Webrazzi

Zappos ve teknoloji şirketlerinde kurumsal samimiyet

Konuk Yazar | 23 Ocak 2012 | Yorum Yok Tweet

Konuk yazarımız Emre Fadıllıoğlu, Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş.’de Kurumsal Müşteriler Birim Yöneticisi olarak çalışıyor.

Dünden bugüne şirketlerin gündemleri değişiyor. Bir zamanlar ölçek ekonomisi, maliyet odaklılık gibi kavramlar üzerinde duran ortaklar ve yöneticiler bugün doğru kurumsal kimlik ve sadık müşteri kitlesi oluşturma üzerinde yoğunlaşıyor. Müşteri odaklı yaklaşımların önemi, olumlu ve özellikle olumsuz müşteri görüşlerinin hızlı yayıldığı bu dönemde daha net ortaya çıkıyor.

İletişimin bu kadar önemli, müşteri bağlılığının başlıca başarı faktörlerden biri olduğu yeni ekonomide kurumsal samimiyetin önemi de anlaşılmaya başlıyor.

Amazon: Dijital Dünyada Saklı Bir Krallık

Fırat Demirel | 12 Mayıs 2011 | 5 Yorum Tweet

Eğer Amazon denince ilk aklımıza gelen 6400 kilometrelik dünyanın en fazla su taşıyan Amazon Nehri veya dünyanın oksijen kaynağı olan Amazon Ormanları değilse, Amazon.com‘un başarısı algınıza çoktan işlemiş demektir. O halde 34 milyar dolar yıllık kazancıyla e-ticaretin ve online dünyanın mihenk taşlarından biri olan Amazon.com’a biraz daha yakından bakalım.

Amazon’u 72 sayfalık bir sunuma sığdıran faberNovel, bir fenomenin varlığını ve stratejilerini ortaya döküyor. Hemen her alandaki internet girişimcilerine de güzel bir kaynak sunuyor.

Amazon: Saklı (Gizli) Krallık başlıklı sunumda ilk olarak Amazon’un IMDB’den Zappos‘a, Alexa’dan Soap‘a, Woot’dan LoveFilm‘e kadar sahip olduğu aile şirketleri gösteriliyor. Ardından Amazon Basics ve Amazon Fresh gibi Amazon’un alt satış kanalları hatırlatılıyor.

Zappos’un Başarı Hikayesi: Delivering Happiness

Reyhan Çepik | 15 Temmuz 2010 | 29 Yorum Tweet

Geçtiğimiz günlerde Zappos’un kurucusu Tony Hsieh’in yeni kitabı olan Delivering Happiness’in tanıtımına katıldım. Öncellikle bilmeyenler için kısaca Zappos’u özetlemem gerekirse; İnternet üzerinden 3 milyon çeşit ayakkabı, giyim ve aksesuar alabileceğiniz, ücretsiz çift taraflı kargo (müşteriye gönderirken ve müşteriden iade alırken) imkanı sunan sanal ayakkabı mağazası.

GittiGidiyor Kurucularından Pabbuc.com’a Yatırım!

Arda Kutsal | 14 Eylül 2009 | 21 Yorum Tweet

GittiGidiyor‘un kurucularından Burak Divanlıoğlu ile Serkan Borançılı’nın eTohum girişimlerinden ayakkabı, çanta ve aksesuar satışına odaklı alışveriş sitesi Pabbuc.com‘a bir yatırım gerçekleştirerek ortak olduklarını öğrendik. Yatırım sonrasında kurulan şirket Pabbuc Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş. altında hizmet vermeye devam edecek olan girişimde Serkan Borançılı ve Burak Divanlıoğlu dışında Burak Büyükdemir’in de hissesi bulunuyor.

Sektör Güneşi Gördü: Amazon Zappos’u Satın Aldı

Arda Kutsal | 23 Temmuz 2009 | 9 Yorum Tweet

Başlangıçta sadece ayakkabılara odaklı olan ancak bir süre sonra farklı giyim ve aksesuar ürünlerini de bünyesine dahil eden Amerika merkezli popüler e-ticaret sitesi Zappos.com dünyanın en büyük online mağazası Amazon tarafından satın alındı. Özel olarak önem verdiği müşteri hizmetleri ile fark yaratan Zappos’un Amazon tarafından yaklaşık $807 milyon değerlemeden hisse karşılığı satın alınması hepimize olduğu kadar sanıyorum ki sektöre de derin bir rahatlama nefesi aldırdı.

Bir süredir VC dünyasında hareketlenme seziyor olsak da, genel olarak bu boyutta şirketler tarafından bu seviyede gerçekleşen satın almaları özlemiştik. Özellikle bu satın almanın e-ticaret dünyasında gerçekleşmesi de ayrıca bir ümitlenme sebebi diyebilirim.