyoruz. Ayrıca, TTNET bünyesinde de bir sosyal medya ekibimiz bulunuyor. Düzenli olarak aldığımız raporları ajansımız ve sosyal medya ekibimizle birlikte değerlendirerek stratejiler oluşturuyoruz. Sosyal medya ölçümlemesi sayesinde müşterilerimizin ürünlerimiz hakkındaki deneyimlerini anlık olarak takip edebiliyoruz. Sosyal medya ölçümlemesinin, ürünlerimizin geliştirilmesinde, iyileştirilmesinde ve yeni fırsatların belirlenmesi konusunda katkıları olduğunu düşünüyoruz.”

Turkcell 
Kurumsal İletişim Dijital Medya Müdürü Engin Gedik:
“Sadece ajans ile çalışmak ya da sadece kendimiz yapmak yeterli olmaz”

“Sosyal medya hesaplarımızın ölçümlemesinde kullandığımız farklı araçlar var. Facebook, kullanım ve erişim istatistiklerini kendisi açıkladığı için bu mecrada herhangi bir ölçümleme aracına ihtiyaç duymuyoruz. Sıralama istatistikleri için tüm dünyanın yaptığı gibi Socialbakers veri tabanına güveniyoruz.

Twitter ölçümlemesi için ise hem Turkcell Global Bilgi bünyesinde geliştirilmiş kendi sosyal medya takip aracımızdan hem de dijital medya takip ajansımızın kendi yazılımından yararlanıyoruz. Hesaplarımızın takipçi sayılarının yanında sosyal medya etkinliğimiz, interaktif içeriklerimizin görüntülenme sayıları ve mesajlarımızın ulaştığı gerçek kitle, ölçümlediğimiz başlıca veriler.

Sosyal medya çok önem verdiğimiz bir kanal. Bu sebeple sosyal medya takibi ve ölçümlemesi konusunda yalnızca bir ajans ile çalışmak ya da bu işi kendimiz yapmak bize en doğru tercih olarak gelmiyor. Müşterilerimizin görüşlerini, eleştirilerini ve tepkilerini en hızlı ve kesin biçimde dile getirdikleri sosyal medya kanallarını hem sosyal medya takip ajansımız hem de Turkcell bünyesinde çalışan konusunda uzman arkadaşlarımızın ortak çalışmasıyla izliyoruz.

Turkcell için sosyal medya, müşterileriyle birebir iletişim kurabildiği, yenilikleri ve haberleri birinci ağızdan paylaşabildiği, doğrudan geri bildirim aldığı ve hedef kitlesinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun çözümler sunabildiği etkin bir iletişim aracı. Bu yüzden sosyal medya ölçümlemesi, yaptığımız iletişimin etkisini belirleyebilmemiz açısından büyük önem taşıyor.”

Yıldız Holding
Dijital Pazarlama Direktörü Nevgül Anbarlılar:
“Ölçümleme hizmetini dışarıdan almak daha efektif sonuçlar getiriyor”

“Sosyal medya platformlarının çeşitliliği ve genişliği düşünüldüğünde ölçümleme için bir ajansın yardımına başvurmak daha anlamlı oluyor. Bu doğrultuda, Sosyal Medya Takip ve Ölçümleme hizmetleri için ajansımız aracılığıyla aldığımız özel bir yazılımdan faydalanıyoruz. Bu hizmeti dışarıdan almayı tercih etmemizin sebebi hali hazırda hizmet sunan yazılımları kullanmanın daha efektif sonuçlar getirmesi. Takip yazılımımız sayesinde sosyal medyada markalarımızla ilgili tüm konuşmaları gerçek zamanlı olarak takip ediyoruz. Dijital mecralarda gerçekleştirdiğimiz bütün kampanyaların analizlerini mecra, yayılma ve kullanıcı bazlı alabiliyoruz. İkincisi, markayla ilgili pozitif, negatif tüm konuşmalar semantik bir alt yapı kullanılarak anlamsal olarak raporlanıyor ve gerekli durumlarda tüketicilere geri dönüşler hızlıca sağlanabiliyor. Son olarak, rakiplerimizin sosyal medyadaki tüm hareketlerini takip ederek anlık olarak raporlayabiliyoruz.

Pazarlama faaliyetlerinin sonucunu ölçebilmek, yapılan yatırımın geri dönüşünü bilebilmek adına çok önemlidir. Dijital platformlar, hedefleme olanakları sayesinde tüketici-marka arasındaki bağın en kolay kurulabileceği ve güçlendirilebileceği alanlardır. Durum böyleyken, dijital çalışmalarımızın yansımalarının takibini yapmak yatırımın karşılığını görebilmek adına kaçınılmazdır. Aslında sosyal medya takibinin bize sağladığı temel katkı tüketicilerimizi ve potansiyel tüketicilerimizi daha etkin dinleme, anlama, değerlendirme ve cevaplama yetisidir. Ek olarak sosyal medya takibi faaliyetlerini sürdürmemiz, kriz ve müşteri ilişkileri yönetiminde de avantaj sağlamaktadır.”

Sosyal medya ölçümleme yeni gelişmelere açık

Sonuç olarak sosyal medyada bulunmak markalar için ne kadar vazgeçilmezse, doğru ölçümleme ve raporlama da o kadar önemli. Markalar, markanın ve rakiplerin analizi, itibar yönetimi, dijital PR için sosyal medya ölçümlemesinin öneminin farkında. Onlar farkında oldukça, ihtiyaçları değişiklik gösterdikçe ölçümleme, sosyal medya içinde apayrı bir iş dalı olarak kendini daha da fazla gösterecek. Her ne kadar sosyal medya takibi ve ölçümleme alanı ciddi yatırıma ihtiyaç duymasından dolayı fazla oyuncuyu barındırmasa da bu alanın önümüzdeki dönemlerde daha da gelişeceği, yeni oyuncuların ortaya çıkacağı, yeni satın almaların ve birleşmelerin gözleneceği apaçık ortada.

Bu yazı Burçin Tarhan tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Mobil uygulama alanında önemli geçmişe sahip olan Artificial Life, bir çok platformda geliştirdiği mobil uygulamaları 100 civarında ülkeye ulaştırıyor. Turkcell’in uygulama marketi Turkcell Uygulamalar üzerinden Türkiye pazarına da girecek olan şirket, arttırılmış gerçeklik ve yapay zeka gibi ileri teknolojilere de el atıyor.

Artifical Life’ın basın açıklamasına göre iSink U ve iSink U: Pirates Edition‘ın dahil olduğu birkaç oyun Turkcell tarafından yayınlanacak. Söz konusu Android uygulamaları elbetteki T-Market Android uygulamasında yayınlanacak ve eğer anlaşma detayları önceden tamamlandıysa Turkcell T20 sahipleri bu uygulamaları indirebilecek.

Burada dikkati çeken iki önemli nokta var. Birincisi, basın açıklamasında iOS’un adının anılmaması; ikincisi ise Turkcell’in bu işi yapacak yerli bir firma bulamaması(?). Turkcell’in kendi markası ile sattığı Androidli telefonlar için özel içerik arayışına girmesi elbette anlaşılabilir. iPhone’un kapalı döngüsü bu tarz bir esneklik sunmuyor. Diğer yandan Türkiye’de geliştirilebilecek uygulamaların yurtdışından getiriliyor olması da sanki bir büyük handikap. Hem uygulama geliştiricileri ve mobil şirketler hem de Turkcell açısından.

Mobil uygulamaların yükselişini sık sık dile getiriyoruz, destekliyoruz. Özellikle mobil oyunlar bu pazarda köşe başını tutuyor. Ülke olarak bu yönelimi biraz geriden takip etsek de, bugün çekingen davranmak yarın geç kalmamıza neden olabilir. Bunun önüne geçmek için de piyasadaki mevcut mobil şirketlerin bu alanda adım atmasını, kurumsal mobil uygulamalara yönelen şirketlerinde biraz bu çemberin dışına çıkmasını bekliyoruz. Ardından yapılması gereken ise yatırımlarla bu ekosistemi büyütmek.. Yurt dışında mobil uygulama aradığımız sürece bize hep pastanın küçük dilimi kalacak..

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Fizy’nin herkes tarafından kullanılabilir sistemini koruyacağını aktaran Bayrakdar, bir yandan da geliştirmelerin yapıldığını da ifade etti. Bu geliştirmelerden biri Fizy’yi kullanıcıların ürettiği içeriklerlerle (UGC, user generated content) daha interaktif bir boyuta taşıyacak. Değişimler uygulamaya konulduğunda kullanıcılar, Fizy’ye kendi içeriklerini muhtemelen hem webden ve hem de mobilden gönderebilecek.

Daha önce kullanıcıların gönderdiği videoları reklam filmine taşıyan ve GncTrkcll ile gençlere yönelik benzer kampanyalar düzenleyen Turkcell’in, Fizy’ye video gönderimini yönetmesi pek zor değil gibi. Veri trafiğini arttıracak bu yeniliğin Turkcell’in karlılığını etkileyeceğine de şüphe yok.

Cenk Bayraktar’ın Fizy için bahsettiğini bir diğer yenilik de Turkcell kullanıcılarının Fizy’den müzik indirebilecek olması oldu. Online müzik satışını GncPlay‘den yürüten Turkcell’in burada da Fizy’nin popüleritesinden faydalanmaması için bir sebep yok.

T20 ile kendi kullanıcılarına bir adım daha yaklaşan Turkcell’in artık Fizy’yi kendi markası altında konumlandırmaya başladığını görüyoruz fakat bu dönüşümün Fizy’yi genel çerçevesinden saptırmaması gerektiği de bir o kadar açık. %70′i Turkcell tarafından satın alınan Fizy’nin tam anlamıyla Turkcell kullanıcılarına özgü bir servise dönüşmesini çok olası değil, sonuçta internetin doğasına aykırı tutumların başarısızlıkla sonuçlandığını gayet iyi biliyoruz.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.

Garanti ile yapılan CepT Parakart tanıtımında Turkcell Yönetim Kurulu Başkanı Süreyya Ciliv, NFC yongalı Turkcell T20′nin Haziran ayı içinde geleceğini ve  Turkcell T10‘ların da NFC destekli hale getirilebileceğini söylemişti.

NFCTimes‘ın haberine göre yine Huawei tarafından üretilen yeni bir model olan U8650, Turkcell T20 adıyla Türkiye’de olacak. Turkcell T20, Yapı Kredi ve Mastercard PayPass ortaklığıyla mobil finansal servislerde temassız geçişi hızlandıracak.

Turkcell T20 yerleşik NFC yongası taşırken, Ciliv’in T10′a ekleneceğini söylediği NFC desteği ise Fransız Gemalto ve İsrailli OTI tarafından sağlanacak. Sim-kart bağlantılı esnek NFC özellikli kablolar ile sağlanacak harici NFC özelliği, teknik uygunluk sağlanırsa muhtemelen diğer cihazlarda da kullanabilecektir.

Turkcell 20, Huawei Sonic adıyla anılıyor ve Android 2.3 (Gingerbread) sürümünü taşıyor. Kapasitif 3.5 dokunmatik ekran, 600 Mhz işlemci, 512 ROM, 256 M RAM, 3.2 MP kamera ve 32GB’a kadar yükseltilebilir hafızaya sahip.

Turkcell’in daha önce Yapı Kredi ile iPhone kullanıcılarına yönelik sunduğu iCarte‘ten başarılı bir geri dönüş aldığını sanmıyorum ama bu kez 33 milyon civarındaki abonesinin önemli bir kısmına ‘temassız’ şekilde ödeme imkanı sunacak.

Bu yazı Fırat DEMİREL tarafından yazılmış olup Webrazzi'de yayınlanmıştır.